據長城網，近日，消費者劉先生在永輝超市重慶金源時代店購買標價為7.96元的淡蝦米（二級），支付100元現金后收到找零92元。按照實際金額計算，劉先生應支付7.96元，但超市采用“分位四舍五入”規則，實際收取8元。報道還稱，該現象在永輝重慶區域門店呈系統性存在。

對此，5月1日，永輝超市通過微信公眾號“永輝同道”發布《永輝超市關于部分門店現金結算分幣抹零問題的整改說明》稱，近日，永輝超市關注到顧客反饋重慶金源時代店現金結算時分幣“反向抹零”的問題，公司對此高度重視，并立刻展開排查發現：

全國范圍內，雖然大部分城市門店包括全部調改店（執行“學習胖東來”自主調改項目的門店）已統一執行“舍分”標準 (即分位額舍棄不計入顧客結算金額）。但在排查中發現重慶、河北、北京、天津、東北地區的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”結算規則（手機支付顧客無影響）。顧客反饋的重慶金源時代店情況屬實。門店具體的操作方式為：當顧客使用現金結算涉及分幣找零時，門店將價格末尾分位數進行四舍五入收取，同時在服務臺和購物小票底部做相關積零換整的方式提示，引導顧客去服務臺兌換。

該說明稱，此次“反向抹零”事件反映出其在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現顧客視角的服務理念；另一方面，調改店好的服務經驗推廣滯后，未能及時將調改門店的好方法、好經驗同步到所有門店，這都是我們經營管理的不成熟、不真誠。

該說明稱，針對“反向抹零”問題，內部排查后第一時間做出整改：全國門店統一執行“舍分”標準：2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執行新規，即現金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。

二、啟動服務補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償。(1）門店服務臺：憑任意消費憑證，現場返還差額補償；（2）線上通道：通過永輝生活APP“我的-客服中心”上傳小票，24小時內發放補償券。補償標準：按實際分位差額的10倍進行補償。

該說明還表示，感謝來自重慶的顧客劉先生的反饋，相關負責人將當面致歉，并根據《永輝超市客訴處理標準》給予1000元作為監督感謝金。