3月27日，東航上海浦東至倫敦一航班在飛行途中，一旅客突發不適，并伴有心跳加快、氣喘嚴重、嘔吐不止等癥狀，東航機組第一時間將旅客轉移到公務艙平躺休息，并通過機上廣播找到兩名醫生共同參與救治。

當時，航班剛飛過國境線，由于旅客身體狀況不穩定，本著生命至上的原則，機組決定就近折返備降北京。由于執行國際航班的飛機載油較多，自身較重，為確保安全著陸，機組執行放油程序，空中放油39噸，并通知北京首都國際機場做好救治準備。北京時間17：15分，航班安全降落，東航工作人員陪同突發病狀的旅客前往醫院接受治療，旅客現已轉危為安。