“跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領域痛點。我們也會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼吁同行、有關部門能夠協同推動海外知名品牌成立境內售后服務機構，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。”網易考拉聲明稱。

2019年1月3日，消費者缐女士通過網絡投訴平臺爆料稱，她花5567.04元在網易考拉上買的加拿大鵝羽絨服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍圖并發郵件給加拿大鵝官方鑒定后被告知該商品為非正品。

2019年1月8日，網易考拉發布聲明稱：“經內部及加拿大鵝官方雙重核查，結論顯示網易考拉所售加拿大鵝為正品。”隨后，缐女士將兩次鑒定結果向加拿大鵝官方確認，卻又得到兩個案例號均為非正品的結論。

2019年1月15日，網易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，送往東莞市金巴倫服裝有限公司進行官方鑒定。不過，到達現場后，東莞市金巴倫相關負責人拒絕出面接待，僅安排一名保安接收商品并開具收據。

2019年1月29日，杭州濱江市場監管局對消費者缐女士對杭州優賣網絡科技有限公司（即“網易考拉”）的投訴正式立案。

此前網易考拉一度表示，如果經鑒別為正品，請缐女士公開賠禮道歉，退還網易考拉所墊付費用。

網易考拉3月14日表示，未來會以更加敬畏的心態，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進并提高服務水平。

值得注意的是，加拿大鵝屢次自我推翻鑒定結果。

目前網易考拉尚未回復是否考慮將起訴加拿大鵝。

實際上，網易考拉并不是第一次如此激烈反駁外界售假質疑。

2018年6月，據海淀法院公告，因不滿“網易考拉海購”銷售的商品被認定為假冒商品，杭州優賣網絡科技有限公司及網易環球購有限公司（網易考拉）將中國消費者協會、雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優訊信息技術有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。日前，海淀法院受理了此案。

此前2018年2月7日中消協發布《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》，指出“網易考拉海購”在“雙十一”期間所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”涉嫌仿冒。