上周（5月5日-5月11日），澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到手機質量類投訴較多，涉及拍照模糊、屏幕漏液等方面。

近日，消費者蘇先生向澎湃新聞反映，其2021年購買的華為Mate 30 Pro手機，在無磕碰情況下，一個月前突然出現1-3倍后置攝像頭拍照模糊問題。蘇先生認為這是手機自身缺陷導致，不應由自己承擔費用，雙方未達成一致。

蘇先生在網絡上發現不少消費者的華為Mate 30 Pro手機存在相同故障，部分消費者手機是在系統升級后出現問題。澎湃新聞檢索發現，2023年至今，華為Mate 40 Pro、Mate 60 Pro等型號手機也被投訴存在該問題，部分消費者更換新攝像頭后仍出現同樣故障。

華為官方售后熱線工作人員否認該問題為設計缺陷，表示需要用戶自費維修。

已解決：

針對美團、中通快遞、快手、拼多多等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對重慶燃氣集團合川分公司、七色圖教育等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，上海車主李先生向澎湃新聞反映，其在上海東聯滬港奧迪4S店揭除車衣時，車輛遭遇“連環車損”。2020年10月，李先生購車時購買了含全車車衣張貼服務的“裝潢禮包”。今年2月，因保險杠被追尾，李先生發現車衣存在缺陷，便前往4S店要求拆除全車車衣，4S店承諾免費施工。3月8日取車時，4S店稱已完成拋光可正常使用。但幾天后，李先生發現車輛前機蓋布滿漏底漆刀紋，全車漆面留膠，且有13處拋光面出現無法修復的太陽紋。

就賠償問題，李先生與4S店產生分歧。4S店發函拒絕和解，其提出機蓋噴漆、更換全車車衣并提供施工期間免費代步車的賠償方案，李先生無法接受，他要求4S店支付車輛修復、重新貼車衣費用，退還“裝潢包”費用，并按標準賠償整車油漆。

目前，雙方因賠償分歧陷入僵局，李先生還面臨舉證難、車輛折損定價無標準等維權困境。

一周維權速報：

1.深圳一購房者交首付后遲遲無法簽合同，澎湃介入后開發商承諾退款

近日，深圳的周女士向澎湃新聞反映，她在“中糧悅章鳳凰里” 樓盤選了一套商品房，約定總價450萬元。支付5萬元定金簽署認購書后，開發商以改備案價為由，讓周女士先付首付才保留房源。3月24日，周女士付齊68萬元首付后仍無法簽合同，第二天要求退款遭開發商拖延。

該樓盤銷售處負責人回應澎湃新聞，稱會和周女士協商。原來，房子備案價從556.69萬元降至450萬元，降幅超15%，需變更備案價才能出售。5月1日，開發商與周女士簽署《項目退款申請單》，承諾6月30日前退回68萬元。

2.三星“七天機”質保期內屏幕漏液被要求自費維修，商家：系人為損壞

近日，王先生向澎湃新聞投訴，他于2024年1月在抖音“三星官翻旗艦店”花8999元購買的Z Fold5手機，今年4月出現屏幕黑線、觸摸失靈問題。該手機為 “七天機”，商家曾承諾質保兩年。寄回廠家維修后，店鋪稱手機有人為磕傷，不在質保范圍，需王先生自費3700元維修，并拒絕提供檢測報告。

澎湃新聞聯系商家與三星官方，商家表示遵循三星售后規范，無法提供報告；三星稱已授權店鋪全權處理非全新良品機業務，檢測后不提供報告。

律師吳風虎認為，商家承諾 “質保兩年” 具有法律約束力，在不能提供手機為人為損壞的充分證據時，拒絕免費維修缺乏法律依據。目前，王先生與店鋪尚未就維修問題達成一致。

一周消費警示：

市場監管總局和中國消費者協會聯合發布直播帶貨消費提示

近期，市場監管總局和中國消費者協會聯合發布直播帶貨消費提示，提醒消費者科學認知、理性消費，幫助廣大消費者規避消費風險，維護自身權益。

網絡直播帶貨作為一種新興消費模式快速發展，在為消費者提供便利的同時，也出現了虛假宣傳、商品質量參差不齊、售后服務缺失等問題。通過直播平臺選購商品需要注意哪些方面呢？做一名理性的消費者，請務必記住以下要點：

一是選擇正規直播平臺購物。

二是理性對待直播營銷話術。

三是重點品類審慎選購。

四是留存完整消費憑證。

五是依法維護自身權益。