針對“亞朵酒店出現醫院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉稱，確認問題根源是自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，該店已經中止了與這個洗滌供應商的合作。

6月3日，一網友在社交平臺發文稱，入住杭州城西銀泰附近的亞朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未來醫院名字，后續酒店解決態度很好，送了伴手禮及房費優惠，承諾會讓布草公司提供檢測報告。

當天，涉事的亞朵酒店門店經理回應稱，具體情況不清楚，后續門店會跟進處理，目前沒收到通知。亞朵酒店總部回應表示，涉事的門店屬于加盟，不管直營還是加盟，都是歸亞朵集團統一管理，會登記反饋核實一下，一般委派專員或者工作人員專門處理。

6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉：

對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。

我們會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對我們的監督指正。最后再說聲對不起！