近日，上海的消費者倪女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年4月中旬，她在光年約定花店（上海店）支付了400元，購買了“一周一束”的鮮花包月套餐。

她稱，5月20日，當她第三次前往店里取花時，店員以“520節日”為由，要求她再支付300元，才能取花。她認為這很不合理，就拒絕了，并希望能退回全款。

該鮮花店相關負責人回應稱，“520”期間，鮮花進貨成本有所上漲，店員確實有讓倪女士加價的行為。事后，在警方的協調下，花店退還倪女士200元，要求她退回贈送的花瓶。

倪女士表示認可這一解決辦法，但她仍希望涉事商店能受到相應處理。有律師稱，遇到這種情況，消費者有權拒絕加價。

花店坐地起價，消費者要求退款

倪女士告訴澎湃新聞，4月16日，她在上海長寧區一家名為光年約定的花店購買了價值400元的鮮花包月套餐，一個月內取四束花，每周取一束。

倪女士4月16日的轉賬截圖  本文圖片由受訪者提供

她提供的微信支付和聊天記錄顯示，她當場轉賬400元，取了一束花及贈品花瓶，并于4月23日到店取了第二束花。

5月19日晚，她在微信上跟店家提出次日去取花，但店家未答復。她稱，次日，她早上進店取花時，店員聲稱“520”節日期間價格翻倍，要再支付300元，才能取花，這被倪女士拒絕。她認為花店坐地起價，要求全額退回此前支付的400元。

店鋪回應：未對特殊節日進行約定

5月24日，澎湃新聞與該花店相關負責人取得聯系，對方稱，雙方當時是口頭協議，未對特殊節日進行約定。在諸如“520”等節日期間，鮮花進貨成本會有所上漲。5月20日早上，店員確實有讓倪女士加價的行為。但事后，他和涉事店員確認時得知，店員在事后準備好了花，但是倪女士沒來取走花。

對此，倪女士表示，按照此前兩次取花的慣例，店員會微信告知花已經準備好，但此次，她未接到店員的拿花信息，所以未去取花。

倪女士與店家的部分聊天記錄

5月21日下午，倪女士來到店內協商此事未果，她報了警。在警方的協調下，倪女士和店鋪方面均表示，花店同意退回一半費用200元，但要求倪女士退回贈送的花瓶。倪女士稱，她認可這一解決辦法，但她仍希望涉事店員能受到相應處理。

律師：花店構成違約

湖南金州律師事務所律師邢鑫表示，根據《民法典》第四百六十九條，第五百四十三條，第五百六十六條與《消費者權益保護法》第十條規定，口頭協議屬于有效服務合同，雙方自愿約定包月送花服務，合同成立。但花店在未與消費者協商一致的情況下，以“520”為由單方面要求加價，屬于擅自更改合同內容，已構成違約。在警方調解后，店家退回倪女士200元符合公平原則，同時調解花店要求拿回花瓶屬于雙方協商結果。在這一事件中，倪女士有權拒絕加價，并要求按原約定履行合同或解除合同。