城市社區(qū)偏于冷漠，而人都是社會(huì)性動(dòng)物，需要與鄰里建立聯(lián)系和信任關(guān)系。青谷營(yíng)造社稱(chēng)之為社區(qū)的“新鄰里關(guān)系”。作為一家專(zhuān)注于建立社區(qū)新鄰里關(guān)系的社會(huì)組織，我們擅長(zhǎng)挖掘社區(qū)領(lǐng)袖、激活社區(qū)活力、扶持社區(qū)自組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的自我運(yùn)作。在具體實(shí)踐中，我們總結(jié)出一套讓社區(qū)重建新鄰里關(guān)系的操作指南，具體包括以下六方面內(nèi)容。

1.搭建社區(qū)信息化平臺(tái)

社區(qū)內(nèi)的個(gè)體之間可能缺少有效聯(lián)結(jié)。如果社區(qū)居住者無(wú)法產(chǎn)生社會(huì)關(guān)聯(lián)，社區(qū)自然就沒(méi)有活力。而社區(qū)又基本是全齡的，接受信息的方式有差異。因此，需要建立一個(gè)立體化的社區(qū)信息平臺(tái)。

平臺(tái)發(fā)布的每一條信息都包含3種元素：發(fā)布渠道、宣傳渠道、時(shí)間。如下圖所示：

X軸表示載體，即發(fā)布渠道，如電視、雜志、海報(bào)、微博、互動(dòng)吧、QQ、公眾號(hào)等發(fā)布方式。社區(qū)里不同年齡的人群，獲取信息的方式不同。因此，需要使用各個(gè)年齡段熟悉的傳播載體。

Y軸表示空間，即宣傳渠道，主要是指線(xiàn)上虛擬空間和線(xiàn)下實(shí)體空間。線(xiàn)上虛擬空間，如各類(lèi)直播軟件、微信朋友圈、微信群、公眾號(hào)、QQ空間等。這類(lèi)傳播不受地域、時(shí)間和天氣的限制，容易擴(kuò)散。而且最大的特點(diǎn)是有記錄功能，人們發(fā)布過(guò)的任何痕跡都可查，是一座巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)。線(xiàn)下實(shí)體空間，如電梯海報(bào)、社區(qū)各類(lèi)活動(dòng)，尤其是社區(qū)大型活動(dòng)。線(xiàn)下的傳播地域性很強(qiáng)，但覆蓋范圍較窄。電梯海報(bào)和傳單是常見(jiàn)的形式，而組織各類(lèi)活動(dòng)也是商家開(kāi)始使用的方式。其中，社區(qū)大型活動(dòng)是延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)，人與人交互最多，也最吸引人氣，是傳播范圍最廣的一種。

Z軸表示時(shí)間，指信息發(fā)布的時(shí)間和大型活動(dòng)的時(shí)間。通常人們選擇獲取信息的時(shí)間包括早起睡前、三餐午休、上下班地鐵和黃金時(shí)間。大致可以分三個(gè)時(shí)間段，早七點(diǎn)到九點(diǎn)半、中午十一點(diǎn)到下午兩點(diǎn)半、下午五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)。對(duì)于大型活動(dòng)，周末人數(shù)比工作日人數(shù)多，隨著自由職業(yè)越來(lái)越多，這個(gè)數(shù)據(jù)也會(huì)發(fā)生變化。

此外，社區(qū)鄰居的朋友圈同樣也可轉(zhuǎn)化成社區(qū)信息平臺(tái)，當(dāng)然這需要建立在居住者深度參與產(chǎn)生認(rèn)同感的基礎(chǔ)上，讓事情自然而然地發(fā)生。

比如，萬(wàn)圣節(jié)我們?cè)赟社區(qū)做了一次“社區(qū)糖果節(jié)”，讓孩子去敲開(kāi)鄰居家的門(mén)討糖或是搗蛋。大家覺(jué)得又奇怪又搞笑，孩子們?cè)谏鐓^(qū)里，穿著萬(wàn)圣節(jié)服飾，熱熱鬧鬧地走家串門(mén)，這是一種典型的線(xiàn)下傳播。人們看到奇怪的衣服會(huì)關(guān)注，看到那么熱鬧也會(huì)關(guān)注。居民們覺(jué)得有趣，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)、拍照發(fā)朋友圈，這是活動(dòng)的二次傳播，還會(huì)被進(jìn)一步轉(zhuǎn)發(fā)。線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)也可以談?wù)撨@次活動(dòng)，居民間不僅有了談資，還有了交互，這又會(huì)引發(fā)一連串反應(yīng)。

社區(qū)大中型活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下的傳播形成了互聯(lián)。微信公眾號(hào)是相對(duì)封閉的傳播方式，但不可或缺。這是對(duì)社區(qū)的一種記錄，也是社區(qū)信息沉淀的平臺(tái)。而報(bào)名活動(dòng)采用的工具“互動(dòng)吧”是一種開(kāi)放式的傳播方式，只要登錄，就能看到全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)布的活動(dòng)，這是不經(jīng)意的撒網(wǎng)宣傳。

2.社區(qū)居民的挖掘和培育

在S社區(qū)，我們進(jìn)行了前期調(diào)研，對(duì)社區(qū)情況(建筑、人口數(shù)量及居住性質(zhì)、商業(yè)、已有社團(tuán)等)做了初步了解。參訪(fǎng)了不同年齡段、不同職業(yè)的人，初步選定了愿意加入社區(qū)公益事業(yè)的潛在居民。

以居民為圓心，我們申請(qǐng)了“社區(qū)小助手”，它的定位是由鄰居們輪流打理的志愿者微信號(hào)，“輪流打理”是我們要傳遞給居民的協(xié)同文化，“志愿者”是我們要傳遞的志愿者文化。我們以小助手的名義在社區(qū)展開(kāi)工作，通過(guò)面對(duì)面約談、社團(tuán)溝通和社區(qū)活動(dòng)、居民主動(dòng)上門(mén)等方式挖掘社區(qū)居民。

要挖掘什么類(lèi)型的社區(qū)居民，我們建立了一套標(biāo)準(zhǔn)，如下： A.明事理，講道理； B.人品佳，做事有責(zé)任心； C.年齡多元，中青年為主；D.要有正當(dāng)工作，具備社會(huì)價(jià)值，職業(yè)最好不重復(fù)； E.有創(chuàng)意，能出點(diǎn)子； F.文字梳理能力和邏輯性都好； G.對(duì)社區(qū)有公心。 H.主動(dòng)積極有意愿。

從目前我們的實(shí)踐來(lái)看，這套標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)有效，挖掘到的居民開(kāi)始在社區(qū)內(nèi)逐步有聲望。當(dāng)然，針對(duì)不同的社區(qū)需要有所調(diào)整。我們認(rèn)為，社區(qū)發(fā)展的人才，不是培養(yǎng)出來(lái)的，只能被激活，所以，人是“找”出來(lái)的。

當(dāng)然，人找到之后，要進(jìn)行培育，或者更準(zhǔn)確的說(shuō)法是“引導(dǎo)”，包括歸位和賦能。

歸位，就是讓居民認(rèn)知到社區(qū)是真實(shí)存在的，鄰居是真實(shí)存在的，鄰里關(guān)系是有價(jià)值的。要讓居民的公共意識(shí)、邊界意識(shí)、參與意識(shí)回歸到應(yīng)有的位置上。

具體包括：建立居民的主人翁意識(shí)，參與到社區(qū)的公共事務(wù)中，明確社區(qū)中各方責(zé)任，確立好社區(qū)事務(wù)的邊界。而作為扶持社區(qū)的外來(lái)人員，尤其要注意社區(qū)工作中的邊界意識(shí)，堅(jiān)守自己的底線(xiàn)：你的社區(qū)，你的社團(tuán)，都由居民做主。

再說(shuō)賦能，居民的能力是本來(lái)就具備的，比如策劃、使用工具、執(zhí)行、宣傳等等。這些能力不用費(fèi)力培育，但需要給居民提供施展的空間。

在提升階段，可以培育居民的統(tǒng)籌、邏輯、梳理、創(chuàng)造、領(lǐng)導(dǎo)力等，確保有序、有規(guī)則、有協(xié)同地進(jìn)行。在進(jìn)階階段，可以培育居民成長(zhǎng)為整個(gè)社區(qū)的協(xié)同者，他們將具有挖掘社區(qū)領(lǐng)袖的能力，能夠協(xié)同更多居民、社區(qū)各方力量共建和諧社區(qū)。這樣的協(xié)同者才是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的最終動(dòng)力。

3.激活社區(qū)社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)作

剛進(jìn)入S社區(qū)時(shí)，社區(qū)的活力并沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)，所以我們采用“初級(jí)階段社團(tuán)扶持六步走”，將社團(tuán)及社團(tuán)活動(dòng)迅速鋪開(kāi)，讓居民看到社團(tuán)的玩法。

第一步，要按照社區(qū)領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)選定群主；第二步，群主確定一個(gè)具有辨識(shí)度、能讓居民產(chǎn)生認(rèn)同感的群名（社團(tuán)名稱(chēng)）；第三步，群主設(shè)定簡(jiǎn)單的規(guī)則，比如，禁止廣告、吸粉鏈接、私加鄰居推銷(xiāo)和變相推銷(xiāo)，為社團(tuán)氛圍奠定基礎(chǔ)。群名和群公告確定下來(lái)，就可以用微信群、朋友圈、微信群發(fā)，進(jìn)行宣傳。同時(shí)，盡力促成社團(tuán)的第一次活動(dòng)，形式不限。

第四步，在社團(tuán)群內(nèi)的溝通中、社團(tuán)活動(dòng)中，挖掘愿意給社團(tuán)提供幫助的人，帶動(dòng)他們成為社團(tuán)的核心成員，共同維護(hù)社團(tuán)的長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)社團(tuán)的宣傳也是工作中的重點(diǎn)。核心成員可以協(xié)助群主進(jìn)行群管理，提醒居民遵守群規(guī)則，配合小助手進(jìn)行策劃、招募、宣傳活動(dòng)、寫(xiě)文案等。

第五步，建立社團(tuán)可持續(xù)發(fā)展模式，固定模式、固定頻率，使用工具進(jìn)行招募，形成至少5人分工合作的核心群。

第六步，核心群成員需要參與群的管理。包括：進(jìn)群歡迎、提醒群?jiǎn)T查看群公告、修改群名片、回答居民提問(wèn)、對(duì)發(fā)廣告的群?jiǎn)T妥善處理、時(shí)刻關(guān)注積極參與的居民、積極發(fā)言和響應(yīng)、持群活躍度、做好價(jià)值引導(dǎo)，等等。

當(dāng)然，也會(huì)遇到社團(tuán)做不起來(lái)的情況。比如，我們發(fā)現(xiàn)S社區(qū)租戶(hù)多（超過(guò)百分之五十）、剛就業(yè)的年輕人多、流動(dòng)性大，有的社團(tuán)沒(méi)有做起來(lái)，主要原因在于，部分年輕人缺乏社會(huì)閱歷、考慮不周到、缺乏責(zé)任感、較難協(xié)同。

因此，為了保障社區(qū)社團(tuán)的可持續(xù)性，我們建議社團(tuán)必備5位核心成員：一位群主作為領(lǐng)導(dǎo)者；一位協(xié)調(diào)管理員作為聯(lián)合創(chuàng)始人；一位寫(xiě)手負(fù)責(zé)文案工作；一位宣傳員負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳海報(bào)、報(bào)名鏈接推送；一位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)社團(tuán)收支、財(cái)務(wù)公示。

一旦社區(qū)被激活，有意愿發(fā)起社團(tuán)的人變多時(shí)，社團(tuán)扶持就進(jìn)入了第二階段——四步走。

首先要搭建好核心群，即確認(rèn)5位核心成員就位后，核心群內(nèi)將討論和確定社團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)：社團(tuán)名稱(chēng)、社團(tuán)規(guī)則和群公告、活動(dòng)策劃、宣傳等，這個(gè)階段的社團(tuán)規(guī)則可以相對(duì)復(fù)雜一些。從群規(guī)中也可以看出社團(tuán)規(guī)則的進(jìn)化和升級(jí)。

規(guī)則確定好，就可以有序地進(jìn)行群管理。核心群成員各司其職，保障群內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)人都有群管理的義務(wù)。一切準(zhǔn)備就緒后，就可以開(kāi)始進(jìn)行宣傳。

在這個(gè)階段，小助手的功能發(fā)生了變化，除了挖掘居民和宣傳功能外，小助手需要協(xié)調(diào)、協(xié)同各社團(tuán)，引導(dǎo)各社團(tuán)規(guī)范管理和可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.打造社區(qū)活力聚集地

在我們?nèi)腭vS社區(qū)前，社區(qū)線(xiàn)下活動(dòng)幾乎空白。有一些微信群，但屬于小部分人的小圈子，且相互間沒(méi)有交集，更沒(méi)有公共生活。

我們的溝通和活動(dòng)采用線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。線(xiàn)上、線(xiàn)下共同宣傳，線(xiàn)上聯(lián)結(jié)帶動(dòng)線(xiàn)下活動(dòng)的參與度，線(xiàn)下面對(duì)面的交談讓彼此更加熟悉，反過(guò)來(lái)帶動(dòng)線(xiàn)上的社團(tuán)活躍度。線(xiàn)上和線(xiàn)下相互促進(jìn)，就讓社團(tuán)越滾越大，社區(qū)活力越來(lái)越強(qiáng)。

最典型的是S社區(qū)的社區(qū)市集。我們引導(dǎo)好家長(zhǎng)社團(tuán)舉辦了第一次線(xiàn)下市集，以"小鬼當(dāng)家"為主題，召集了居民參與擺攤，售賣(mài)自己的貨物。居民覺(jué)得很有意思，問(wèn)什么時(shí)候有第二次市集。這種大型的線(xiàn)下活動(dòng)籌備需要籌備期，目前還做不到高頻次，但居民又想進(jìn)行二手物品互換。我們就在第一次市集群的基礎(chǔ)上，成立了趕集社團(tuán)，每周五進(jìn)行線(xiàn)上趕集。線(xiàn)上群內(nèi)趕集，線(xiàn)下社區(qū)里送貨上門(mén)或自取。社團(tuán)內(nèi)都是社區(qū)的居民，節(jié)約了很多交通成本，同時(shí)也創(chuàng)造了鄰里交互的機(jī)會(huì)。

接著，就可以進(jìn)一步發(fā)展，讓挖掘到的優(yōu)質(zhì)居民加入核心群，為社團(tuán)的發(fā)展出力，讓整個(gè)社團(tuán)的活躍度繼續(xù)上升。大家再一起協(xié)力舉辦社區(qū)線(xiàn)下市集。社區(qū)市集是一次社區(qū)大型活動(dòng)，吸引了60個(gè)左右的攤位，后期還有商家主動(dòng)贊助。我們將一次線(xiàn)下活動(dòng)變成了一個(gè)社團(tuán)，社團(tuán)的成員在線(xiàn)上交互，并在線(xiàn)下建立新的聯(lián)結(jié)，這種聯(lián)結(jié)也會(huì)反饋到線(xiàn)上，最終形成線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)。

下面這張攤位圖是根據(jù)籃球場(chǎng)的地形規(guī)劃的，萬(wàn)圣節(jié)的集合地點(diǎn)也在這。不難看出，籃球場(chǎng)是社區(qū)線(xiàn)下便于聚集，開(kāi)展中型、大型活動(dòng)的場(chǎng)地。

5.盤(pán)活社區(qū)各類(lèi)資源

社區(qū)資源其實(shí)非常豐富，隨著項(xiàng)目深入，資源都會(huì)被盤(pán)活。我們用“一來(lái)、二不走、三滾球”來(lái)描述這種變化。

一來(lái)：不是拽著居民來(lái)，要用有趣的內(nèi)容吸引居民參與。讓居民們自己主動(dòng)來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)，主動(dòng)宣傳，主動(dòng)負(fù)責(zé)。

二不走：居民之間的交互和互相學(xué)習(xí)就能滿(mǎn)足需求，如果能讓先站出來(lái)承擔(dān)組織的居民產(chǎn)生成就感，那么社區(qū)的活力就能起來(lái)，維持下去，形成良性循環(huán)。居民被吸引了，深度參與了，就會(huì)舍不得走，而居民支付的成本越多，就越舍不得走。

三滾球：隨著社區(qū)越來(lái)越活躍，更多人都會(huì)看到社區(qū)良好的氛圍，這一切都是基于真實(shí)體驗(yàn)的口碑。隨后，社區(qū)資源就像滾雪球一樣，資源的使用和投入不斷交互、相互疊加、相互模仿、相互學(xué)習(xí)、相互成就，無(wú)窮盡也。這才是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

當(dāng)社區(qū)內(nèi)形成強(qiáng)聯(lián)系的鄰里關(guān)系后，資源交互會(huì)隨之增多，社區(qū)就會(huì)有更多的可能性。

6.孕育社區(qū)特色文化

社區(qū)的特色文化，需要我們?nèi)?chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、延展和維護(hù)。社區(qū)文化的形成需要長(zhǎng)期的引導(dǎo)，不是一蹴而就的。我們?cè)诟鱾€(gè)社區(qū)社團(tuán)和各項(xiàng)活動(dòng)中建立的價(jià)值觀，也能為社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)。我們所倡導(dǎo)的社區(qū)各利益相關(guān)方協(xié)作的文化，也是社區(qū)文化建設(shè)的一部分。我們所倡導(dǎo)的社區(qū)文化大體相同，卻各有不同。

比如，云南馬坪關(guān)村，在“走出馬坪關(guān)”項(xiàng)目的帶動(dòng)下，居民開(kāi)始走下山，向山下的人們?nèi)〗?jīng)。他們甚至為了自己的夢(mèng)想，走出云南，看到更廣闊的世界。比如，他們向馬坪關(guān)以外的專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習(xí)花藝、木工、兒童教育等，并將這些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)用在自己身上，用在馬坪關(guān)。這種外出學(xué)習(xí)慢慢形成一種”走出去看看"的氛圍，這些對(duì)馬坪關(guān)深度了解的居民，未來(lái)會(huì)創(chuàng)造出更多馬坪關(guān)特有的內(nèi)容。

無(wú)錫的T社區(qū)、北京的S社區(qū)，他們逐漸形成定期的社區(qū)市集。市集雖然不是某個(gè)社區(qū)特有的文化，但他們每期的形式和內(nèi)容各有不同，富含著每個(gè)居民的智慧。比如，北京的S社區(qū)在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了線(xiàn)上市集。

最后，我們把以上內(nèi)容總結(jié)為六邊形理論，即通過(guò)搭建社區(qū)信息平臺(tái)、挖掘并培育社區(qū)居民、激活社區(qū)社團(tuán)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的自我發(fā)展、打造社區(qū)活力聚集地、盤(pán)活社區(qū)各類(lèi)資源、孕育社區(qū)特色文化，來(lái)建立社區(qū)新鄰里關(guān)系。

這個(gè)六邊形理論，是我們通過(guò)一個(gè)個(gè)中國(guó)社區(qū)的實(shí)踐，不斷進(jìn)行論證更新并逐步完善的，在其他國(guó)家和地區(qū)的案例中難以學(xué)到。鑒于中國(guó)獨(dú)特的歷史文化和社會(huì)形態(tài)結(jié)構(gòu)，需要社區(qū)實(shí)踐者們探索出適合中國(guó)國(guó)情的“在地化發(fā)展”的社會(huì)關(guān)系。

關(guān)于“社區(qū)更新觀察團(tuán)”

澎湃新聞市政廳欄目發(fā)起的“社區(qū)更新觀察團(tuán)”，希望把積極從事社區(qū)更新實(shí)踐，想要一起完善社區(qū)的人們集合起來(lái)，一起觀察，一起漫步，一起討論。“社區(qū)更新觀察團(tuán)”將對(duì)上海五個(gè)不同類(lèi)型的社區(qū)更新實(shí)踐深入考察；相關(guān)實(shí)踐者將以“城市漫步”的形式，分享在地經(jīng)驗(yàn)，并與關(guān)注社區(qū)議題的更多人，在 “空間正義”與“社區(qū)賦權(quán)”的框架之下，共同探討社區(qū)的未來(lái)。