他，曾是南區局漕溪北路營業廳一名普通的營業員，在方寸柜臺之間，他以“臨柜5分鐘”的高效、“一臺請”的熱忱、“一單清”的專業等創新模式，成為電信服務的“門面擔當”。

從世博會到進博會，從APEC峰會到上海兩會，總有他忙碌的身影，以專業嚴謹之姿，將電信服務的品質與溫度，烙在每一場重大活動之中，他也曾帶領團隊榮獲上海市勞動模范集體的榮譽。

他，就是吳文巍，現在是南區局生態經理，曾獲得全國五一勞動獎章、上海市勞模、上海工匠等榮譽稱號。4月28日，他赴京參加慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會，被授予“全國勞動模范”的殊榮。

這幾年來，吳文巍實現了從服務型勞模向科技型勞模的轉變，他奔赴在用數字技術賦能民生的路上，腳踏泥濘俯身田間，以智慧養殖服務方案點亮農戶增收希望；跨越山海深入中西部，用基層診療平臺架起偏遠地區群眾的健康橋梁；以“電信智慧生活公益行”為載體，幫助老人跨越數字鴻溝；在離天最近的雪域高原，帶領團隊打響了一場關乎生命之源的10年攻堅戰，“智云供水”將活水引入高海拔地區的千家萬戶，改寫當地在嚴寒冰凍期長期斷水的歷史，解決曾經的世界級難題……

在吳文巍心里，科技不是冰冷的代碼，將數字技術的創新成果轉化為服務民生的行動，解決人民群眾的急難愁盼，才能真正彰顯科技之光的價值，溫暖每一個角落。

智慧養殖

獼猴桃變“金果”塘蝦躍“富池”

2017年的一個夏日，吳文巍在漕溪北路營業廳遇到一位前來辦卡的外來務工人員，他告訴吳文巍，若非老家過于貧窮，他更愿意待在那里。一時間，吳文巍腦海中閃出“精準扶貧”，他決定去看一看用戶口中貧困的故土——江西省永修縣馬口鎮林豐村。

這一去，就持續了好幾年。廢棄的稻田，叢生的雜草，是吳文巍在林豐村看到的景象，農民種一畝地一年的凈利潤只有400元。

好在林豐村有良好的獼猴桃種植環境，只是，當地人依靠傳統經驗，導致種植水平參差不齊，果品大小不一，口味酸甜各異。“如果將植物生長環境中的土壤濕度、酸堿度等轉化為數據參數，上傳到云端，同時搭配云計算、物聯網等技術，或許能夠精準把控獼猴桃品質。”回到上海后，吳文巍找到中科院和農科所專家，將他們的經驗轉化為算法和閾值。

為了推廣這一新興的種植方法，吳文巍特意協助村民承包了15畝地做獼猴桃生產試點。當年結果之時，農民們發現，吳文巍的試驗田里，獼猴桃結果更多，品質更穩定，很快便接受了這一生產方式。

吳文巍不斷會同農業專家調節參數，把控質量。通過三年的打磨，讓林豐村摘下了貧困村的帽子。

盡管獼猴桃產量顯著提高，農民收入持續增長，但吳文巍考慮的是，獼猴桃一年生產一季，有沒有提高農民收入的其他方法？吳文巍曾在當地見過一池魚在兩三個小時翻白了肚皮，于是，他瞄準收入更高風險也更高的養殖業，將土地、水質等樣本帶回上海化驗，又找來中外養殖業專家組成團隊，為蝦養殖設定了溶解氧、pH值等28個參數。

“傳統養殖業，一年收兩次，而依靠電信的物聯網技術，一年至少可以養4次，條件好的地方可以養7次。”去掉飼料、電費等費用，一畝蝦塘的純收入至少有15000元，“不僅是脫貧，更是直接致富”是當地農戶最切身的感受。

貌似無心插柳成就了吳文巍的另一重身份——科技扶貧專家，2018年，吳文巍根據行業用戶的服務需求，推出基于中國電信上海公司天翼云、物聯網、算法模型等技術的智慧養殖服務方案。此外，他牽頭整合各方資源，在上海浦東建立1萬多平方米的電信科技與服務研發基地，成立“上海電信物聯網未來開放實驗室”，讓“科技扶貧”從構想變為現實。

智云供水

從鑿冰取水到打開水龍頭就有水

還是在漕溪北路營業廳，2015年，吳文巍從一位來辦理業務的上海援藏干部口中得知，每逢長達6至8個月的嚴寒來臨，高海拔地區的許多區域都會因為嚴寒、凍土、大風等嚴苛環境無水可用，“季節性斷水”嚴重制約西部地區的發展。

這又觸動了吳文巍的心，10年來，他八次進藏，只為讓當地居民“打開水龍頭就有水”。他研發出首個高原智能供水全套解決方案“智云供水”，即使在-50℃極寒、5500米海拔、2.5米凍土、±30℃溫差、500百帕低氣壓、間歇停電等極限條件下，也可以滿足高原所有建筑的供水需求，這一成果獲聯合國工發組織全球科技創新獎。

2016年初，寒冬臘月，吳文巍獨自進藏。大雪紛飛中，當地老婦手持冰鎬，費力地在堅硬的冰面上開鑿，把冰裝在水桶里，佝僂著腰背回家……吳文巍研究了大量案例，剖析技術路線圖，進行長時間的模擬實驗。在他的“勾勒”中，融入電信智能因子之后，自來水管網就是智能化交通網絡，水到哪里停留多少時間、什么時候停留，都能通過大數據、AI、算力實時監控。

真正的高原環境遠比模擬環境更具挑戰，2019年8月，吳文巍工作室成員來到西藏進行第一次現場實驗，取得了不錯的效果；2020年5月初，吳文巍和工作室成員再次赴藏，在5200米的珠峰大本營進行實驗，晴天、大風、下雪，溫度一會零下十幾度，一會又回到零度以上。每一次天氣的變化都讓吳文巍和團隊成員既忍著身體的不適，又興奮不已。

一個月之后，在日喀則的一個試點小區，室外基建施工開始，泥石流、地震、沙塵暴時不時來襲。每個夜晚，吳文巍和團隊遠程協助解決問題，并進行更深層次的技術研究。

2021年1月，在當地最寒冷的季節，吳文巍再次來到日喀則，進行試點小區樣板房聯網調試。在-20℃的高原夜幕下，當智能自控防凍系統被放入樣板房所在單元樓門口的窨井內，智能水表、室分系統等被安裝好后，居民打開水龍頭，上海“智慧云供水指揮平臺”收到數據，意味著聯網調試取得成功。

這幾年，經歷幾輪寒潮的考驗，“智云供水”在高原地區最寒冷的時候依然運行穩定，證明其已具備覆蓋所有高原城鎮的能力，覆蓋面越來越大。

每次去西藏，吳文巍都要忍受高反，但他還是屢次奔向這片土地，把更“智慧”的二代機、效率更高的施工工藝帶過去。吳文巍和團隊還研發了農牧版、城鎮版、樓房版等適應多種建筑類型的智能終端，讓更多人用上“活水”，享受信息化技術帶來的紅利。

今年1月，日喀則定日縣遭到一場6.8級的地震，供水中斷和嚴重冰凍給受災群眾的生活、醫療救治、災后重建等帶來嚴重影響。整個春節假期，吳文巍在災區第一時間為受災嚴重的村落開通“智云供水”，為當地帶去重建家園的希望。

??????科技助老

為蒼老的手推開數字之門

吳文巍將科技轉化為溫暖民生的力量，把心里一塊柔軟的地方留給老人。科技溫度不僅在于推動產業升級，也在于填平數字鴻溝。熱愛公益的吳文巍堅持推進科技助老項目，“不要讓老年人成為互聯網‘棄兒’”。

2014年，吳文巍自費創辦“逗漿網”，界面簡潔明了，字體放大到適合老花眼的尺寸，涵蓋掛號預約、法律咨詢、生活小貼士等功能。他還編寫了《電腦上網輔導手冊》，用幽默的語言和直觀的插圖，手把手教老人上網。

“逗漿網”上線后，迅速成為老人的“新寵”。一位老奶奶學會網上掛號后，興奮地找到吳文巍：“小吳，我再也不用半夜去醫院排隊了！”吳文巍滿是欣慰。為了讓網站更貼合需求，他經常收集反饋。一位老大爺建議增加公交查詢功能，吳文巍連夜調整網站代碼，第二天就上線新功能。老大爺試用后豎起大拇指：“小吳，這網站真是我們的寶貝！”這些都讓吳文巍堅定將技術用于公益的信念。

“只要有人需要，這個網站就保留著。”吳文巍說，希望能為老人打開一扇“放眼看世界”的窗戶。

為了能方便更多老年人，吳文巍還把聯系方式公開，老年人可以24小時撥打“小吳熱線”。“家庭電話成為了免費服務熱線。”吳文巍戲言。一次深夜，一位獨居老人因手機故障撥通熱線，聲音中滿是無助。吳文巍和妻子立刻趕往她家，修好手機后，又教她如何用視頻通話與子女聯系。當屏幕上出現兒子的臉，老人握著吳文巍的手連聲道謝。那一刻，寒冷的冬夜因這份溫暖而變得柔和。

一個人的力量是有限的，早在2009年，吳文巍帶領志愿者連續多年開展“智慧生活公益行”活動，走遍上海的大街小巷，教老人掃碼支付、網上購物、出行導航等，把老人眼中的迷茫逐漸化作學會新技能的欣喜。

隨著城市老齡化程度的不斷加深，2018年，吳文巍又設計了“智慧助老家庭護理院”新方案，把智能安防三件套、智能床墊、智能拐杖等新服務送到社區，創建了智慧養老示范社區——武康社區，得到居民和上海市經信委、衛健委、民政局的贊揚。

從雪域高原智云供水到鄉村振興智慧養殖，從跨越數字鴻溝助老行動到各行各業轉型升級，吳文巍用行動證明，科技不僅是推動發展的硬核力量，更是溫暖人心的關懷。這份對科技與民生的堅守，讓科技創新成果化作點點星光，照亮每一個人的美好生活。