5月15日，“曝病重老人被要求親自取錢在銀行去世”等多個相關話題登上微博熱搜榜。

有網友稱，其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續時不幸離世。

對此，事件相關方中國農業銀行株洲分行回復《中國銀行保險報》記者稱，該分行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。

據知情人士介紹，上述老人的家屬在網點支取老人定期存款時，出現3次輸錯密碼的情況，網點工作人員表示掛失重置密碼業務無法他人代辦。

而當該客戶被推到網點時，已處于昏迷無意識狀態，從監控錄像可以看到老人的頭偏向一邊。取款過程中，老人家屬從未向工作人員提及客戶病情。網傳消息有不實成分，目前當地公安正在調查處理。

中國農業銀行株洲分行表示，該分行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發布的信息為準，避免傳播未經核實的信息。