澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，今年以來，鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，深化運輸供給側結構性改革，精心組織旅客運輸，優化客運產品結構，提升站車服務品質，有力服務保障了旅客平安便捷溫馨出行。1至5月，全國鐵路發送旅客18.6億人次、同比增長7.3%，創歷史同期新高。

一是多項客運指標創新高。統籌用好線路、車站、裝備等資源，深入挖掘運輸潛力，運用鐵路12306購票大數據動態分析旅客出行規律，及時在熱門方向、區間和時段加大運力投放，努力滿足旅客出行需求，1至5月，全國鐵路日均開行旅客列車11243列、同比增長7.5%，其中5月1日全國鐵路開行旅客列車13752列、發送旅客2311.9萬人次，分別創單日客運能力投放、旅客發送量歷史新高。保持普速列車開行規模，持續開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”列車，滿足旅客多樣化出行需求。積極適應國家全面放寬優化過境免簽政策，為外籍旅客出行提供便利，今年1至5月全國鐵路發送外籍旅客766.5萬人次、同比增長29.0%。

二是旅游列車品質不斷提升。積極適應旅游觀光、生態康養、紅色研學等市場需求，精心設計線路，打造特色旅游列車和適老化銀發專列，推動 “火車向著景區開”。與文旅部門、酒店及景區聯動，拓展消費新場景，今年1至5月全國鐵路累計開行旅游專列630列、同比增長20.2%，有效助力了旅游經濟、銀發經濟發展。精心組織跨境旅客運輸，廣深港高鐵發送跨境旅客1257.9萬人次、同比增長16.7%，中老鐵路發送跨境旅客12.4萬人次、同比增長24.2%，開好中蒙、中俄、中越國際旅客列車，促進跨境人員往來和經貿交流。

三是站車服務持續優化。不斷優化鐵路12306功能，推出老年常旅客會員積分優惠等新舉措，計次票、定期票等新型票制已拓展至71條線路，靜音車廂服務拓展到92趟動車組列車，京津城際鐵路8個站點實現刷第三代社保卡乘車。動態增加安檢、驗證通道，全力保障供水、餐飲、保潔等基本服務，確保了旅客乘降安全有序。強化老幼病殘孕等重點旅客服務品質，提供全流程服務。加強文明出行引導，開展“我的鐵路風景”主題活動，打造電影主題列車，豐富旅途文化生活，使中華優秀傳統文化成為流動的風景。