“走到群眾身邊去，走到群眾心里去?！?/p>

近年來，上海市崇明區煙草專賣局（公司）牢固樹立以人民為中心的發展思想，深入踐行“四個以學”長效機制，深化“我為群眾辦實事”活動，通過黨建引領創新服務模式，建成了一支凝聚行政、營銷、專賣三個黨支部優秀黨員的隊伍——“金葉服務組”，筑就了群眾紛紛叫好的“金牌服務圈”，大大提升了遠距離客戶的體驗。

服務直達，送證上島

“你們知道上次為了辦證的施阿姨到咱們這兒花了多久嗎？她坐公交來的，這80公里路程我估計至少要8個小時?！痹谝淮闻鲱^會上，這句話令在場的所有人陷入了沉默。

橫沙島是目前上海市唯一尚未建設對外路橋的鄉域，島上現有零售戶116戶，平均年齡63.5歲，每年約有15戶需要辦理換證。

為打破橫沙島因交通不便而形成的“天然隔離”，崇明區局（公司）“金葉服務組”積極行動了起來?？紤]到大部分老年人不會使用智能手機，且更相信線下辦理的流程，“金葉服務組”將政務服務窗口“搬”到了橫沙市場監督管理所?！爸x謝你們！你看我們自己手機上也不會弄，跑一趟又很遠，真是多虧你們了！”來辦證的阿姨連聲道謝。

崇明區局（公司）“金葉服務組”成員在為來訪群眾辦理業務

經營賦能，送惠上島

“金葉服務組”并不僅僅滿足于做好辦證相關服務，他們還有一個更大的“三零”目標。

那什么是“三零”呢？即在不影響客戶正常經營的基礎上，一天內集中完成“送證上門、政策宣講、經營指導”等全流程服務，實現客戶零跑腿、服務零時差、溝通零距離。

要實現這個目標可不容易?！敖鹑~服務組”既要走在“前頭”，提前梳理客戶信息，逐一電話通知，協調客戶經理開展針對性提醒，還要通過駐店經營指導，為島上零售戶提供專業的經營策略和市場分析，助力提升經營效益。

崇明區局（公司）“金葉服務組”成員探訪零售戶，進行經營指導 

“我們年紀大了，本來就學得慢，現在你們經常到店里來教我們，我們很多問題都好解決了，真是太謝謝你們了”李大爺說。

崇明區局（公司）“金葉服務組”緊扣遠距離客戶的實際需求，積極拓展服務范圍，將有效的工作方法應用至長興島、陳家鎮等較遠鄉鎮客戶，并推動更新完善了《上海市崇明區煙草專賣局幫辦代辦上門辦服務制度》，以制度創新破解“線上不會辦”“線下太難辦”的問題。

未來，崇明區局（公司）將始終堅持以人民為中心，在“減程序、壓時間、提服務”上下功夫，打通服務群眾的痛點、難點、堵點，不斷提升惠民服務效能。

（作者：茅向亮、張言好，攝影：張言好、高怡華）