5月20日13時39分，上海地鐵官方微博發布情況說明：5月20日11時35分左右，9號線打浦橋站3號口一向下自動扶梯運行時，一孩童鞋子卡于電梯梯級處，梯級損壞，自動扶梯自保護停機，其間未造成人員受傷，目前受損電梯已停用待后續處理。

上海地鐵發出安全乘梯提示：未成年人乘坐自動扶梯應有監護人陪同，保障安全乘坐。乘坐自動扶梯請緊握扶手，面向運行方向站穩，不要看手機，不要轉身探頭張望，注意腳下安全。乘梯時，不要倚靠側板，并不要用鞋面接觸、阻擋自動扶梯側板邊緣的毛刷，以免被夾。攜帶大件行李、使用手推車、行動不便的乘客請乘坐無障礙電梯。如遇突發電梯故障請及時按壓緊急停梯按鈕。