被曝光出現醫院枕套，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉，確認問題根源是自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，該店已經中止了與該洗滌供應商的合作。

一名網友6月2日在入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現枕套標簽異常，經確認來自距離酒店28公里外的民營醫療機構“杭州御湘湖未來醫院”。酒店隨后為其更換房間，并承諾提供洗滌公司檢測報告、減免房費及贈送伴手禮。網友表示對處理結果滿意，但強調“酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”

亞朵總部則稱該門店屬于加盟性質，不管是直營還是加盟，都歸亞朵集團統一管理，會登記反饋核實一下，一般是委派專員或者工作人員專門處理。

酒店布草，指酒店里所有與“布”相關的紡織品統稱，涵蓋客房布草、衛浴布草、餐飲與會務布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

重慶某專業布草洗滌公司負責人透露，醫院與酒店布草需嚴格分區清洗，醫院布草因涉及醫療場景，消殺標準更高，通常需專用車間獨立處理。當前市場上超70%酒店依賴第三方洗滌服務，但洗滌廠質量參差不齊，醫院多采用招投標年結合作，而酒店常以月結或單次結算，在成本管控壓力下易滋生管理漏洞。此次事件很可能是分揀或配送環節出現了差錯。

公開資料顯示，亞朵酒店為亞朵集團旗下住宿品牌。亞朵集團一季報顯示，截至2025年3月31日，亞朵在營酒店1727家，同比增長32.6%。

值得一提的是，枕頭，是亞朵從一千多個商品中挑選出的爆款。相關數據顯示，2024年亞朵零售收入同比增長126.2%至21.98億元，超過主業酒店收入的一半，在總收入中占比達3成。貢獻零售收入的拳頭產品是枕頭和被子。亞朵官方微信顯示，2024年共賣出380萬只枕頭、77萬條涼被。國信證券研報顯示，2024年“6·18”期間，這兩大產品都曾位居電商平臺細分品類銷量第一。

而亞朵“布草”銷量還在不斷走高。根據亞朵集團一季報，亞朵零售業務商品交易總額（GMV）達到8.45億元，其中線上渠道占比超過90%。今年3月上市的亞朵星球深睡控溫被·夏季Pro 2.0，上市僅48天GMV即突破億元，成為亞朵星球深睡系列的又一“爆款單品”。此外，亞朵星球在枕頭品類中的表現依然亮眼，深睡枕PRO系列發布至今，累計銷量已突破600萬只。

盡管亞朵的枕頭銷量驚人，但其技術含量卻受到一定質疑。另據南方周末報道，亞朵的枕頭由廣東東莞的代工廠生產，加盟商的采購價僅為零售價的17%—35%。一位加盟商拆開二代深睡枕后發現，里面只是一塊回彈性更好的海綿。

不過，零售與住宿協同探索成效的確不容忽視。亞朵持續完善會員體系，推動住宿業務與零售業務融合聯動。截至2025年3月31日，亞朵集團注冊會員已突破9600萬人，同比增長35.4%。

面向未來，亞朵集團創始人兼CEO王海軍曾表示：“我們將堅持‘中國體驗’的戰略目標，持續提升品牌力與產品力，不斷深化住宿與零售業務的融合聯動，為客戶帶來更優質的體驗，夯實亞朵作為領先生活方式品牌集團的市場地位，推動集團實現可持續、高質量的增長。”

綜合自 | 光明日報、界面新聞、澎湃新聞、杭州西溪紫金港亞朵酒店等