5月14日，有網友發布視頻稱，自己的姑媽因重病纏身，讓女兒持證件前往中國農業銀行田心支行取款看病，但被銀行要求必須“本人前來辦理”。之后家人將老人抬至銀行辦理業務，在辦理取款業務過程中，老人去世。對此，湖南株洲市石峰區政府工作人員表示，經法警確認老人是突發疾病死亡，目前已經上報市里進行處理。

當事人發布的視頻截圖

澎湃新聞記者看到，5月14日，一名自稱是去世老人的侄子在短視頻平臺上發布視頻稱，其姑媽因多病纏身，偏癱導致腿部受傷在醫院治療，遂讓其女兒持兩人身份證前往農業銀行田心支行取5萬元定期存款。“銀行工作人員告知必須要本人親自來銀行辦理才行，表妹明確告訴工作人員母親重病在身來不了銀行辦理手續，農業銀行工作人員在知曉存款人身體健康不行，還是要求當事人前來。表妹聯系了小表妹夫用輪椅抬著姑媽來到銀行辦理取款手續。”該女子反映稱，其姑媽之后在該農業銀行門口慢慢倒下離世。

該視頻發布后引起廣泛關注，5月15日，澎湃新聞記者嘗試聯系視頻發布者，尚未得到回應。

同日，株洲市石峰區政府工作人員回應澎湃新聞稱，事發當天警方已經介入處理，經法警確認，老人系突發疾病死亡，目前此事已經上報到市里進行處理。株洲市公安局石峰分局的工作人員則表示，目前正在處理，具體情況不方便透露。

記者多次聯系涉事銀行中國農業銀行田心支行，截至發稿尚未接通電話。

澎湃新聞記者通過中國農業銀行客服熱線95599了解到，如果老人行動不便、患病等情況，卡內活期存款、定期存單均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份證件、存款憑證原件進行辦理。如果有需要也可以向網點申請上門服務，但是否能提供該服務，還需要咨詢網點。