京東外賣(mài)  視覺(jué)中國(guó) 圖

“京東外賣(mài)頁(yè)面崩了？”5月14日中午，多名網(wǎng)友發(fā)截圖稱，訂購(gòu)的京東外賣(mài)沒(méi)有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況，引發(fā)關(guān)注。

對(duì)此，14日下午5時(shí)許，京東外賣(mài)官方微博賬戶回應(yīng)稱，今日午間，因京東外賣(mài)618活動(dòng)訂單量暴漲，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統(tǒng)故障期間，訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘的用戶，京東外賣(mài)將予以免單；針對(duì)訂單送達(dá)超時(shí)不到20分鐘的用戶，贈(zèng)送1張25-20的金券；針對(duì)訂單超時(shí)20分鐘未送達(dá)最終取消訂單的用戶，贈(zèng)送1張25-20的金券。

同時(shí)，凡是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無(wú)法銷(xiāo)售的，京東外賣(mài)將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無(wú)法正常配送的，應(yīng)得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會(huì)因系統(tǒng)問(wèn)題擔(dān)責(zé)、商戶利益不受影響。

京東客服此前回復(fù)稱，騎手接單在午間時(shí)段有可能出現(xiàn)人力不足的情況，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接單的情況，是正常的，具體配送與用戶所在地區(qū)相關(guān)。