一家醫院的四頁告示引發關注。

近日，上海市民馬小姐在復旦大學附屬華山醫院放射科看到四頁告示，其中一頁寫了各種文明用語和忌語。其中，文明用語中寫到“您好，請您將檢查單給我”等，而忌語包含“喂”、“怎么這么煩啊，拎不清”、“不知道，去問醫生”。

馬小姐用手機將告示拍了下來發到朋友圈。3月22日下午，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者聯系到馬小姐。她表示，這是她前幾天前往華山醫院14號樓做磁共振檢查等待時看到的，覺得有意思就拍了下來。

“我做檢查的過程中，遇到的醫生態度都比較好。”馬小姐說，她也注意到不少患者有較多疑問希望得到解答，比如自己病情如何，能否通過醫保報銷，甚至要不要做磁共振等都不了解，理論上這些并不屬于放射科的解答范圍，“醫生有時會回應‘你們自己先搞清楚，不要到檢查的時候才來問’。”

對此，馬小姐表示：“我也理解，因為病人多，醫務人員談不上多熱情，但可以接受。”

對這一告示，患者們怎么看？

患者郭阿姨表示，她個性比較隨意，聽從醫生意見多，沒遇到過態度差的醫生。她曾經有過住院的經歷，發現住院醫生的態度整體更好。

“因為住院醫生更了解病人的病情，相處的時間多了，大家也能互相理解對方個性。門診醫生每天看的病人很多，一個接著一個排隊看病，有時問醫生什么問題，問多了他們會讓我去咨詢臺或服務臺問，我也不好意思打擾醫生太多時間。”她說。

另一名患者的家屬唐小姐認為，醫院提供醫療服務，屬于特殊的服務行業，“（患者和醫生）彼此都需要尊重對方。”

“本來病人和家屬來醫院，身體和心理狀況就不好，何況很多人從很遠的地方過來看病，如果遇到醫務人員態度不好，或者我們多問了幾句，有時候他們就會很不耐煩，矛盾更容易激發。”她說。

華山醫院放射科黨支部書記黎元教授向澎湃新聞記者表示，貼出這樣的告示，主要是為了提升患者滿意度。

“一方面是接受病人的監督，不斷改善我們的醫療服務質量，另一方面也是提醒我們的工作人員，平時與患者交流時，言行方面要多為病人考慮，一些忌語就是我們之前聽取了病人的意見總結的。”黎元說，放射科作為醫院的醫技科室，除了醫生，還有主要幫助患者做檢查的技術人員，“一些病人來檢查，對診療流程不熟悉，提問不夠專業，向我們技術人員提問時，難免有時會遭遇到不耐煩或態度不好的情況。”

黎元介紹，為改善醫療服務，早在若干年前，放射科各個小組就經過討論，根據自身特點，形成了一些文明用語以及行為規范等，作為一種提醒和警示。文明用語和忌語推出已經很多年，規范醫務人員言語的同時，放射科的診療環境也在同步改進，如候診區增設了座位數量，引進多媒體視頻設備，“這些舉措主要為了讓患者候診時間、檢查環境相對舒適。”

黎元希望，社會各界可以多理解下放射科工作人員的工作，“他們中現在80后、90后為主要力量，幾乎是從早到晚，沒有任何一點休息時間在工作，就算中午吃飯時間也在忙著幫病人做檢查，有時候聽到病人說一句醫生辛苦了，就會感到一天都很順心。”