5月8日晚，多名網友在網上發文稱遭到心相印官方旗艦店客服辱罵一事引起網友關注。5月9日上午，新黃河記者就此事致電心相印官方客服熱線，其工作人員表示，“目前已經接到相關反饋，正在排查具體情況，如果查到是員工故意的情況，會對其做出頂格處罰，并對被辱罵的消費者做出相應的補償。”

5月8日晚，有河南網友發文稱，“去年在心相印買了廚房紙，一直延續到今天才跟客服說話。昨天買的殺菌濕巾，今天點開看主頁寫著2件均價44.9元，我看到了就去問客服，還沒打出來下面的話，專屬顧問22號就發來一排信息。我還以為我看錯了，就在那里一個字一個字地看，就很疑惑，不理解。”根據該網友截圖信息顯示，客服向其發送大量侮辱性話語，還表示，“有本事您就去投訴，我們的客服經常這樣回復，您要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現在的，我們的客服就是這么囂張。”

同日，記者發現一位來自浙江的網友也發文稱收到了心相印官方旗艦店專屬客服22號的同樣侮辱性話語。有網友評論稱，“客服的問題，不要攻擊店鋪，大概率是個準備離職的人。店鋪和顧客都很倒霉，這種人就是人品有問題，但是店鋪必須給顧客賠償和道歉，沒辦法這么離譜的人就是你們招進來的，必須負責。”

5月9日上午新黃河記者就此事聯系到了心相印官方旗艦店客服，工作人員稱，“您提到的賬號出現異常，目前正在排查。”隨后，記者又致電心相印官方客服熱線，其工作人員表示，“我們公司目前已經接到相關的反饋，我們也查到這個情況了。因為該客服賬號現在被技術部門排查到屬于異地的狀態，存在IP異常的問題，我們要先排查清楚到底是被盜用還是人工故意的。如果查到是員工故意的情況，會對其做出頂格處罰，并對被辱罵的消費者做出相應的補償。如果被盜用，我們也會進行相應的處理。”

（原標題：《心相印官方旗艦店客服辱罵消費者？心相印回應：正在排查具體情況》）