近日，山東青島的消費者張簡（化名）向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年，他妻子在華夏人壽保險股份有限公司（現(xiàn)為“瑞眾人壽保險有限責任公司”）購買了一款保險，該保險附帶一個儲蓄賬戶，可享受年化至少3.0%的利息。

張簡稱，就是因為看中這個賬戶享受的利息，所以買了這款保險。而在今年5月初，他們向該賬戶轉賬存錢時，卻發(fā)現(xiàn)已無法存入。他咨詢保險代理人才得知，該保險附帶的賬戶均已被停用。

他認為保險公司違約，應全額退回保費，并給予一定的賠償。6月10日，瑞眾人壽保險有限責任公司萊西分公司一名客服人員致電他稱，“根據(jù)合同約定，（公司將）繼續(xù)承擔保險責任，（但）恢復（存入資金）或者全額退費的訴求，都是沒有辦法滿足的”。

6月11日下午，萊西分公司一名工作人員告訴記者，該公司此前接到當事人的投訴，“也一直按照流程在跟進”。

2022年、2023年、2024年，張簡的妻子共支付了9萬元的保費。本文圖片均由受訪者提供

消費者稱保險公司違約，希望全額退保費

近日，張簡告訴記者，2022年9月，妻子在華夏人壽保險股份有限公司青島分公司下屬的萊西分公司一保險代理人處，購買了“華夏福臨門（吉祥如意版）年金保險”，該保險附帶一份“華夏金管家終身壽險（萬能型，鉆石增強版）”。他提供的“保險合同”顯示，他的妻子首期支付了3萬元，此后每年要續(xù)3萬元的保費，持續(xù)續(xù)費10年。

張簡介紹，根據(jù)保險代理人的說法和合同內容，這一保險附帶的“華夏金管家終身壽險（萬能型，鉆石增強版）”，其實是一個儲蓄賬戶，該賬戶可享受年化至少3.0%的利息。他稱，他和妻子正是因為看中該賬戶的價值，才購買了這款保險。

“保險合同”內容顯示，該賬戶的年保證利率為3.0%，結算利率超過最低保證利率的部分具有不確定性。保險期限為終身。

張簡提供的該賬戶的交易記錄顯示，2022年、2023年、2024年，連續(xù)三年，他們支付了9萬元的保費。2022年，他們向該賬戶轉賬儲蓄了三筆錢。

而在今年5月初，當張簡和妻子想繼續(xù)向該賬戶轉賬存錢時，卻發(fā)現(xiàn)該賬戶已不允許存入。在向保險代理人咨詢后才得知，這類賬戶“說是4月份就停了”。

張簡表示，保險公司無故停止該賬戶的使用，違約在先，他希望該公司能全額退保費，并進行一定的賠償。

今年5月底，張簡在金融消費者保護服務平臺投訴了瑞眾人壽保險有限責任公司青島分公司。

企業(yè)：無法滿足全額退費要求

公開資料顯示，2023年11月9日晚間，國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布消息，同意瑞眾人壽受讓華夏人壽保險業(yè)務及相應的資產、負債。

張簡稱，一直和他們聯(lián)系的原華夏人壽的保險代理人，從2023年也開始推介瑞眾人壽的保險了。

在得知賬戶被停用后，今年5月底，張簡在金融消費者保護服務平臺投訴了瑞眾人壽保險有限責任公司青島分公司。

根據(jù)張簡提供的錄音內容，6月4日，一位自稱青島分公司下屬萊西分公司的客服工作人員致電他稱，該公司已經(jīng)收到他的投訴，“但是現(xiàn)在保底3%的這個賬戶是全部保險系統(tǒng)中都停了”。

張簡無法接受對方的說法。6月10日，一名萊西分公司的客服工作人員再次致電他。根據(jù)張簡提供的錄音，對方在電話中表示，關于他的投訴，公司的處理結論為：“經(jīng)過調閱相關材料，訪談相關人員，根據(jù)合同約定，（公司將）繼續(xù)承擔保險責任，（但）恢復（存入資金）或者全額退費的訴求，都是沒有辦法滿足的”，如果對上述處理有疑義，可以向青島分公司提出書面核查申請，也可以向相關部門申請保險糾紛調解。

對方還表示，“停止賬戶追加，不是針對哪一個客戶，是全面的全系統(tǒng)的”。

瑞眾保險公司官網(wǎng)的公告

記者注意到，瑞眾保險公司官網(wǎng)在今年4月11日發(fā)布《關于暫停“金管家F款”等十款萬能型產品追加保費業(yè)務的公告》（以下簡稱“《公告》”）顯示，為了保證萬能產品賬戶的平穩(wěn)運作，根據(jù)保險合同約定，該公司決定暫停3%及以上預定利率萬能型產品的追加保費業(yè)務。

《公告》還顯示，“本次調整不會影響您已經(jīng)生效及已經(jīng)交納保險費部分的保險合同權益。在暫停追加保費業(yè)務期間，上述萬能型產品的領取業(yè)務照常辦理。”在該《公告》的附表中，就有張簡妻子所購買的“華夏金管家終身壽險（萬能型，鉆石增強版）”。

6月11日下午，記者致電萊西分公司，一名工作人員稱，張簡的妻子確實是該公司的客戶，此前曾購買過一款保險，該公司也確實接到過當事人的投訴，“公司也一直按照流程在跟進”。至于此事的其他具體情況，對方表示不便告知，需要和青島分公司聯(lián)系。

同日，記者多次致電青島分公司，電話均未接通。