近期，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到居住類等投訴增多，涉及精裝修房墻體開(kāi)裂、漏水漏電、入住民宿遭陌生人砸門(mén)恐嚇等問(wèn)題。

近日，消費(fèi)者鄭先生反映，5月中旬，他和家人通過(guò)攜程預(yù)訂了福建平潭的“嶼望”民宿，但入住后不久便遭到陌生人暴力砸門(mén)及言語(yǔ)恐嚇。鄭先生表示，他們一家人進(jìn)入客房后并未有任何擾民行為。無(wú)故遭人恐嚇后，只能連夜退房并報(bào)警，“后來(lái)從民警那里得知，是樓下鄰居與民宿老板長(zhǎng)期有矛盾，將游客當(dāng)成了發(fā)泄對(duì)象。”

澎湃新聞致電涉事商家后，商家表示，民宿系合法經(jīng)營(yíng)，事發(fā)后已暫停營(yíng)業(yè)，“將與鄰居進(jìn)一步協(xié)商后再重新?tīng)I(yíng)業(yè)”。

已解決：

針對(duì)順豐速運(yùn)、極兔快遞、中國(guó)移動(dòng)等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)北京龍威互動(dòng)科技有限公司、心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲公司、深圳榮耀軟件技術(shù)有限公司、上海川匯律師事務(wù)所、成都精策拆遷公司、天津和平九洲醫(yī)院等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，消費(fèi)者顧女士稱，2020年，她花費(fèi)約269萬(wàn)元購(gòu)置了位于臨沂市北城新區(qū)的“城投柳青璽悅”小區(qū)一套四室兩廳精裝房。但2022年6月交房時(shí)，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)地板磚下無(wú)水泥僅鋪了土砂，且存在五處漏水。自2023年7月中旬入住以來(lái)，房屋多次出現(xiàn)問(wèn)題，包括門(mén)鎖故障、墻體開(kāi)裂、洗手間滲水導(dǎo)致電路漏電，以及臥室屋頂發(fā)霉等問(wèn)題。由于房屋質(zhì)量問(wèn)題，顧女士一家兩次搬離，開(kāi)發(fā)商雖修繕?lè)课荩珕?wèn)題未解決。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞致電涉事公司，一工作人員回應(yīng)稱，自顧女士反饋問(wèn)題以來(lái)，公司始終秉持積極態(tài)度與業(yè)主保持溝通。但截至目前，雙方尚未協(xié)商一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、消費(fèi)者發(fā)視頻稱收到藏針紙尿褲瀏覽量超百萬(wàn)，商家否認(rèn)并報(bào)案后警方介入

來(lái)自福建的劉先生稱其購(gòu)買的紙尿褲中發(fā)現(xiàn)針頭。劉先生的母親胡女士今年3月31日在某電商平臺(tái)下單購(gòu)買了兩包“然好”牌“零重力”系列紙尿褲，而后在紙尿褲中發(fā)現(xiàn)針頭，胡女士便將這一情況發(fā)布在短視頻平臺(tái)。

5月19日，澎湃新聞致電涉事公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞表示，公司也關(guān)注到該視頻，并對(duì)視頻進(jìn)行了投訴。同時(shí)已到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，提交了相關(guān)證據(jù)材料。

目前原視頻已下架。

劉先生稱，廠家報(bào)案后，其母親就紙尿褲存在安全隱患一事也向所在地派出所報(bào)案，警方未予立案，建議其通過(guò)民事訴訟途徑解決。他表示，目前已有公安機(jī)關(guān)民警找到他了解調(diào)查此事。

澎湃新聞?dòng)浾哂?月20日聯(lián)系廠家報(bào)案地的泉州南安市公安局省新派出所，對(duì)方表示“目前不方便接受采訪”。

2、三星“七天機(jī)”質(zhì)保期內(nèi)屏幕漏液被拒保，澎湃介入后已解決

消費(fèi)者王先生2024年1月在抖音購(gòu)買了一部8999元的“七天機(jī)”，今年4月手機(jī)出現(xiàn)故障。維修時(shí)，被告知需自費(fèi)3700元，因人為損壞。王先生不滿，認(rèn)為商家未提供檢測(cè)報(bào)告，單方面判定損壞，損害了他的權(quán)益。

澎湃多次聯(lián)系三星官方及抖音“三星官翻旗艦店”核實(shí)，雙方均表示手機(jī)損壞系人為原因，但無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告。

5月9日，澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，其后“三星官翻旗艦店”所屬的廣州圖騰信息科技股份有限公司回復(fù)稱，已提出以6300元回收王先生出現(xiàn)漏液?jiǎn)栴}手機(jī)，目前雙方已達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示：倡導(dǎo)簡(jiǎn)約消費(fèi)，拒絕天價(jià)粽子

端午佳節(jié)將至，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)5月22日發(fā)布消費(fèi)提示，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約消費(fèi)，拒絕天價(jià)粽子，推動(dòng)粽子回歸節(jié)日食品屬性，回歸傳統(tǒng)文化本源。

市場(chǎng)上曾出現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)高于平均水平的“天價(jià)”粽子，通常使用高檔包裝和名貴食材，如鮑魚(yú)、松茸、海參等。這些粽子不僅過(guò)度包裝，還可能成為人情往來(lái)和攀比的工具。商家推出這些粽子，迎合消費(fèi)者虛榮心理，牟取暴利。這種行為脫離端午節(jié)文化內(nèi)涵，助長(zhǎng)不正之風(fēng)，損害社會(huì)公平和傳統(tǒng)文化形象。

電子商務(wù)平臺(tái)要切實(shí)履行主體責(zé)任，督促、提醒平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者從事盒裝粽子銷售時(shí)，不得通過(guò)拆分訂單、虛增商品數(shù)量等方式進(jìn)行銷售，不得混合銷售、虛標(biāo)商品售價(jià)。

中消協(xié)建議消費(fèi)者抵制粽子的過(guò)度包裝，以減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和避免資源浪費(fèi)及環(huán)境污染。選購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇簡(jiǎn)單包裝的產(chǎn)品，并通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買，確保食品安全和包裝完好無(wú)損。同時(shí)，保留購(gòu)物憑證以便維權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買粽子時(shí)要理性消費(fèi)，拒絕“天價(jià)”粽子和過(guò)度包裝，自覺(jué)反對(duì)奢靡浪費(fèi)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)高價(jià)粽子實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，請(qǐng)廣大消費(fèi)者主動(dòng)參與社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，或通過(guò)12315平臺(tái)投訴反映。