“在上海樂高樂園，希望家長和孩子玩在一起”“酒店入住時(shí)間并不是那么死板，房間之外也有大量可體驗(yàn)的內(nèi)容”“樂高樂園一天最多接待人次2.8萬，暑期開園將有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目土飨拗啤薄?計(jì)劃開通從人民廣場到樂高樂園的雙向?qū)＼嚒薄?nbsp;6月20日，上海樂高樂園度假區(qū)總經(jīng)理陳潔接受媒體專訪時(shí)回應(yīng)相關(guān)問題。

6月20日，上海樂高樂園度假區(qū)進(jìn)入公眾試運(yùn)營階段。本文圖片均為澎湃新聞記者 陳悅 攝

當(dāng)天，上海樂高樂園度假區(qū)（以下簡稱“樂高樂園”）進(jìn)入公眾試運(yùn)營階段，不少家長帶著幼齡兒童前來體驗(yàn)，樂高大飛車等更多新項(xiàng)目開放，另有部分項(xiàng)目仍在調(diào)試中。

上海樂高樂園度假區(qū)是全球第11家、中國首家樂高樂園，也是全球開園規(guī)模最大的樂高樂園。樂園坐落于上海市金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)，它是專為2-12歲親子家庭打造的樂高主題樂園和酒店綜合度假區(qū)。園內(nèi)擁有八大主題區(qū)，分別是奇趣積木城、樂高城市、樂高好朋友、樂高悟空小俠、樂高幻影忍者、樂高城堡、樂高樂園創(chuàng)想世界，以及酒店區(qū)；有超75個(gè)互動騎乘設(shè)施、表演和玩樂景點(diǎn)，超500個(gè)光滑迷你小人仔和2082件道具，以及由超8500萬塊樂高積木拼搭的數(shù)千個(gè)樂高模型。

樂高樂園將于7月5日正式開園，目前正在緊鑼密鼓地測試和調(diào)整階段。以下是澎湃新聞和上海樂高樂園度假區(qū)總經(jīng)理陳潔的對話。

樂高大飛車

問：5月31日樂高樂園開啟內(nèi)部測試，今天開始進(jìn)入試運(yùn)營階段，其間發(fā)現(xiàn)哪些問題，有哪些改進(jìn)？

答：經(jīng)歷3周左右的內(nèi)測，我們已接待了5萬人次游客，挑戰(zhàn)分為多個(gè)方面。

首先這是一個(gè)全新的樂園，設(shè)施設(shè)備剛剛交付，需要一個(gè)磨合的過程。員工雖然經(jīng)歷了為期數(shù)月的培訓(xùn)，包括品牌培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等等，但當(dāng)他們進(jìn)入樂園，要在實(shí)際場景下完成工作，要從理論到實(shí)踐，仍然是個(gè)“大考”。

設(shè)備和人的配合也需要磨合。比如騎乘設(shè)備，盡管經(jīng)歷多輪測試，但和游客體驗(yàn)還是有區(qū)別，排隊(duì)可能感受不一樣。內(nèi)測期間還經(jīng)歷了梅雨天，甚至雷電，我們發(fā)現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過長、地面濕滑、戶外游樂設(shè)施穩(wěn)定性等問題，都需要不斷磨合，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也在實(shí)景中不斷成長。

尤其是極端天氣，排隊(duì)時(shí)間有挑戰(zhàn)，不同區(qū)域的排隊(duì)時(shí)間從5分鐘到75分鐘不等。內(nèi)測期間，部分設(shè)施沒有開放，整個(gè)運(yùn)營體量可能僅占正式開園后的一半左右。

樂高樂園主打的是親子市場，騎乘設(shè)施的設(shè)計(jì)目標(biāo)是排隊(duì)不超過1小時(shí)。初期內(nèi)測游客中成人較多，成人和親子家庭上下騎乘設(shè)備、排隊(duì)時(shí)間可能不一樣，有待進(jìn)一步觀察。隨著試運(yùn)營展開，越來越多的親子家庭來體驗(yàn)，員工的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)會更加豐富，我們有信心排隊(duì)時(shí)間能達(dá)到設(shè)計(jì)的目標(biāo)時(shí)間。

迷你天地，黃浦江景觀

問：內(nèi)測階段針對不同群體有哪些考量？

答：我們分年齡、分團(tuán)體進(jìn)行了內(nèi)測。前兩周成人比例較高，后面受邀人群就考慮了親子、老年團(tuán)隊(duì)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)，不同群體的體驗(yàn)都要在內(nèi)測期間考慮到。比如學(xué)生團(tuán)體來，考慮大巴停車場步行到游樂園的距離，學(xué)生更偏好體驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目；針對老年人，哪些服務(wù)能夠做得更好。比如4D影院的噴水量，有游客反饋水量過大，就請工程師現(xiàn)場調(diào)整，這些運(yùn)營細(xì)節(jié)都在磨合。

游客體驗(yàn)互動裝置

問：作為全球第11家樂高樂園，上海樂高樂園和其他地區(qū)的有什么不同？

答：上海樂高樂園汲取了海外樂高樂園的所有經(jīng)典項(xiàng)目，其中有眾多項(xiàng)目是第一次呈現(xiàn)，是樂高集團(tuán)為上海量身定做的。整個(gè)園區(qū)有400個(gè)不同菜單，其中75個(gè)是樂高集團(tuán)首次批準(zhǔn)。

在設(shè)計(jì)階段，我們對樂園定位的第一要求就是要有很多中國特色，有中國傳統(tǒng)文化、江南元素、海派特色，現(xiàn)在這些元素都已經(jīng)融入樂園體驗(yàn)。

首先是迷你天地。迷你天地對樂高樂園來說就是皇冠上最璀璨的鉆石，我認(rèn)為是整個(gè)樂高樂園的靈魂作品。迷你天地有三大板塊，其中室內(nèi)片區(qū)和游船片區(qū)講的都是中國故事。

室內(nèi)片區(qū)呈現(xiàn)了許多中國城市，比如上海、北京都有不同的建筑板塊題材，并配備互動體驗(yàn)。還呈現(xiàn)了南京、蘇州、杭州、黃山，主打長三角題材，我們希望能夠成為長三角的熱門打卡地、親子度假勝地，讓游客在這里找到親切感。

室外的迷你天地，通過坐船，從長江源頭出發(fā)，一路南下經(jīng)歷知名景點(diǎn)，比如布達(dá)拉宮、洪崖洞、黃鶴樓，最后到吳淞口，這些都很有情懷。模型創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)做了大量采風(fēng)，每個(gè)建筑至少需要300張照片，不僅有建筑本身，還有周邊的人文生活場景。比如人民廣場能看到相親角、打太極的老人，楓涇古鎮(zhèn)有賣粽子的，北京太和殿有賣冰糖葫蘆、放風(fēng)箏的，這些都來自于現(xiàn)實(shí)場景。

中國傳統(tǒng)文化要數(shù)樂高悟空小俠主題區(qū)，這是全球首發(fā)。悟空小俠是為中國市場設(shè)計(jì)、并且走向國際化的樂高IP，靈感源自《西游記》，該系列的玩具設(shè)計(jì)師也一起參與到樂園主題片區(qū)的設(shè)計(jì)。江南元素體現(xiàn)在游船畫舫，沿途會經(jīng)歷古鎮(zhèn)水鄉(xiāng)。其他地方也有中國元素，比如火箭拼搭區(qū)域致敬了中國在航天業(yè)的成就。

游船沿途景觀

問：樂高樂園的目標(biāo)人群是2-12歲親子家庭，實(shí)際上不少成年人也會來游玩，樂園如何平衡不同年齡層次的人群需求？

答：樂高樂園是親子互動樂園，但我有一個(gè)觀察：在海外的樂高樂園，家長和孩子們是玩在一起的；在國內(nèi)，家長們可能會看著小朋友玩。在上海樂高樂園，我們特別推崇的理念是家長和孩子要玩在一起，這是一個(gè)共同成長、相互陪伴的過程，這個(gè)時(shí)刻特別珍貴。

樂園的每個(gè)片區(qū)都有拼搭主題，有特別多不同的設(shè)計(jì)理念，孩子沉浸式的玩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們希望在樂高樂園的大人們也能夠像孩子一樣，回到初心，重新獲得童心，跟孩子們一起玩耍。

昨天我們迎來了一批老年游客，有些是八九十歲的老人。當(dāng)他們坐在4D影院看電影，椅子動起來，水噴出來，各種效果出來的時(shí)候，老年人很開心。坐在游船上體驗(yàn)時(shí)，經(jīng)過很多場景，尤其是駛?cè)胨l(xiāng)片區(qū)的時(shí)候，很多老年人都意識到是楓涇古鎮(zhèn)，產(chǎn)生了情感上的共鳴。

另外，為了增加成年人的體驗(yàn)感，樂園推出了樂高大飛車，這也是全球首發(fā)項(xiàng)目，不僅適合小孩子，大人也能感覺到一定的刺激。

游船沿線的布達(dá)拉宮景觀

問：正式開園后，樂高樂園的客流量預(yù)計(jì)能達(dá)到多少？

答：根據(jù)文旅局的相關(guān)核定，上海樂高樂園一天最多接待人次是2.8萬，暑期迎接開園會有更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿咳湛土飨拗啤Ｎ磥恚S著設(shè)施和人員的成熟度增加，核定客流量可能會再調(diào)整。

問：門票、年卡銷售情況如何？

答：年卡開售的時(shí)候，其實(shí)是超出我們預(yù)期的，特別火爆。我們也在不斷調(diào)整，包括系統(tǒng)擴(kuò)容、客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷完善運(yùn)營。前幾天，我們更新了門票退改政策，門票在入園3天前可全額退款。初期不可退，是參考默林娛樂（注：樂高樂園度假區(qū)隸屬于默林娛樂集團(tuán)）在其他景區(qū)的統(tǒng)一操作；后來看到網(wǎng)友反饋，親子家庭出行有很多不確定性，我們推出了可退政策，希望給親子家庭出行帶來更多便利。

悟空小俠主題區(qū)景觀

問：此前樂高酒店退房時(shí)間（下午4時(shí)后入住，上午11時(shí)前退房）引發(fā)爭議，相關(guān)政策制定有什么考量？

答：樂高酒店的政策主要參考海外樂高樂園的做法，酒店在親子板塊做了非常人性化的突破，每個(gè)房間都是家庭套房，最大可容納兩個(gè)大人、三個(gè)小孩；安全方面也有非常高的標(biāo)準(zhǔn)；游客退房后，整個(gè)房間的清潔工作比較精細(xì)化。當(dāng)然，這并不代表游客因?yàn)橐粌蓚€(gè)小時(shí)的差異，體驗(yàn)會大打折扣。

樂高樂園主題酒店本身就是一個(gè)度假游樂園，有很多的游樂體驗(yàn)開放給游客。比如一樓大廳有冒險(xiǎn)嬉戲區(qū)，有無動力攀爬項(xiàng)目，把樂高樂園里的8個(gè)主題設(shè)計(jì)都融入其中，小朋友可以直接進(jìn)去玩耍；大人可以在隔壁的冒險(xiǎn)酒廊喝一杯飲料休息。二樓還有創(chuàng)意工坊，可以在手機(jī)APP上預(yù)訂，有專業(yè)的搭建大師帶著游客一起做創(chuàng)意搭建，這些都是免費(fèi)提供。無論酒店還是樂高樂園本身，都有大量設(shè)計(jì)用心的細(xì)節(jié)，等待游客去探索發(fā)現(xiàn)。簡言之，房間之外，有大量可游戲、可互動、可體驗(yàn)的內(nèi)容。

從實(shí)際運(yùn)營來說，也并沒有那么死板，只要房間打掃完準(zhǔn)備好了，可以為游客提前辦理入住。

園區(qū)內(nèi)布置了各種小景

問：您提到安全方面有很高標(biāo)準(zhǔn)，具體是哪些？

答：作為為親子打造的主題樂園，我們特別把孩子的安全放在心里。樂高樂園的模型全球統(tǒng)一，有些新的顆粒、新的模型的角可能比較鋒利，有擦傷的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們酒店有些模型用軟玻璃包裝，這點(diǎn)已經(jīng)突破了樂高全球的實(shí)踐。還有些模型增加防撞措施，比如采用綠化，或增加亞克力透明擋板，這些措施正在逐步從酒店向樂園延伸。當(dāng)然很多模型可互動，完全罩住反而有損體驗(yàn)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也在反復(fù)討論最佳措施。

游客在園區(qū)內(nèi)拍照游玩

問：樂高樂園地處金山區(qū)，目前主要是高鐵或自駕抵達(dá)，未來有其他交通方式嗎？

答：7月初，我們將和相關(guān)伙伴合作，開通從人民廣場到樂高樂園的雙向?qū)＼嚕辽?條，也會與金山區(qū)政府、鐵路部門對接，提升高鐵方面的運(yùn)力。