原創(chuàng) 李珺瑤 張馳 上觀智庫

上海是中國率先進入老齡化社會的城市之一。截至2023年，不到三個戶籍人口中，就有一個超過60歲。預(yù)計到2050年，這一比例還將突破44.5%。

這一背景下，充分滿足銀發(fā)人群的消費需求，不僅是社會文明程度的體現(xiàn)，也能帶動銀發(fā)經(jīng)濟的進一步發(fā)展。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心測算，目前我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模在7萬億元左右，占GDP比重約6%。預(yù)計到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模有望達30萬億元。結(jié)合上海的經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模以及對長三角地區(qū)的吸引力來測算，上海銀發(fā)經(jīng)濟的規(guī)模也有望達到萬億以上。

上海在多年前已經(jīng)開始積極探索銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2024年底，上海發(fā)布《上海市推動銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施》，力爭將銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展推動到更高層次。

對于上海的銀發(fā)人群來說，他們的消費喜好與其他年齡段人群、或其他城市的老人相比，具有更典型的時代偏好和城市特點，出現(xiàn)了不少新的個性化需求。隨著“年輕老年人”不斷“加入”，他們的消費偏好也在不斷發(fā)生改變。

盡管市場上針對銀發(fā)一族的消費類產(chǎn)品層出不窮，但經(jīng)上觀智庫調(diào)研組的實地走訪調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)人群的消費需求早已從傳統(tǒng)意義上的照護型和兜底型，向品質(zhì)化、社交化、智能化轉(zhuǎn)型。然而，這一轉(zhuǎn)型并未得到產(chǎn)業(yè)上下游和服務(wù)供應(yīng)商的充分理解，仍有很多未得到滿足的地方；而由此產(chǎn)生的多個新的消費場景，則可能成為產(chǎn)業(yè)未來的風(fēng)口。

《“老齡化”的新答案——上海銀發(fā)人群消費進化洞察》（點擊鏈接獲取報告全文）試圖從具有典型意義的消費場景中，尋找開啟上海萬億“銀發(fā)經(jīng)濟”的金鑰匙。

線下商場，對味兒了就有人氣

根據(jù)調(diào)研，相較于線上平臺消費，61.43%的老人更偏好在線下消費。但問題是，71.43%老人提出線下商場缺乏激發(fā)購物需求的商品，62%的老人認為商場“過于年輕化”，60%的老人認為“適老化不足”。

在線下商場日益衰退的今天，除了二次元之外，銀發(fā)人群也許是另一個煥發(fā)新生的機會。

位于徐家匯的匯聯(lián)商廈就是一個典型的案例。去年3月，匯聯(lián)商廈從“餐飲+零售”轉(zhuǎn)型純餐飲模式，引入老字號美食（如杏花樓、沈大成）、增設(shè)適老化設(shè)施（如大包房、面點檔口），通過強化“市井煙火”特色，吸引銀發(fā)族回流。

匯聯(lián)商廈供圖

在餐飲柜臺，商場保留了散稱零拷的傳統(tǒng)消費形式，契合中老年人注重實惠、按需購買的消費習(xí)慣，喚起他們往昔的生活記憶，增強消費者的情感共鳴。

在社交方面，商場增加了KTV等娛樂設(shè)施，還舉辦了中老年會員的沙龍活動，抓住了老人的社交需求，給中老年人情感陪伴與人文關(guān)懷，從“適老化”向“無齡感”服務(wù)進階，在老年客戶中重新贏得了口碑。

接受調(diào)研的老年人中，還是存在大量線下購物的需求。比如在電商發(fā)達的今天，仍然有很多老人存在“不知道去哪兒買老年人穿的衣服”的困擾，還有人認為“貴重商品，應(yīng)該去線下買”。當然，老年人對商品價格也比較敏感。這些對于線下商場其實都提出了更高的運營要求和成本控制要求。

文娛消費，需求呈現(xiàn)多元化

我們訪談的上海老人以60-75歲為主要年齡段，這個年齡段的老人身體機能還不錯，有良好的社會適應(yīng)能力和一定社會參與度。在調(diào)查中，55.71%的老人每年會產(chǎn)生旅行消費，82%的老人一年內(nèi)有出游經(jīng)歷。在老人消費構(gòu)成中，14.29%老人會花費在老年教育上，20%老人為體育運動付費。文娛消費需求旺盛。

數(shù)據(jù)顯示，今春旅游市場中，60歲以上出游人群占比近40%，較去年同期增長近10%。其中，出境游更受銀發(fā)族青睞。比如春秋旅游就結(jié)合銀發(fā)族喜愛的健康、文化、休閑體驗，推出十余款滿足退休人群聚會需求的“健康+文化”主題產(chǎn)品（如非遺體驗、溫泉療養(yǎng)），銷售效果良好。

除旅游之外，老年大學(xué)、老年培訓(xùn)機構(gòu)等文化類消費場景，也在近年來呈現(xiàn)需求井噴的態(tài)勢。以上海老年大學(xué)為例，其課程涵蓋傳統(tǒng)藝術(shù)（書法、聲樂）與現(xiàn)代技能（短視頻制作、智能手機應(yīng)用），2025年春季班非洲鼓、手機攝影等課程3分鐘即被搶光，全年招生超2.5萬人次。機構(gòu)依托“15分鐘社區(qū)生活圈”建成400多個基層學(xué)習(xí)點，與企業(yè)合作開設(shè)實踐課程（如插花課），既提升老年學(xué)生學(xué)習(xí)體驗，也帶動商業(yè)收益。

徐匯區(qū)老年大學(xué)戶外課堂 徐匯區(qū)老年大學(xué)供圖

師生上課 徐匯區(qū)老年大學(xué)供圖

但是，調(diào)研組在現(xiàn)場走訪中也了解到，面對老人們復(fù)合型、多元型的旺盛需求，這類文娛消費類產(chǎn)品的供給還不夠豐富，提升銀發(fā)消費有“瓶頸”。比如在旅行方面，很多老人都在跟團旅行時遭遇過“年齡門檻”的問題，這讓他們想花錢也花不出去。而老年大學(xué)的課程，更是“一課難求”。如果能通過高齡老人保險、開發(fā)社群聯(lián)動等方式突破這類消費“瓶頸”，相關(guān)消費的潛力還可以得到進一步釋放。

養(yǎng)老照護，這些新趨勢不容忽視

養(yǎng)老照護是銀發(fā)經(jīng)濟中的基本面，在機器人、人工智能高度發(fā)展的今天，也出現(xiàn)了不一樣的新需求。

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，63.33%的老人需要生活輔助類智能設(shè)備，72%的老人可接受5000元價格區(qū)間內(nèi)的智能養(yǎng)老產(chǎn)品。我們注意到，智能養(yǎng)老設(shè)備、短托服務(wù)等新的服務(wù)形式，正在挖掘養(yǎng)老照護方面新的消費潛力。

以傲鯊?fù)夤趋罊C器人為例，其采用社區(qū)共享模式降低使用門檻：單臺設(shè)備成本6900元，通過社區(qū)公共空間“共享租賃投放”，單次費用僅為市價1/3，且納入上海適老化改造目錄，老年人可享家電補貼購買。該設(shè)備通過力學(xué)傳感器提供30kg提重助力，幫助護工減負60%。不僅可以幫助腿腳不便的老人行走，也可以幫助女性護工完成對腦癱患者的轉(zhuǎn)移護理，精準匹配老年群體對“安全護理”與“健康管理”的核心需求。

上海一家社區(qū)看護中心護工使用儲能腰部外骨骼將老人抬上床 受訪者供圖

此外，“短托服務(wù)”已經(jīng)成為新趨勢。以楊浦區(qū)快樂靖宇養(yǎng)老院為例，針對90歲骨折老人肖阿婆的康復(fù)需求，提供3個月定制化短托服務(wù)，涵蓋日常護理與專業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，幫助其恢復(fù)肢體功能。

楊浦區(qū)快樂靖宇養(yǎng)老院一樓的墻上，展示著不少老人的照片。 牛益彤攝

3月18日，黃浦區(qū)慧享福·福薈頤養(yǎng)院的二樓，老人們正在閑聊休憩 牛益彤攝

此類服務(wù)原本為解決節(jié)日保姆短缺而設(shè)，現(xiàn)已擴展至全年運營，覆蓋子女出差、術(shù)后恢復(fù)等居家養(yǎng)老常見的四種情況，不僅解決家庭“照護真空”痛點，做到從臨時托管到康復(fù)增值的消費場景延伸，通過體驗推動長期消費轉(zhuǎn)化，實實在在地增加了養(yǎng)老院收入。

原標題：《上海老年人，退休金想咋花》

閱讀原文