圍繞淡季的客戶爭(zhēng)奪，通達(dá)兔快遞正花樣百出，滿足不同客戶的差異化需求。

在位于河北邢臺(tái)的圓通冀南智創(chuàng)園，今麥郎作為第一家入駐的大客戶，圓通為其量身打造“上倉(cāng)下配”模式，將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的流水線無(wú)縫銜接至快遞分揀線，包裹第一時(shí)間發(fā)出。

中通更是深入洞察到伊利的痛點(diǎn)與需求，為伊利精心打造了一條涵蓋生產(chǎn)源頭、運(yùn)輸及配送的全鏈條冷鏈服務(wù)體系，助力伊利成功打入柬埔寨市場(chǎng)，走向世界。

韻達(dá)則繼續(xù)深耕農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，在遼寧溝幫子熏雞主產(chǎn)地，618預(yù)售剛開(kāi)始，客戶訂單量就已明顯增長(zhǎng)，日均發(fā)貨量近千單。

在愈發(fā)內(nèi)卷的快遞行業(yè)中，大客戶已成為關(guān)鍵資源，各大快遞紛紛推出特色服務(wù)吸引大客戶，以確保穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量和品牌影響力提升。

花式操作贏青睞

然受冰淇淋本身對(duì)溫控敏感、不易存儲(chǔ)、易融化損耗等特性影響，如何將產(chǎn)品安全高效地跨越國(guó)界，送達(dá)柬埔寨客戶手中，成了掣肘國(guó)內(nèi)企業(yè)出海發(fā)展的難題。伊利作為中國(guó)國(guó)內(nèi)知名乳制品企業(yè)，在拓展海外市場(chǎng)時(shí)同樣面臨這一挑戰(zhàn)。

在國(guó)內(nèi)伊利工廠內(nèi)，當(dāng)日生產(chǎn)的冰淇淋，在歷經(jīng)多道加工程序后準(zhǔn)備出廠。中通國(guó)際的小哥已提前等候，并預(yù)先啟動(dòng)冷凍車制冷系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)冷處理，確保產(chǎn)品在裝入冷凍車前已達(dá)到適宜的低溫狀態(tài)。

“冰淇淋的運(yùn)輸過(guò)程中，我們?nèi)滩捎靡还竦降啄Ｊ剑瑴乜厝瘫３衷?20℃左右。”柬埔寨中通冷鏈總經(jīng)理張濤為伊利量身定制了一套嚴(yán)格的冷鏈運(yùn)輸配送流程和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，運(yùn)輸全程采用先進(jìn)溫控技術(shù)和精細(xì)數(shù)字化管理，確保產(chǎn)品安全無(wú)損送達(dá)客戶手中。

億豹網(wǎng)了解到，從中國(guó)工廠至柬埔寨倉(cāng)庫(kù)，冰淇淋全程密封于配備雙制冷系統(tǒng)的專業(yè)冷鏈柜，中途無(wú)換柜、不斷冷，可有效規(guī)避傳統(tǒng)運(yùn)輸過(guò)程中多次裝卸造成的產(chǎn)品損傷風(fēng)險(xiǎn)。到達(dá)柬埔寨后，金邊市內(nèi)的客戶3小時(shí)內(nèi)就能收到，市外配送最快可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

贏得大客戶的青睞，不僅意味著確保了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，還能為快遞企業(yè)帶來(lái)多方面的益處，如擴(kuò)大品牌影響力、提高服務(wù)溢價(jià)和消費(fèi)者認(rèn)知等等。

在圓通“上倉(cāng)下配”模式下，今麥郎省去了從倉(cāng)庫(kù)到轉(zhuǎn)運(yùn)中心的短駁環(huán)節(jié)，平均每票發(fā)貨成本降低2毛錢，同時(shí)發(fā)貨截單時(shí)間延長(zhǎng)3小時(shí)，在大促期間甚至可以24小時(shí)發(fā)貨、做到打包即發(fā)貨、發(fā)貨即攬收、攬收即裝車，實(shí)現(xiàn)最大程度上的降本增效。

在冀南智創(chuàng)園內(nèi)，專屬電梯、定制化分揀線及自主研發(fā)的智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力，徹底解決旺季產(chǎn)能瓶頸。上倉(cāng)下配的模式對(duì)于高周轉(zhuǎn)、多品類、低單價(jià)的食品飲料等類目來(lái)說(shuō)是一個(gè)最優(yōu)的解決方案，同時(shí)圓通支持自運(yùn)營(yíng)和圓通運(yùn)營(yíng)的多種合作模式，更具靈活性。

個(gè)性化方案解痛點(diǎn)

除了推出時(shí)效產(chǎn)品之外，各家快遞企業(yè)還針對(duì)特定場(chǎng)景，如汽車、生鮮、家電家具等，提供了個(gè)性化、定制化的服務(wù)解決方案。

在全國(guó)花木主產(chǎn)區(qū)之一的江蘇沭陽(yáng)，極兔在沭陽(yáng)花卉市場(chǎng)的日均發(fā)貨量高達(dá)40萬(wàn)單，品類豐富多樣，涵蓋鮮花、多肉、綠植、花卉、苗木、盆景等各類產(chǎn)品。

首先在攬收方面，極兔實(shí)現(xiàn)“從田間到快遞車”的無(wú)縫銜接。目前，沭陽(yáng)花卉可以實(shí)現(xiàn)華東地區(qū)次日達(dá)，全國(guó)平均時(shí)效也在45小時(shí)內(nèi)，相比去年提升7%。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，極兔采用三角形加厚紙板對(duì)箱體進(jìn)行加固，盆栽根部用保鮮膜固定泥土。同時(shí)，借助極兔的AI裝卸監(jiān)控等先進(jìn)技術(shù)手段，將破損率降低至行業(yè)領(lǐng)先水平。

極兔同樣將中高端服務(wù)產(chǎn)品“兔優(yōu)達(dá)” 推廣至沭陽(yáng)花卉市場(chǎng)，通過(guò)粉色VIP防水面單，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行“優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派”策略，末端提供按需入戶服務(wù)。有店鋪經(jīng)營(yíng)者表示，與極兔合作后，店鋪的復(fù)購(gòu)率提升了 25%。

為了確保新鮮送達(dá)，韻達(dá)一開(kāi)始就為溝幫子熏雞申請(qǐng)了生鮮面單，這是韻達(dá)專為需要高時(shí)效、高品質(zhì)服務(wù)的客戶量身打造的新產(chǎn)品，具備與韻達(dá)智橙網(wǎng)同等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先級(jí)別。隨著618電商大促預(yù)售期的正式開(kāi)啟，韻達(dá)基于客戶往年的銷售數(shù)據(jù)和今年的增長(zhǎng)預(yù)估，制定了周密的服務(wù)保障預(yù)案。

除了專屬面單的“硬件”支持，韻達(dá)在“軟件”服務(wù)上也下足了功夫。日常，韻達(dá)溝幫子網(wǎng)點(diǎn)專門組建了一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供包括上門攬收、面單打印、協(xié)助打包在內(nèi)的“一條龍”全流程服務(wù)。“我們?cè)跀埵盏臅r(shí)候，會(huì)非常細(xì)心地檢查每一個(gè)包裹的打包情況，確保冰袋放置妥當(dāng)，外包裝規(guī)范打包。”

大客戶對(duì)于快遞企業(yè)而言，無(wú)疑是業(yè)務(wù)的重要支柱。然而，要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，僅僅依賴大客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大客戶雖然基數(shù)大，但其業(yè)務(wù)量和邊際效應(yīng)往往呈遞減趨勢(shì)，增速相對(duì)較慢，因此，中小客戶對(duì)價(jià)格不敏感，且有較高的溢價(jià)空間，對(duì)快遞企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)同樣關(guān)鍵。