城市社區偏于冷漠，而人都是社會性動物，需要與鄰里建立聯系和信任關系。青谷營造社稱之為社區的“新鄰里關系”。作為一家專注于建立社區新鄰里關系的社會組織，我們擅長挖掘社區領袖、激活社區活力、扶持社區自組織實現可持續的自我運作。在具體實踐中，我們總結出一套讓社區重建新鄰里關系的操作指南，具體包括以下六方面內容。

1.搭建社區信息化平臺

社區內的個體之間可能缺少有效聯結。如果社區居住者無法產生社會關聯，社區自然就沒有活力。而社區又基本是全齡的，接受信息的方式有差異。因此，需要建立一個立體化的社區信息平臺。

平臺發布的每一條信息都包含3種元素：發布渠道、宣傳渠道、時間。如下圖所示：

X軸表示載體，即發布渠道，如電視、雜志、海報、微博、互動吧、QQ、公眾號等發布方式。社區里不同年齡的人群，獲取信息的方式不同。因此，需要使用各個年齡段熟悉的傳播載體。

Y軸表示空間，即宣傳渠道，主要是指線上虛擬空間和線下實體空間。線上虛擬空間，如各類直播軟件、微信朋友圈、微信群、公眾號、QQ空間等。這類傳播不受地域、時間和天氣的限制，容易擴散。而且最大的特點是有記錄功能，人們發布過的任何痕跡都可查，是一座巨大的數據庫。線下實體空間，如電梯海報、社區各類活動，尤其是社區大型活動。線下的傳播地域性很強，但覆蓋范圍較窄。電梯海報和傳單是常見的形式，而組織各類活動也是商家開始使用的方式。其中，社區大型活動是延續時間最長，人與人交互最多，也最吸引人氣，是傳播范圍最廣的一種。

Z軸表示時間，指信息發布的時間和大型活動的時間。通常人們選擇獲取信息的時間包括早起睡前、三餐午休、上下班地鐵和黃金時間。大致可以分三個時間段，早七點到九點半、中午十一點到下午兩點半、下午五點到晚上十二點。對于大型活動，周末人數比工作日人數多，隨著自由職業越來越多，這個數據也會發生變化。

此外，社區鄰居的朋友圈同樣也可轉化成社區信息平臺，當然這需要建立在居住者深度參與產生認同感的基礎上，讓事情自然而然地發生。

比如，萬圣節我們在S社區做了一次“社區糖果節”，讓孩子去敲開鄰居家的門討糖或是搗蛋。大家覺得又奇怪又搞笑，孩子們在社區里，穿著萬圣節服飾，熱熱鬧鬧地走家串門，這是一種典型的線下傳播。人們看到奇怪的衣服會關注，看到那么熱鬧也會關注。居民們覺得有趣，會轉發公眾號、拍照發朋友圈，這是活動的二次傳播，還會被進一步轉發。線下見面會也可以談論這次活動，居民間不僅有了談資，還有了交互，這又會引發一連串反應。

社區大中型活動，線上線下的傳播形成了互聯。微信公眾號是相對封閉的傳播方式，但不可或缺。這是對社區的一種記錄，也是社區信息沉淀的平臺。而報名活動采用的工具“互動吧”是一種開放式的傳播方式，只要登錄，就能看到全國范圍內發布的活動，這是不經意的撒網宣傳。

2.社區居民的挖掘和培育

在S社區，我們進行了前期調研，對社區情況(建筑、人口數量及居住性質、商業、已有社團等)做了初步了解。參訪了不同年齡段、不同職業的人，初步選定了愿意加入社區公益事業的潛在居民。

以居民為圓心，我們申請了“社區小助手”，它的定位是由鄰居們輪流打理的志愿者微信號，“輪流打理”是我們要傳遞給居民的協同文化，“志愿者”是我們要傳遞的志愿者文化。我們以小助手的名義在社區展開工作，通過面對面約談、社團溝通和社區活動、居民主動上門等方式挖掘社區居民。

要挖掘什么類型的社區居民，我們建立了一套標準，如下： A.明事理，講道理； B.人品佳，做事有責任心； C.年齡多元，中青年為主；D.要有正當工作，具備社會價值，職業最好不重復； E.有創意，能出點子； F.文字梳理能力和邏輯性都好； G.對社區有公心。 H.主動積極有意愿。

從目前我們的實踐來看，這套標準相當有效，挖掘到的居民開始在社區內逐步有聲望。當然，針對不同的社區需要有所調整。我們認為，社區發展的人才，不是培養出來的，只能被激活，所以，人是“找”出來的。

當然，人找到之后，要進行培育，或者更準確的說法是“引導”，包括歸位和賦能。

歸位，就是讓居民認知到社區是真實存在的，鄰居是真實存在的，鄰里關系是有價值的。要讓居民的公共意識、邊界意識、參與意識回歸到應有的位置上。

具體包括：建立居民的主人翁意識，參與到社區的公共事務中，明確社區中各方責任，確立好社區事務的邊界。而作為扶持社區的外來人員，尤其要注意社區工作中的邊界意識，堅守自己的底線：你的社區，你的社團，都由居民做主。

再說賦能，居民的能力是本來就具備的，比如策劃、使用工具、執行、宣傳等等。這些能力不用費力培育，但需要給居民提供施展的空間。

在提升階段，可以培育居民的統籌、邏輯、梳理、創造、領導力等，確保有序、有規則、有協同地進行。在進階階段，可以培育居民成長為整個社區的協同者，他們將具有挖掘社區領袖的能力，能夠協同更多居民、社區各方力量共建和諧社區。這樣的協同者才是社區可持續發展的最終動力。

3.激活社區社團，實現可持續運作

剛進入S社區時，社區的活力并沒有被激發出來，所以我們采用“初級階段社團扶持六步走”，將社團及社團活動迅速鋪開，讓居民看到社團的玩法。

第一步，要按照社區領袖的標準選定群主；第二步，群主確定一個具有辨識度、能讓居民產生認同感的群名（社團名稱）；第三步，群主設定簡單的規則，比如，禁止廣告、吸粉鏈接、私加鄰居推銷和變相推銷，為社團氛圍奠定基礎。群名和群公告確定下來，就可以用微信群、朋友圈、微信群發，進行宣傳。同時，盡力促成社團的第一次活動，形式不限。

第四步，在社團群內的溝通中、社團活動中，挖掘愿意給社團提供幫助的人，帶動他們成為社團的核心成員，共同維護社團的長久發展，對社團的宣傳也是工作中的重點。核心成員可以協助群主進行群管理，提醒居民遵守群規則，配合小助手進行策劃、招募、宣傳活動、寫文案等。

第五步，建立社團可持續發展模式，固定模式、固定頻率，使用工具進行招募，形成至少5人分工合作的核心群。

第六步，核心群成員需要參與群的管理。包括：進群歡迎、提醒群員查看群公告、修改群名片、回答居民提問、對發廣告的群員妥善處理、時刻關注積極參與的居民、積極發言和響應、持群活躍度、做好價值引導，等等。

當然，也會遇到社團做不起來的情況。比如，我們發現S社區租戶多（超過百分之五十）、剛就業的年輕人多、流動性大，有的社團沒有做起來，主要原因在于，部分年輕人缺乏社會閱歷、考慮不周到、缺乏責任感、較難協同。

因此，為了保障社區社團的可持續性，我們建議社團必備5位核心成員：一位群主作為領導者；一位協調管理員作為聯合創始人；一位寫手負責文案工作；一位宣傳員負責活動宣傳海報、報名鏈接推送；一位財務負責社團收支、財務公示。

一旦社區被激活，有意愿發起社團的人變多時，社團扶持就進入了第二階段——四步走。

首先要搭建好核心群，即確認5位核心成員就位后，核心群內將討論和確定社團的各項事務：社團名稱、社團規則和群公告、活動策劃、宣傳等，這個階段的社團規則可以相對復雜一些。從群規中也可以看出社團規則的進化和升級。

規則確定好，就可以有序地進行群管理。核心群成員各司其職，保障群內的正常運轉，每個人都有群管理的義務。一切準備就緒后，就可以開始進行宣傳。

在這個階段，小助手的功能發生了變化，除了挖掘居民和宣傳功能外，小助手需要協調、協同各社團，引導各社團規范管理和可持續運轉。

4.打造社區活力聚集地

在我們入駐S社區前，社區線下活動幾乎空白。有一些微信群，但屬于小部分人的小圈子，且相互間沒有交集，更沒有公共生活。

我們的溝通和活動采用線上、線下聯動。線上、線下共同宣傳，線上聯結帶動線下活動的參與度，線下面對面的交談讓彼此更加熟悉，反過來帶動線上的社團活躍度。線上和線下相互促進，就讓社團越滾越大，社區活力越來越強。

最典型的是S社區的社區市集。我們引導好家長社團舉辦了第一次線下市集，以"小鬼當家"為主題，召集了居民參與擺攤，售賣自己的貨物。居民覺得很有意思，問什么時候有第二次市集。這種大型的線下活動籌備需要籌備期，目前還做不到高頻次，但居民又想進行二手物品互換。我們就在第一次市集群的基礎上，成立了趕集社團，每周五進行線上趕集。線上群內趕集，線下社區里送貨上門或自取。社團內都是社區的居民，節約了很多交通成本，同時也創造了鄰里交互的機會。

接著，就可以進一步發展，讓挖掘到的優質居民加入核心群，為社團的發展出力，讓整個社團的活躍度繼續上升。大家再一起協力舉辦社區線下市集。社區市集是一次社區大型活動，吸引了60個左右的攤位，后期還有商家主動贊助。我們將一次線下活動變成了一個社團，社團的成員在線上交互，并在線下建立新的聯結，這種聯結也會反饋到線上，最終形成線上線下的聯動。

下面這張攤位圖是根據籃球場的地形規劃的，萬圣節的集合地點也在這。不難看出，籃球場是社區線下便于聚集，開展中型、大型活動的場地。

5.盤活社區各類資源

社區資源其實非常豐富，隨著項目深入，資源都會被盤活。我們用“一來、二不走、三滾球”來描述這種變化。

一來：不是拽著居民來，要用有趣的內容吸引居民參與。讓居民們自己主動來，主動承擔，主動宣傳，主動負責。

二不走：居民之間的交互和互相學習就能滿足需求，如果能讓先站出來承擔組織的居民產生成就感，那么社區的活力就能起來，維持下去，形成良性循環。居民被吸引了，深度參與了，就會舍不得走，而居民支付的成本越多，就越舍不得走。

三滾球：隨著社區越來越活躍，更多人都會看到社區良好的氛圍，這一切都是基于真實體驗的口碑。隨后，社區資源就像滾雪球一樣，資源的使用和投入不斷交互、相互疊加、相互模仿、相互學習、相互成就，無窮盡也。這才是社區可持續發展的堅強后盾。

當社區內形成強聯系的鄰里關系后，資源交互會隨之增多，社區就會有更多的可能性。

6.孕育社區特色文化

社區的特色文化，需要我們去創造、發現、延展和維護。社區文化的形成需要長期的引導，不是一蹴而就的。我們在各個社區社團和各項活動中建立的價值觀，也能為社區文化建設服務。我們所倡導的社區各利益相關方協作的文化，也是社區文化建設的一部分。我們所倡導的社區文化大體相同，卻各有不同。

比如，云南馬坪關村，在“走出馬坪關”項目的帶動下，居民開始走下山，向山下的人們取經。他們甚至為了自己的夢想，走出云南，看到更廣闊的世界。比如，他們向馬坪關以外的專業人士學習花藝、木工、兒童教育等，并將這些專業的知識用在自己身上，用在馬坪關。這種外出學習慢慢形成一種”走出去看看"的氛圍，這些對馬坪關深度了解的居民，未來會創造出更多馬坪關特有的內容。

無錫的T社區、北京的S社區，他們逐漸形成定期的社區市集。市集雖然不是某個社區特有的文化，但他們每期的形式和內容各有不同，富含著每個居民的智慧。比如，北京的S社區在此基礎上，創建了線上市集。

最后，我們把以上內容總結為六邊形理論，即通過搭建社區信息平臺、挖掘并培育社區居民、激活社區社團并實現可持續性的自我發展、打造社區活力聚集地、盤活社區各類資源、孕育社區特色文化，來建立社區新鄰里關系。

這個六邊形理論，是我們通過一個個中國社區的實踐，不斷進行論證更新并逐步完善的，在其他國家和地區的案例中難以學到。鑒于中國獨特的歷史文化和社會形態結構，需要社區實踐者們探索出適合中國國情的“在地化發展”的社會關系。

關于“社區更新觀察團”

澎湃新聞市政廳欄目發起的“社區更新觀察團”，希望把積極從事社區更新實踐，想要一起完善社區的人們集合起來，一起觀察，一起漫步，一起討論。“社區更新觀察團”將對上海五個不同類型的社區更新實踐深入考察；相關實踐者將以“城市漫步”的形式，分享在地經驗，并與關注社區議題的更多人，在 “空間正義”與“社區賦權”的框架之下，共同探討社區的未來。