來自福建的劉先生近日向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，稱其購買的紙尿褲中發(fā)現(xiàn)針頭，視頻發(fā)布后引發(fā)關(guān)注。涉事商家則向澎湃新聞答復(fù)稱自家產(chǎn)品不可能有此種情況，懷疑買家存在誹謗行為，并稱已向警方報案。目前，當(dāng)?shù)鼐揭呀槿胝{(diào)查。

胡女士發(fā)布視頻稱，收到藏針紙尿褲。受訪者供圖

消費者稱在紙尿褲中發(fā)現(xiàn)針頭

劉先生的母親胡女士向澎湃新聞表示，今年3月31日，她在某電商平臺下單購買了兩包“然好”牌“零重力”系列紙尿褲，于4月6日收到貨。

第一包用完后都無異常，第二包用到一半時出現(xiàn)狀況。胡女士稱，她在給孫女換紙尿褲前，會習(xí)慣性地用手揉搓紙尿褲，“想著揉了之后會軟和一點”；但5月3日一早，她在揉搓過程中感覺手被針扎到。

“當(dāng)時就很痛，”胡女士表示，“我就想著去看一下是什么，發(fā)現(xiàn)是根針。”因在房間內(nèi)光線不足看不太清，她到陽臺仔細(xì)查看，并用手機拍攝了照片和視頻。

她表示，最初發(fā)布在短視頻平臺是“簡簡單單地就說了幾句話”，主要是想給親戚朋友看一下。

澎湃新聞看到，視頻中胡女士首先從一包已拆開的紙尿褲上拿起一枚銀色細(xì)針向鏡頭展示，隨后將鏡頭轉(zhuǎn)向紙尿褲外包裝進行拍攝，并未提及商家名稱和品牌。

在發(fā)布視頻后，胡女士與店鋪客服溝通此事。據(jù)劉先生轉(zhuǎn)述，其母親向客服反映情況后，對方稱“跟他們沒有任何關(guān)系，他們廠家（的產(chǎn)品）是絕對不可能有針出來的”。

胡女士則認(rèn)為，針確實是從紙尿褲中取出，并稱“一包幾十塊錢，我也不會為了這幾十塊錢來騙你們”。在其堅持下，客服同意全額退款。隨后，電商平臺介入，最終處理方案為“僅退款”，貨物由其自行丟棄，同時由電商平臺補償300元現(xiàn)金和100元平臺優(yōu)惠券。

胡女士稱，當(dāng)有網(wǎng)友詢問是什么牌子并表示要“避雷”后，她才將品牌信息發(fā)到視頻的評論區(qū)。平時胡女士的每條視頻僅有一兩百瀏覽量，十幾個點贊，但截至5月18日胡女士接受澎湃新聞采訪時，該視頻已獲得了185.6萬的瀏覽量。

廠家稱誹謗，警方已介入

澎湃新聞檢索了解到，涉事的品牌廠家是福建省百順衛(wèi)生用品有限公司（下稱“百順公司”）。

5月19日，百順公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對澎湃新聞表示，公司也關(guān)注到該視頻，并對視頻進行了投訴。同時已到公安機關(guān)進行報案，提交了相關(guān)證據(jù)材料。

澎湃新聞注意到，目前原視頻已下架。劉先生稱，視頻被舉報疑似侵權(quán)后，因其沒有在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的不侵權(quán)聲明，該視頻已被禁止播放。

劉先生稱，其家人發(fā)布視頻的初衷是“想讓別的一些媽媽看見，萬一把小孩扎了就不好了”。他還稱，廠家報案后，其母親就紙尿褲存在安全隱患一事也向所在地派出所報案，警方未予立案，建議其通過民事訴訟途徑解決。他表示，目前已有公安機關(guān)民警找到他了解調(diào)查此事。

“如果這個事情（紙尿褲里有針）是事實，我們是不可能報案的。”該負(fù)責(zé)人稱，公司產(chǎn)品“不可能有針”。對于過往是否有類似異物的投訴，廠家稱“從來沒有出現(xiàn)過（這種情況）”。除了報警，后續(xù)他們也會通過民事訴訟等方式維護權(quán)益。

澎湃新聞記者于5月20日聯(lián)系廠家報案地的泉州南安市公安局省新派出所，對方表示“目前不方便接受采訪”。