5月2日，多名網友通過社交平臺反映稱，湖南張家界國家森林公園出現景區擁堵問題，天梯排隊三小時拍攝不到兩分鐘，晚上排隊七八個小時才下山，上千名游客深夜滯留山上大喊退票。

5月3日晚，澎湃新聞撥打張家界國家森林公園客服熱線，接線工作人員表示，五一假期景區內客流量會比平時大一些，“但都是正常疏散，就是排隊的時間要長一點”。

前述工作人員介紹，目前景區采取分時預約購票制度來限制人流量，同時也加大了各項保障措施。對于個別游客反映排隊時間較長的情況，景區正在積極應對，“已經在把全部的人力、設備投入（保障）了”。