5月2日晚，海南三亞市吉陽區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布一則情況通報。通報稱，5月2日，有抖音用戶反映，其騎摩托艇出海三小時后突遇暴雨，返航時遭遇商家服務(wù)欠佳的問題。吉陽區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室高度重視，第一時間組織相關(guān)部門核實(shí)調(diào)查，相關(guān)游客未與向?qū)?lián)，均已安全返回，已引導(dǎo)游客到“三亞放心游平臺”申請先行賠付。

吉陽區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室表示，將最大限度維護(hù)游客合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

澎湃新聞注意到，5月1日，有網(wǎng)友通過社交平臺反映稱，在三亞乘摩托艇出海時，因突然下暴雨與向?qū)ⅲ嗽诤Ｖ欣涞冒l(fā)抖。當(dāng)事游客表示，事發(fā)時僅一位向?qū)ш?duì)11人，當(dāng)時所有旅客都跟丟了，他們被困一小時后靠岸才聯(lián)系上向?qū)Х党獭?/p>