針對“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉稱，確認(rèn)問題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，該店已經(jīng)中止了與這個洗滌供應(yīng)商的合作。

6月3日，一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，入住杭州城西銀泰附近的亞朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未來醫(yī)院名字，后續(xù)酒店解決態(tài)度很好，送了伴手禮及房費優(yōu)惠，承諾會讓布草公司提供檢測報告。

當(dāng)天，涉事的亞朵酒店門店經(jīng)理回應(yīng)稱，具體情況不清楚，后續(xù)門店會跟進處理，目前沒收到通知。亞朵酒店總部回應(yīng)表示，涉事的門店屬于加盟，不管直營還是加盟，都是歸亞朵集團統(tǒng)一管理，會登記反饋核實一下，一般委派專員或者工作人員專門處理。

6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉：

對于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠摯道歉！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個洗滌供應(yīng)商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。

我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環(huán)節(jié)的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規(guī)定。我們深刻反省，會持續(xù)強化布草驗收標(biāo)準(zhǔn)，堅決把“員工自查、店長復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求執(zhí)行到位。

我們會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對我們的監(jiān)督指正。最后再說聲對不起！