近日，有網友發布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業務過程中，姑媽不幸離世。其間，客戶親屬提出要求上門辦理，但農行拒絕。

5月15日，中國農業銀行湖南省株洲分行負責人向澎湃新聞記者回應稱，對彭女士的離世非常遺憾，也理解親屬的悲痛，事情發生后，分行第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調閱監控資料。經初步調查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務，未介紹彭女士的病情，該行工作人員也不知道彭女士的身體情況。

中國新聞周刊此前報道顯示，據家屬介紹，去世女子患有偏癱、糖尿病等基礎疾病，此前摔斷腿在當地醫院治療。

農行株洲分行負責人表示，半小時后，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網點，該行員工發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程。內勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態時，也可以直接將錢打到醫院進行救治，家屬表示還是直接支取存款。內勤行長告知可以由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，客戶沒有采納。在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

“對于彭女士的離世，農行株洲分行深表遺憾，十分理解親屬的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。農行正在配合公安調查事件發生全過程，并將協助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續檢視自身，不斷優化金融服務，不斷提升客戶體驗。”農行株洲分行負責人表示。

據澎湃新聞此前報道，株洲市石峰區政府工作人員回應澎湃新聞稱，事發當天警方已經介入處理，經法警確認，老人系突發疾病死亡，目前此事已經上報到市里進行處理。株洲市公安局石峰分局的工作人員則表示，目前正在處理，具體情況不方便透露。記者未聯系到親屬對此置評。