“七年前的訂單，怎么今年才扣費？”日前，央廣網·啄木鳥消費者投訴平臺接到周先生的反映，近期被“GoFun出行”租車平臺以“免密支付”方式劃扣159.3元，而該訂單需要追溯至2018年。對此，“GoFun出行”客服負責人回應稱，可能是因為之前周先生賬戶余額不足，導致完成的訂單無法扣款。

然而，這一答復并未打消周先生的疑惑，“我的賬戶里是有錢的?！敝芟壬啻蜗蛴浾邚娬{。此外記者發現，該筆扣款實際通過周先生“花唄”信貸賬戶完成，與平臺宣稱的“賬戶余額不足”的回應相互矛盾。

訂單截圖顯示，租車時間為2018年（受訪者提供 央廣網發）

據周先生說，今年4月30日，他接到一則短信扣費通知，顯示其在“GoFun出行”租車平臺的訂單已完成自動支付。短信顯示，這趟行程歷時347分鐘，行駛54公里，花費159.3元。周先生稱，與此同時，他又接到了扣費通知，即這筆159.3元的扣費在線上被“免密”劃走。以上所述，周先生提供了截圖證據。

“我近期根本沒有使用過這個租車平臺?！笔潞?，滿心疑惑的周先生致電“GoFun出行”租車平臺的客服，確認了該筆扣款的去向。周先生向記者提供的訂單截圖顯示，該筆訂單發生在2018年11月25日，時長費為104.1元，里程費為43.2元?！拔业馁~戶一直都是開通免密代付服務的，平常里面也有錢，可以直接扣取。為何要等七年才扣？”周先生稱，自己也曾給租車平臺客服打電話詢問：“他們就說是公司有一些調整，導致延遲扣費，具體沒說太多?！绷硗猓捎跁r隔久遠，周先生表示對這筆訂單的真實性存在疑問。

公開信息顯示，“GoFun出行”于2015年上線，經營范圍曾涵蓋共享汽車業務。5月13日，“GoFun出行”平臺客服負責人通過電話回應央廣網記者稱，經核查，用戶周先生在2018年使用完車輛后，平臺始終無法扣費：“可能是這個客戶的支付賬戶里一直沒有錢，但我們每天都嘗試劃扣，卻扣不到。到了2025年4月份，我們成功把這筆錢扣掉了。”該負責人強調：“我們確實一直在扣費，不存在突然給他扣費的情況?！敝劣谑欠袷褂檬謾C、短信等方式通知周先生交款，該負責人稱沒有通知?！拔覀儍炔恳矔懻撘幌拢词欠窨梢越o長時間未繳費的客戶安排電話或者短信回訪，這樣我們客戶的體驗可能會更好一些。”

訂單扣款截圖（受訪者提供 央廣網發）

對于平臺方的說法，周先生認為過于牽強，他表示后續會調取賬戶相關記錄進行舉證，證明“GoFun出行”方面說法不實。記者發現，周先生提供的交易截圖顯示，這筆扣費實際上是通過周先生的消費信貸賬戶——花唄平臺劃走的款項。這一細節更是讓周先生感到疑惑：“花唄是信貸產品，怎么還能說余額不足呢？”5月14日，記者多次致電“GoFun出行”平臺客服負責人，但電話始終無法接通。

對此事件，遼寧京闕律師事務所律師王鐸認為，租車平臺對于用戶長達七年的欠款，中間未用電話、短信進行催繳處理，這表明平臺在管理上存在不完善之處。七年后，如果平臺在未事前通知提示的情況下，直接通過免密支付的方式進行了扣款，這一行為涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于公平交易權和知情權的規定。同時，對于消費者而言，在使用服務后應及時付費，并關注賬戶扣款情況，定期核對賬單明細，避免產生糾紛。