上周（5月5日-5月11日），澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到手機(jī)質(zhì)量類(lèi)投訴較多，涉及拍照模糊、屏幕漏液等方面。

近日，消費(fèi)者蘇先生向澎湃新聞反映，其2021年購(gòu)買(mǎi)的華為Mate 30 Pro手機(jī)，在無(wú)磕碰情況下，一個(gè)月前突然出現(xiàn)1-3倍后置攝像頭拍照模糊問(wèn)題。蘇先生認(rèn)為這是手機(jī)自身缺陷導(dǎo)致，不應(yīng)由自己承擔(dān)費(fèi)用，雙方未達(dá)成一致。

蘇先生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者的華為Mate 30 Pro手機(jī)存在相同故障，部分消費(fèi)者手機(jī)是在系統(tǒng)升級(jí)后出現(xiàn)問(wèn)題。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，2023年至今，華為Mate 40 Pro、Mate 60 Pro等型號(hào)手機(jī)也被投訴存在該問(wèn)題，部分消費(fèi)者更換新攝像頭后仍出現(xiàn)同樣故障。

華為官方售后熱線(xiàn)工作人員否認(rèn)該問(wèn)題為設(shè)計(jì)缺陷，表示需要用戶(hù)自費(fèi)維修。

已解決：

針對(duì)美團(tuán)、中通快遞、快手、拼多多等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)合川分公司、七色圖教育等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，上海車(chē)主李先生向澎湃新聞反映，其在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店揭除車(chē)衣時(shí)，車(chē)輛遭遇“連環(huán)車(chē)損”。2020年10月，李先生購(gòu)車(chē)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了含全車(chē)車(chē)衣張貼服務(wù)的“裝潢禮包”。今年2月，因保險(xiǎn)杠被追尾，李先生發(fā)現(xiàn)車(chē)衣存在缺陷，便前往4S店要求拆除全車(chē)車(chē)衣，4S店承諾免費(fèi)施工。3月8日取車(chē)時(shí)，4S店稱(chēng)已完成拋光可正常使用。但幾天后，李先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛前機(jī)蓋布滿(mǎn)漏底漆刀紋，全車(chē)漆面留膠，且有13處拋光面出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的太陽(yáng)紋。

就賠償問(wèn)題，李先生與4S店產(chǎn)生分歧。4S店發(fā)函拒絕和解，其提出機(jī)蓋噴漆、更換全車(chē)車(chē)衣并提供施工期間免費(fèi)代步車(chē)的賠償方案，李先生無(wú)法接受，他要求4S店支付車(chē)輛修復(fù)、重新貼車(chē)衣費(fèi)用，退還“裝潢包”費(fèi)用，并按標(biāo)準(zhǔn)賠償整車(chē)油漆。

目前，雙方因賠償分歧陷入僵局，李先生還面臨舉證難、車(chē)輛折損定價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等維權(quán)困境。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.深圳一購(gòu)房者交首付后遲遲無(wú)法簽合同，澎湃介入后開(kāi)發(fā)商承諾退款

近日，深圳的周女士向澎湃新聞反映，她在“中糧悅章鳳凰里” 樓盤(pán)選了一套商品房，約定總價(jià)450萬(wàn)元。支付5萬(wàn)元定金簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)后，開(kāi)發(fā)商以改備案價(jià)為由，讓周女士先付首付才保留房源。3月24日，周女士付齊68萬(wàn)元首付后仍無(wú)法簽合同，第二天要求退款遭開(kāi)發(fā)商拖延。

該樓盤(pán)銷(xiāo)售處負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞，稱(chēng)會(huì)和周女士協(xié)商。原來(lái)，房子備案價(jià)從556.69萬(wàn)元降至450萬(wàn)元，降幅超15%，需變更備案價(jià)才能出售。5月1日，開(kāi)發(fā)商與周女士簽署《項(xiàng)目退款申請(qǐng)單》，承諾6月30日前退回68萬(wàn)元。

2.三星“七天機(jī)”質(zhì)保期內(nèi)屏幕漏液被要求自費(fèi)維修，商家：系人為損壞

近日，王先生向澎湃新聞投訴，他于2024年1月在抖音“三星官翻旗艦店”花8999元購(gòu)買(mǎi)的Z Fold5手機(jī)，今年4月出現(xiàn)屏幕黑線(xiàn)、觸摸失靈問(wèn)題。該手機(jī)為 “七天機(jī)”，商家曾承諾質(zhì)保兩年。寄回廠家維修后，店鋪稱(chēng)手機(jī)有人為磕傷，不在質(zhì)保范圍，需王先生自費(fèi)3700元維修，并拒絕提供檢測(cè)報(bào)告。

澎湃新聞聯(lián)系商家與三星官方，商家表示遵循三星售后規(guī)范，無(wú)法提供報(bào)告；三星稱(chēng)已授權(quán)店鋪全權(quán)處理非全新良品機(jī)業(yè)務(wù)，檢測(cè)后不提供報(bào)告。

律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，商家承諾 “質(zhì)保兩年” 具有法律約束力，在不能提供手機(jī)為人為損壞的充分證據(jù)時(shí)，拒絕免費(fèi)維修缺乏法律依據(jù)。目前，王先生與店鋪尚未就維修問(wèn)題達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示

近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi)，幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興消費(fèi)模式快速發(fā)展，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題。通過(guò)直播平臺(tái)選購(gòu)商品需要注意哪些方面呢？做一名理性的消費(fèi)者，請(qǐng)務(wù)必記住以下要點(diǎn)：

一是選擇正規(guī)直播平臺(tái)購(gòu)物。

二是理性對(duì)待直播營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。

三是重點(diǎn)品類(lèi)審慎選購(gòu)。

四是留存完整消費(fèi)憑證。

五是依法維護(hù)自身權(quán)益。