在數(shù)字中國(guó)建設(shè)的浪潮中，中國(guó)電信承德分公司以“云端賦能+場(chǎng)景創(chuàng)新”為雙輪驅(qū)動(dòng)，攜手承德市委網(wǎng)信辦率先完成DeepSeek大模型本地化部署，打造出政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿樣本。從數(shù)據(jù)治理到場(chǎng)景落地，從技術(shù)創(chuàng)新到生態(tài)共建，中國(guó)電信承德分公司以“筑基-賦能-共創(chuàng)”的三階躍遷，不僅讓基層政務(wù)服務(wù)“聰明”起來(lái)，更以“承德路徑”為全國(guó)數(shù)字治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制的解決方案，彰顯央企在數(shù)字時(shí)代的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

一、以算力筑牢智能中樞，重構(gòu)政務(wù)數(shù)據(jù)底座

面對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)“數(shù)據(jù)孤島林立、知識(shí)更新滯后”的痛點(diǎn)，中國(guó)電信承德分公司依托“中央網(wǎng)信辦中文互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)料資源平臺(tái)”，完成2.7TB異構(gòu)數(shù)據(jù)的深度治理。通過(guò)自主研發(fā)的多模態(tài)數(shù)據(jù)融合引擎，將政策文件、辦事指南等非結(jié)構(gòu)化文檔轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)“政策一庫(kù)查、業(yè)務(wù)一鍵推”。政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)采用“雙平面異構(gòu)架構(gòu)”，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，支撐起千億級(jí)參數(shù)模型的毫秒級(jí)響應(yīng)。第三方測(cè)評(píng)顯示，系統(tǒng)使政務(wù)文件處理效率提升40%，政策匹配準(zhǔn)確率達(dá)98.6%，僅一期工程就避免重復(fù)建設(shè)資金超300萬(wàn)元。

在承德市政務(wù)服務(wù)中心，某基層干部的感慨印證了技術(shù)變革的力量：“過(guò)去找政策要翻遍十幾本手冊(cè)，現(xiàn)在AI助手3秒就能精準(zhǔn)推送，連政策間的關(guān)聯(lián)條款都列得清清楚楚。”這種“數(shù)據(jù)活起來(lái)、服務(wù)跑起來(lái)”的轉(zhuǎn)變，正是源于中國(guó)電信承德分公司對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)底座的智能化重構(gòu)。

二、以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)變，打造“四維智能”矩陣

技術(shù)突破的價(jià)值最終需回歸服務(wù)場(chǎng)景。中國(guó)電信承德分公司以“AI+全鏈?zhǔn)健狈?wù)體系為抓手，構(gòu)建起覆蓋政務(wù)全流程的智能矩陣：

1.智能導(dǎo)辦：自然語(yǔ)言處理技術(shù)讓7×24小時(shí)智能應(yīng)答成為現(xiàn)實(shí)，日均處理咨詢(xún)超8000件，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)從人工時(shí)代的“一個(gè)上午”壓縮至3秒內(nèi)。一位市民在體驗(yàn)后評(píng)價(jià)：“深夜咨詢(xún)子女入學(xué)政策，沒(méi)想到AI秒回，還附上了流程圖和材料清單?！?/p>

2.流程優(yōu)化：基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)的審批路徑優(yōu)化系統(tǒng)，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)效從7天壓縮至2.8天。某餐飲企業(yè)主在“證照聯(lián)辦”窗口感慨：“以前跑斷腿，現(xiàn)在掃碼辦，連營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證都能同步申領(lǐng)?！?/p>

3.政策沙盤(pán)：知識(shí)蒸餾技術(shù)構(gòu)建的政策模擬平臺(tái)，輔助制定出《承德市文旅產(chǎn)業(yè)振興專(zhuān)項(xiàng)政策》，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)18%。文旅局工作人員表示：“通過(guò)AI模擬不同政策組合的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，我們決策更有底氣了?！?/p>

4.數(shù)字員工：RPA與NLP融合的自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，讓公文起草從45分鐘/份縮短至8分鐘/份。某基層干部笑稱(chēng)：“DeepSeek現(xiàn)在就是我的諸葛亮，不僅能自動(dòng)抓取政策依據(jù)，還能生成三種公文框架供選擇。”

目前，該平臺(tái)已沉淀32類(lèi)智能政務(wù)場(chǎng)景，日均服務(wù)量突破5000次，群眾滿(mǎn)意度達(dá)96.8%。從“人找政策”到“政策找人”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，中國(guó)電信承德分公司用技術(shù)溫度重塑了政民互動(dòng)模式。

三、以生態(tài)釋放乘數(shù)效應(yīng)，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新范式

政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非單點(diǎn)突破，而是系統(tǒng)工程的協(xié)同創(chuàng)新。中國(guó)電信承德分公司首創(chuàng)“政企研用”四方協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)三大示范成果落地：

1.標(biāo)準(zhǔn)體系：輸出《政務(wù)大模型數(shù)據(jù)治理規(guī)范》等5項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)區(qū)域技術(shù)空白，為后續(xù)政務(wù)AI建設(shè)提供“施工圖”。

2.安全范式：創(chuàng)建“三驗(yàn)三審”模型安全評(píng)估機(jī)制，通過(guò)國(guó)家等保三級(jí)認(rèn)證，為政務(wù)AI裝上“安全鎖”。在某次壓力測(cè)試中，系統(tǒng)成功攔截99.7%的異常訪問(wèn)請(qǐng)求。

3.普惠應(yīng)用：開(kāi)發(fā)輕量化移動(dòng)端解決方案，實(shí)現(xiàn)全市1626個(gè)行政村全覆蓋。偏遠(yuǎn)山區(qū)村民通過(guò)“冀時(shí)辦”小程序，即可在線(xiàn)辦理醫(yī)保繳費(fèi)、低保申請(qǐng)等90%的政務(wù)事項(xiàng)。一位村民在視頻通話(huà)中展示：“現(xiàn)在坐在炕頭上就能辦手續(xù)，再也不用坐兩小時(shí)班車(chē)去縣城了?！?/p>

從數(shù)據(jù)治理到場(chǎng)景落地，從技術(shù)創(chuàng)新到生態(tài)共建，中國(guó)電信承德分公司以“智治”重構(gòu)政務(wù)服務(wù)新范式，其探索不僅彰顯了央企的科技硬實(shí)力，更以基層智慧為數(shù)字中國(guó)建設(shè)注入新動(dòng)能。當(dāng)AI技術(shù)深度融入城市治理的毛細(xì)血管，一個(gè)更智能、更高效、更有溫度的數(shù)字社會(huì)正加速到來(lái)。這不僅是技術(shù)的勝利，更是“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)在新時(shí)代的生動(dòng)詮釋。