“南方日?qǐng)?bào)”微信公號(hào)4月14日消息，近日，一段“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。視頻中女子哭訴，她在西安利之星奔馳4S店（以下簡(jiǎn)稱“利之星”4S店）首付20多萬(wàn)元購(gòu)買一臺(tái)奔馳轎車，誰(shuí)知新車還沒(méi)開(kāi)出4S店院門，便發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題，此后被4S店告知無(wú)法退款也不能換車，只能按“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

事件經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵之后，4月12日上午，涉事4S店西安利之星汽車有限公司稱“已與該女子達(dá)成協(xié)議，但無(wú)法將雙方達(dá)成的協(xié)議對(duì)外公布，是為了保護(hù)客戶的隱私”。

對(duì)此，4月12日晚，女子現(xiàn)身接受采訪，她否認(rèn)與西安利之星達(dá)成協(xié)議：“本人至今沒(méi)有收到任何奔馳官方或者4S店官方給我相對(duì)官方一點(diǎn)的回復(fù)，所以我覺(jué)得這件事情并沒(méi)有解決?！?/p>

4月13日，針對(duì)此事，奔馳發(fā)表了官方聲明。奔馳稱，對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意，這違背了梅賽德斯-奔馳堅(jiān)持的準(zhǔn)則。目前，奔馳已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

14日7時(shí)許，@西安發(fā)布 發(fā)布了一則最新通報(bào)：西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。

女車主不接受4S店退款

金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題曝光

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，13日，女車主與奔馳方工作組也進(jìn)行了溝通，但3個(gè)多小時(shí)溝通無(wú)果。她表示，奔馳方的一句話傷了她自尊，“她說(shuō)是這樣的根據(jù)國(guó)家三包，你這個(gè)車只能換發(fā)動(dòng)機(jī)。但是由于我們對(duì)您是同情的和感情在里面我們同意給您退款”。

在與奔馳方的溝通中，女車主就購(gòu)買奔馳時(shí)銷售人員在其不知情的情況下，誘導(dǎo)其刷15000多元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)一事提出了質(zhì)疑。

奔馳女車主認(rèn)為，4S店收取1.5萬(wàn)多元奔馳金融服務(wù)費(fèi)的行為屬于欺騙消費(fèi)者。女車主表示，買車當(dāng)天，在銷售人員的介紹下她做了分期，但事先并無(wú)人向她說(shuō)明有一筆服務(wù)費(fèi)。

對(duì)此，記者14日中午聯(lián)系到女車主，當(dāng)事人表示目前正在處理該事，相關(guān)情況隨后將答復(fù)。

什么是金融服務(wù)費(fèi)？金融服務(wù)費(fèi)到底是個(gè)什么費(fèi)用？

有4S店的工作人員表示，如果要貸款買車，4S店將全權(quán)負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)，所以服務(wù)費(fèi)就是委托辦理手續(xù)的費(fèi)用，相當(dāng)于“跑腿費(fèi)”，價(jià)格也不一樣，幾千元至上萬(wàn)元不等。

一位汽車銷售人員告訴記者，在汽車銷售行業(yè)內(nèi)，收取金融服務(wù)費(fèi)是“潛規(guī)則”。通常情況下，會(huì)依照貸款額度按點(diǎn)數(shù)收取，而包括裝潢、金融服務(wù)費(fèi)等都是每一個(gè)銷售的重要考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

4S店收取的“金融服務(wù)費(fèi)”是否合理？

2012年出臺(tái)的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》第三條規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)要求客戶接受不合理的中間業(yè)務(wù)和其他金融服務(wù)，從而收取費(fèi)用?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)

涉事4S店依舊火爆，店員稱不收金融服務(wù)費(fèi)

“每天都很多人。”據(jù)家住西安科技八路的市民小王告訴記者，高新區(qū)科技路有兩家利之星門店，位于科技八路的門店生意一直不錯(cuò)，即使是平時(shí)工作日上午，也有不少顧客。

14日中午11時(shí)許，當(dāng)小王再次到訪科技八路利之星門店后，在兩層的門店中，一樓已經(jīng)來(lái)了不少顧客。

而此前在網(wǎng)絡(luò)視頻中出現(xiàn)的紅色CLS車輛，現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴小王，該車已經(jīng)被銷售，并未在店內(nèi)展出。

小王現(xiàn)場(chǎng)咨詢了店內(nèi)工作人員關(guān)于該店銷售中金融服務(wù)的內(nèi)容，工作人員卻對(duì)加裝裝潢及收取金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題表示否認(rèn)，“你問(wèn)我這么敏感的問(wèn)題，我只能說(shuō)沒(méi)有?！?/p>

歷史

曾因質(zhì)量問(wèn)題被多次維權(quán)，背后老板為馬來(lái)拿督

女研究生哭訴維權(quán)背后，是西安“利之星”背后曾經(jīng)多次被爆維權(quán)的歷史問(wèn)題。

西安利之星此前曾被曝多次因車輛質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)車主維權(quán)的事件，根據(jù)公開(kāi)判決文書(shū)顯示，2015年至2018年還涉及17起訴訟案例。

“在西北賣車，沒(méi)人不知道高新的利之星。”曾于2015年前后在西安利之星工作兩年多的小張（化名）告訴記者，位于高新區(qū)科技八路的利之星4S店，由于裝潢奢華，一度成為西北售車界“明星”。

這位“明星”車店，卻在隨后的幾年內(nèi)頻繁遭遇投訴。據(jù)小張回憶，過(guò)去幾年中在店門前多次看到有人拉橫幅投訴，“突然就來(lái)了，過(guò)一陣子就又回去了?！?/p>

在奔馳官網(wǎng)上，檢索“利之星”，全國(guó)共有50家公司。其中，此次涉事企業(yè)是西安利之星汽車有限公司。據(jù)官網(wǎng)介紹，西安利之星汽車有限公司成立于2012年5月22日，是利星行集團(tuán)成員。西安利之星汽車有限公司，集合銷售、售后、二手車、奔馳金融及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)于一體。售后部擁有通過(guò)奔馳認(rèn)證資深服務(wù)顧問(wèn)10名，奔馳認(rèn)證維修診斷專家2名，奔馳認(rèn)證維修技師20名……引進(jìn)全進(jìn)口奔馳專用維修設(shè)備，實(shí)行全球統(tǒng)一的奔馳售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。

天眼查工商信息顯示，西安利之星汽車有限公司其法人代表為顏健生。公開(kāi)資料顯示，顏健生不僅是利星行（中國(guó)）汽車企業(yè)管理有限公司的董事長(zhǎng)，同時(shí)也在梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司中擔(dān)任董事。

同時(shí)，據(jù)媒體報(bào)道，除了在華企業(yè)董事身份之外，馬來(lái)西亞人顏健生還是馬來(lái)西亞的拿督。在馬來(lái)西亞，“拿督”頭銜是榮譽(yù)制度下的一種稱號(hào)，雖然不具有世襲和封邑的權(quán)力，但是一種象征式的終生榮譽(yù)身份。

官方回應(yīng)

市場(chǎng)監(jiān)管部門已立案

4月14日凌晨零點(diǎn)，@西安發(fā)布 公布西安市監(jiān)局對(duì)“奔馳車主哭訴維權(quán)”處理：責(zé)成退車退款。不過(guò)此條微博隨后被刪除。

今早7時(shí)許，@西安發(fā)布重新發(fā)布了一則最新通報(bào)：市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。

@西安發(fā)布 今早7時(shí)許通報(bào)：

（原題為《“奔馳車主哭訴維權(quán)”最新進(jìn)展！涉事4S店曾被多次維權(quán)，背后老板系馬來(lái)拿督》）