剛剛過去的“五一”假期，敦煌再次人山人海。但這次敦煌的出圈，不只是因為高人氣，更源自一場堪稱教科書式的高效應(yīng)急處置。

5月3日傍晚，敦煌市部分地區(qū)經(jīng)歷了一場最大風(fēng)力達到12級的強沙塵暴，當(dāng)天，有近萬名游客分散在幾個景區(qū)內(nèi)。敦煌市立即啟動應(yīng)急預(yù)案，與強沙塵暴賽跑，3個小時內(nèi)就把所有滯留的游客安全送回市區(qū)。5月5日，敦煌的景點照常開放，星空音樂會萬人大合唱等活動照常舉行。

沙塵天氣在敦煌不算少見，但風(fēng)力達12級的強沙塵暴仍屬罕見，極易對游客安全造成不利影響。恰逢五一旅游旺季，面對來勢洶洶的沙塵暴，如何萬無一失地將所有游客平安轉(zhuǎn)移，的確是不小的挑戰(zhàn)。

事后復(fù)盤，從下午6點多啟動應(yīng)急預(yù)案，到晚上10點完成近萬名旅客的轉(zhuǎn)運，這場驚心動魄卻又高效有序的應(yīng)急處置行動的成功經(jīng)驗，可歸結(jié)為三個關(guān)鍵詞。

一是“反應(yīng)快”。面對突發(fā)天氣狀況，當(dāng)?shù)貨]有猶豫，而是第一時間啟動應(yīng)急疏散預(yù)案，通過廣播發(fā)布應(yīng)急信息，并停止售票檢票，緊急叫停觀光車、駱駝騎行、滑沙等娛樂項目。同時，協(xié)調(diào)文旅、交通等部門，調(diào)集景區(qū)觀光車、公務(wù)車輛、出租車甚至私家車免費運送游客。

反應(yīng)有多快呢？有一個細節(jié)：當(dāng)日18點53分，敦煌市氣象臺發(fā)布了沙塵暴橙色預(yù)警。僅5分鐘后，鳴沙山月牙泉景區(qū)就在官方公眾號上發(fā)布《閉園溫馨提示》，并同步啟動應(yīng)急救援預(yù)案，開始轉(zhuǎn)運游客。全程無縫銜接，真正體現(xiàn)了“分秒必爭”的應(yīng)急意識和行動能力。

二是“準(zhǔn)備充分”。當(dāng)?shù)亟榻B，五一期間，敦煌游客用車量較大，當(dāng)?shù)卦谝延谐鞘泄缓娃r(nóng)村班線車輛的基礎(chǔ)上，再緊急調(diào)運旅游大巴100輛；針對像鳴沙山月牙泉這樣的重點景區(qū)，提前建立了快速疏散25000人的應(yīng)急能力；且車輛的停放位置、如何接續(xù)調(diào)度，都有預(yù)設(shè)路線。

可以看出，完善而周全的應(yīng)急預(yù)案，讓當(dāng)?shù)孛鎸娚硥m暴這樣的突發(fā)情況，能夠有的放矢、快速響應(yīng)。這有效提升了應(yīng)急效率，正是“3小時跑贏12級狂風(fēng)”的關(guān)鍵。

三是“以人為本”。從提前備好的應(yīng)急機制、資源，到快速決策和行動，背后體現(xiàn)的是真正把游客安全放在第一位的人本意識。

如今各地文旅競爭非常激烈，不少地方都使出了寵客的渾身解數(shù)。在重視文旅營銷和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的同時，絲毫不能忽視安全這道底線；安全永遠是發(fā)展文旅業(yè)的最重要的那個“1”，不能把“1”守住，再多的“0”也是枉然。

安全從來無小事。時刻繃緊安全這根弦，從完善應(yīng)急預(yù)案機制，到協(xié)調(diào)聯(lián)動資源投入，這在很多時候可能是游客“看不見”的，但這種“看不見”的努力，恰恰是托起游客安全的關(guān)鍵所在，也是一個地方文旅發(fā)展最重要的基本功與軟實力。

而且，敦煌這次教科書式應(yīng)急處置帶來的啟發(fā)，不應(yīng)只限于文旅行業(yè)。在統(tǒng)籌發(fā)展與安全成為普遍要求的當(dāng)下，它應(yīng)該成為更多地方、行業(yè)的借鑒。