定制一條公交線路最快需要多久？答案是，3天。

即日起，上海市民通過“隨申行”App或微信小程序“定制公交”專區，即可享受“線路可知、需求可提、出行可達、服務可溯”的一站式定制公交出行體驗。

本文圖均為 “上海交通”微信公眾號 圖

5月8日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從上海市交通委獲悉，當天，上海市定制公交運營服務平臺正式上線，這是上海市交通委依托本市“出行即服務”（MaaS）系統建設的上海市定制公交運營服務平臺，標志著上海公交開啟全民定制化服務。

該平臺全面整合了上海市全量定制公交服務入口，以及市域范圍內的全量定制公交線路信息。市民只需通過“隨申行”平臺的“定制公交”一個服務入口，即可查詢全市所有定制公交線路。目前，上海已開通220余條定制公交線路，全面覆蓋16個行政區，匹配通勤、護學、文旅、就醫等板塊。

定制公交是圍繞市民出行的盲點、堵點，針對不同出行場景需求量身定制的更精準、更便捷、更高品質的城市公共交通服務，其線路均以“DZ”開頭命名。

上海市交通委客運處副處長王義祥介紹，開通定制公交的目的是彌補常規公交的服務短板，同時把既有的公交資源最大化地利用起來。“常規公交是基本的，定制公交是常規公交的一種補充。”王義祥說。

“通過定制公交，只要老百姓的需求相對集中，將它促成一個熱門線路，最快3天就能開通一條定制公交。”王義祥說，以前要開通一條常規公交線路，從收集市民需求到開通一條公交線路，需要進行計劃、意見征詢、公示，再經過行政許可，相關程序時間相對較長。通過“隨申行”平臺，響應市民提出的定制公交需求將變得更快。

“隨申行”方面介紹，定制公交為全民定制，平臺開放不僅面向個人，還面向團體需求收集，相比走訪調研的傳統模式，數字化平臺更精準、高效、便捷。市民可以在平臺上提交自己的需求，發起定制，也可報名其他用戶發起的定制和平臺公示的熱門定制。平臺同步搭建了服務評價與反饋體系，歡迎市民根據實際需求提出意見與建議，共同為城市公交線網優化貢獻一份力量。

如何查詢定制公交線路？“隨申行”方面介紹，在平臺首頁，系統會自動推薦附近線路，并將線路名稱、起終點、票價等高亮顯示，還可查看經停站數、運營時間、班次等信息。市民也可以輸入目的地，查詢是否有匹配的線路。

以浦東DZ11線為例，點擊進入線路詳情頁可查看所有經停站點及線路地圖，上車可直接點擊乘車碼使用“隨申碼”乘坐定制公交，也可以在“全部線路”頁面，按距離、線路類型、運營狀態等多維度個性篩選線路。如需搭乘部分須提前預約的線路，系統支持自動跳轉至相關頁面。

如何自己發起一條定制線路？“隨申行”方面稱，點擊“個人定制”，填寫出發地、目的地、出行頻次、期望到達時間等信息，即可成功提交一條定制需求。同時，也可以在“熱門定制”頁面，查看及報名平臺公示的熱門需求。用戶發起或報名定制后，平臺均支持分享該定制需求，讓更多的同行人參與定制，需求聚力，開線更便捷。

定制公交是新事物，在前期探索過程中有遇到過挑戰或瓶頸嗎？

王義祥向記者坦言，定制公交在前期探索過程當中面臨著多重挑戰：一是乘客的需求在地理、時間上分布不均，導致定制公交線路有時較難成形；二是目前市民對定制公交線路的知曉度還不高，認識不深；三是定制公交線路的規劃技術能力尚有不足，目前主要通過線下調研和人工經驗來促成一條線路，通過平臺來促成定制公交的能力還有待進一步提升，后續還需持續優化線路開設、完善平臺功能建設。

上海市交通委方面表示，將關注市民出行需求，持續推進公交定制化服務發展。上海公交正在經歷從“人等車”到“車應人”，從“線路固定”到“動態定制”的數字化變革。未來，隨著“公交+N”的服務網絡進一步延伸，上海將持續優化綠色出行生態，讓定制公交從政策引導轉化為市民觸手可及的品質選擇，為超大城市可持續發展注入“公交先行”的澎湃動能。

附：關于定制公交，上海市交通委整理的熱點問答

1. 定制公交票價怎么計算？是否可以享受優惠？

定制公交目前依據市場化定價，同時兼顧一定的公交保障屬性。定制公交暫不享受傳統公交的換乘優惠。針對特殊人群，暫無優惠，優待卡和保通卡不適用定制公交。

2. 如何定制一條線路？多久可以開通？

用戶可以在定制公交平臺的“我要定制”頁面，點擊“個人定制”或“團體出行”，提交需求后，平臺會智能聚合市民需求，規劃定制公交線路。

定制線路后，線路的開通取決于需求的熱度。現階段，定制公交開通的暫行標準是線路開通后，每班次乘坐人數在15人或20人以上。對于有著大量需求的地區，線路最快3天可以完成準備階段，開通運行。用戶在提交定制需求后，可以查看自己的定制進度，平臺也會定期推送定制狀態。具體的定制規則，可以在“我的定制頁面”查看。

3. 在乘坐定制公交時，遇到問題該怎么反饋？

在您乘坐的定制公交線路詳情頁面，可以直接查看運營公司的客服電話，您可致電客服電話反饋。同時，進入定制公交平臺“個人中心”的“訂單與評價”“意見與表揚”入口可對系統提交反饋，您也可以通過平臺客服“在線咨詢”或致電客服熱線400-820-0022。