廣東東莞消費者黃先生近日向澎湃新聞反映，他去年在天貓平臺“鳳凰凌欣達專賣店”購買的鳳凰牌電動滑板車，存在實際續航與宣傳不符的問題，他向售賣方、平臺、生產廠家及品牌方投訴后，未獲得滿意說法。商家表示，消費者未提供騎行數據憑證，且電池是消耗品，使用時間久會有掉容情況。東莞市市場監管局回復稱，因消費者提供的證據不足，決定不予立案。

同款產品已下架

據黃先生講述，他在2024年7月購買了這輛電動滑板車，購買之前同客服溝通時，客服向其承諾車輛續航能達到70公里，但剛到手后發現實際使用卻不足30公里。黃先生認為其中存在虛假宣傳，便向天貓客服投訴，客服建議“與商家溝通”。商家則回復稱“前面三次的電量是虛電”“多充幾次試試看”。 黃先生表示，他按照客服說法進行過操作，但續航并未增加。

客服回復

根據車輛外包裝信息，黃先生看到車輛生產商為東莞市愛了車業有限公司，并向東莞市市場監管局投訴該企業。2024年9月，東莞市市場監管局回復稱，經核查，產品包裝及車身均標注“鳳凰”商標及上海鳳凰電動車有限公司品牌授權，生產企業已獲得商標權利人授權；商品頁面“買家購物須知”已說明續航為實驗室測試數據，受多重因素影響，僅作參考；且該電動滑板車不屬于3C認證目錄范圍。因證據不足，決定不予立案，并建議黃先生若有新線索可繼續提供。

黃先生告訴澎湃新聞，目前“鳳凰凌欣達專賣店”已在平臺下架涉事的這款產品，但該店鋪又重新上線了類似產品。

澎湃新聞聯系到“鳳凰凌欣達專賣店”，對方表示，店方有上海鳳凰電動車有限公司的合法商標授權，并提供了網上電動車銷售授權書，黃先生的車子是2024年7月購買的，雙方在溝通過程中，黃先生沒有提供騎行數據憑證以核實，且“電池是消耗品，使用時間久會有掉容損耗的情況”，客服進而表示，售后問題需要用下單賬號聯系。