5月4日下午，中共張家界市武陵源區委旅游工作委員會辦公室發布情況通報：

2025年5月2日，張家界市武陵源區客流激增，當晚19:20至20:30返城車流高峰時段，張家界國家森林公園南門至武陵源城區的部分路段出現擁堵，車輛通行受阻，導致接駁的城景客運專線車輛通行效率降低，部分游客在景區南門外棲鳳崗亭候車處滯留。情況發生后，我區立即加大交通疏導力度并增加接駁車輛，21:53游客全部接送完畢。

為做好“五一”假日旅游接待工作，我區采取了涉旅崗位工作人員全員上崗、提早開放景區、延長服務時間、分時分站預約等措施，但仍然存在游客乘坐電梯、纜車、環保車排隊時間較長等現象。這反映出我區在旅游高峰時段的綜合管理能力方面還存在較大差距。在此，對所有受影響的游客表示誠摯的歉意。我們將深刻汲取教訓，科學實施景區限流、優化分時分站預約、強化交通疏導和運力保障等措施，切實提升旅游管理和接待服務水平，為廣大游客提供良好的旅游環境。