近日，哈爾濱的消費(fèi)者王女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年5月12日，她以38.2萬(wàn)元的價(jià)格在黑龍江運(yùn)通之星汽車銷售服務(wù)有限公司訂購(gòu)一輛奔馳款GLC 300L。按照約定，王女士應(yīng)于5月23日提車，然而當(dāng)她在5月24日前往4S店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)空無(wú)一人。此前對(duì)接的銷售人員余先生告知她，店內(nèi)大部分銷售人員已離職，導(dǎo)致其購(gòu)買的車輛至今滯留在店內(nèi)，無(wú)法完成交付。目前，王女士要求涉事4S店要么為其辦理提車及相關(guān)手續(xù)，要么退還購(gòu)車款項(xiàng)。

6月5日，澎湃新聞致電奔馳客戶關(guān)懷熱線，客服人員表示需要進(jìn)一步與4S店進(jìn)行溝通。6月4日至10日，記者多次聯(lián)系涉事4S店和此前對(duì)接王女士的銷售余先生，均未得到有效答復(fù)。

車主稱奔馳4S店收款后提車無(wú)門，維權(quán)困難

據(jù)王女士回憶，5月12日她全款買下一輛奔馳GLC 300 L后，滿心期待著5月23日提車。可到了提車當(dāng)天，銷售人員來(lái)電告知因手續(xù)問(wèn)題需推遲兩天。當(dāng)她5月24日再次來(lái)到4S店時(shí)，眼前只有停放的樣車，店內(nèi)卻不見(jiàn)工作人員蹤影。

據(jù)王女士提供的購(gòu)車合同顯示，“乙方逾期交車的，逾期期間，乙方以甲方已付款為基數(shù)按照同期銀行存款利率標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付利息，逾期超過(guò)30日的，甲方有權(quán)退車和取回定金。”

5月29日上午，黑龍江運(yùn)通之星汽車銷售服務(wù)有限公司通過(guò)其微信公眾號(hào)“奔馳黑龍江運(yùn)通之星”發(fā)布一則《“運(yùn)通之星”通知》的推文。推文稱：“非常抱歉由于近幾日店內(nèi)運(yùn)營(yíng)給您帶來(lái)了恐慌，目前店內(nèi)新車銷售、售后維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，提醒廣大車主，本店沒(méi)有閉店及關(guān)店，更沒(méi)有通知去其他任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行保養(yǎng)和維修，請(qǐng)您謹(jǐn)防他人利用此契機(jī)，運(yùn)用商業(yè)手段謀取利益。”黑龍江運(yùn)通之星4S店承諾， 將盡快與車主聯(lián)系預(yù)約保養(yǎng)業(yè)務(wù)，最新消息將通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布。

記者注意到，“奔馳黑龍江運(yùn)通之星”自5月29日發(fā)布上述推文后，再未更新，王女士的購(gòu)車問(wèn)題依舊懸而未決。6月4日，王女士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸巴陜?nèi)詢問(wèn)，工作人員表示購(gòu)車問(wèn)題屬于銷售職責(zé)范疇，他們僅負(fù)責(zé)售后保養(yǎng)服務(wù)。工作人員還透露，店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已辭職，當(dāng)前銷售服務(wù)處于無(wú)人負(fù)責(zé)狀態(tài)。王女士試圖獲取銷售人員聯(lián)系方式，也被工作人員拒絕。

此前對(duì)接的銷售人員余先生也表示自己已離職，對(duì)王女士的問(wèn)題無(wú)能為力。“至今無(wú)人提供明確解釋，盡管我已嘗試聯(lián)系廠家詢問(wèn)，也始終未得到確切答復(fù)。他們僅表示正在進(jìn)一步了解情況，兩個(gè)多星期過(guò)去了，我每次詢問(wèn)得到的都是同樣的回復(fù)。”王女士告訴記者。

焦急之下，王女士選擇報(bào)警求助。但哈爾濱市公安局南崗分局新春派出所經(jīng)調(diào)查后告知她，此事件不構(gòu)成刑事詐騙，無(wú)法立案處理。談及此事，王女士難掩焦慮：“這錢是我媽媽大半輩子的積蓄，她每天寢食難安，就盼著能解決問(wèn)題。”目前，王女士要求涉事4S店要么為其辦理提車及相關(guān)手續(xù)，要么退還購(gòu)車款項(xiàng)。

除了王女士遇到無(wú)法提車的問(wèn)題，記者注意到，在某社交平臺(tái)上，近期也有部分車主反映該4S店存在預(yù)約保養(yǎng)困難，以及尚未完成的保養(yǎng)服務(wù)等問(wèn)題。一位發(fā)帖網(wǎng)友發(fā)布的照片顯示，保養(yǎng)服務(wù)的有效期將持續(xù)至2028年6月4日。

4S店股東所在公司4月曾出質(zhì)千萬(wàn)股權(quán)

針對(duì)上述情況，6月5日，澎湃新聞致電奔馳客戶關(guān)懷熱線，客服人員表示，涉事門店的運(yùn)營(yíng)等情況他們需要進(jìn)一步與該4S店進(jìn)行溝通。

6月4日至9日，記者多次致電該店的服務(wù)熱線和此前對(duì)接王女士的銷售余先生，并未得到有效回復(fù)。

6月10日，記者以消費(fèi)者的身份撥打了銷售熱線進(jìn)行咨詢，工作人員表示目前門店正常營(yíng)業(yè)，稍后將有銷售人員聯(lián)系。隨后，一位銷售人員主動(dòng)聯(lián)系了記者。在發(fā)現(xiàn)記者的手機(jī)歸屬地并非本地后，對(duì)方要求記者前往其他門店咨詢，隨即掛斷電話。

天眼查資料顯示，涉事的黑龍江運(yùn)通之星汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2015年10月15日，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，控股股東系黑龍江運(yùn)通國(guó)融投資有限公司。該投資公司于2025年4月24日進(jìn)行了股權(quán)出質(zhì)，出質(zhì)股權(quán)1000萬(wàn)元。值得一提的是，黑龍江運(yùn)通國(guó)融投資有限公司的股東系北京運(yùn)通國(guó)融投資集團(tuán)有限公司，該公司因汽車銷售服務(wù)近日被杭州消費(fèi)者告上法庭。與此同時(shí)，北京大興法院分別于2025年6月4日和6月6日發(fā)布限高令，限制該公司及其法定代表人孫紹軍不得實(shí)施高消費(fèi)。

律師：4S店不如約交付車輛屬違約

對(duì)于王女士等消費(fèi)者反映的情況，湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，如果4S店無(wú)法按照約定交付車輛，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)依照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者通常與4S店簽訂購(gòu)車合同，與品牌方無(wú)直接合同關(guān)系。但鑒于消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，以及通過(guò)品牌官網(wǎng)了解4S店信息，訴訟時(shí)可將4S店和品牌方作為共同被告。奔馳官網(wǎng)仍提供經(jīng)銷商信息，表明品牌方完全置身事外不合適。法院將根據(jù)具體情況判定品牌方責(zé)任比例，品牌方亦可向4S店及其投資方追償。

邢鑫指出，根據(jù)王女士目前的情況，如果直接與4S店協(xié)商比較困難，務(wù)必妥善保存所有相關(guān)證據(jù)材料，包括購(gòu)車合同、付款憑證、4S店的收款賬號(hào)信息以及與4S店員工的溝通記錄等。此外，可以通過(guò)向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，也可以及時(shí)提起訴訟并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全措施，以防止4S店轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，從而增加維權(quán)成功并獲得賠償?shù)目赡苄浴?/p>