3年虧8億，押寶酒店機器人的云跡何以破局

2025-05-01 09:07

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

“由機器人來解放我們人類，讓我們恢復我們的天性，讓我們去做可能更多我們愿意做的事。”

談及創辦云跡科技的初衷，其CEO兼聯合創始人支濤曾如此說道。

倘若從2014年1月算起，眼下這家企業已經度過了自己的11歲生日。不知道經過這段時間的苦心經營，云跡在今天的情況是否和創始人的預想同樣美好？

云跡陷入虧損泥潭

2014年1月。

云跡科技正式創辦，并將“商用機器人產品的應用、技術研發”視作了自己的主要發展方向。隨著產品的先后落地，創始人支濤及其團隊也決定讓機器人進入酒店來打磨自身產品力、證明自身商業潛力，進而以此為基礎迭代出更優秀的產品。

畢竟同其他使用場景而言。

酒店不僅更貼近“服務型機器人”的使用場景，還擁有品牌規模化、服務標準化兩大優勢，可以讓云跡在短時間收集大量數據與用戶反饋，實現其“產品快速迭代，憑技術力搶占市場”的運營目標。

在這樣的背景下，云跡于2015年推出了“潤（RUN）”系列機器人，并結合酒店的工作場景為機器人開發了智能送物、迎賓等定制化功能。雖然在產品誕生初期，支濤等人的推廣行動并不順利，但隨著外賣APP的崛起及外賣市場滲透率的升級，“潤”等服務型機器人也迎來了自己的爆發期，開始被各大酒店爭相訂購。

相關報道指出。

2020年服務型機器人市場進入爆發期，市場規模為283.8億元，同比增長37.4%；2023年，云跡進入訂單爆發期，其招股書顯示云跡在酒店賽道獲得的收益已經超越同類型國內外公司，呈行業領先之態。

隨著時間的流逝，云跡的機器人產品已經在國內入駐了超3萬家酒店，其在全球、中國的酒店場景市占率更是一度高達9%、12%，實現了自己從“行業小白”到“一線大佬”的華麗轉變。

只不過。

大佬頭銜給云跡帶來的不只有一線品牌的光環，還有別人難以想象的經營壓力。在數據層面，云跡雖在2022-2024年間營收超5億元，但其凈虧損額也累計超過了8億元。正如那些都市網文所寫的劇情般，在云跡光鮮亮麗的外衣下，實則暗藏著一件打上了補丁的背心。

云跡虧損誘因何在

想解答這個問題，我們還需要從幾個不同的角度入手。

首先是隨著市場的不斷進化，云跡落入了所謂的“價格戰泥潭”。

有報道顯示，云跡“潤”系列機器人的單價在2022年為2.32萬元，在2024年則為1.31萬元，其降價幅度高達43.8%。除“潤”系列產品外，其于2023年推出的“UP”系列機器人更是在一年內降價60%，導致其售價僅有2.23萬元。

針對此事，雖然公司對外宣稱降價的核心驅動力是來自于“成本優化”。但隨著海爾等傳統家電企業對酒店機器人賽道的進駐，云跡相關產品的市占率也不可避免的受到了影響，其也不得不通過價格戰等做法來壓縮自身的短期利潤空間，用以維護相關產品的市場占有率和滲透率，保衛企業自身的行業話語權。

除此以外，研發板塊也是云跡繼續前行的短板之一。正如上述報道所言，云跡雖有近千項專利積累，但它的核心算法仍依賴于對阿里IoT、騰訊云的外部整合，在AI時代缺乏相應的技術突破。另由于云跡陷入價格戰泥潭后壓縮了自身的利潤空間，其研發開支也已從2023年的6900萬元逐漸降到了5700萬元，進而延緩了企業在技術力、創新力方面的前進步伐。

更重要的是。

之前我們提到，云跡崛起的關鍵原因之一是搭上了“外賣市場崛起”的契機，為酒店輸送了智能送餐這一個性化服務概念。但隨著時代的發展，目前小哥送貨上門的服務要求、外賣柜等新興事物的出現都在降低“酒店機器人”的服務競爭力，進一步加大了由價格戰所引發的“存量競爭烈度”，強化了云跡這類以酒店服務為核心經營場景的企業壓力。

云跡能否一掃陰霾

回望云跡的成長史。

我們會發現這家成立于2014年的企業，曾獲得阿里、騰訊、聯想等多位知名投資方的青睞，并在先后8輪的融資活動中，獲得了超12億元的融資。

能得到各界資方的青睞，就足以證明云跡所選的商業路線、經營模式、產品生態得到了一眾行業大佬的認可，且對方認為云跡未來能為其提供超過前期投資的豐厚回報。

老實講。

這些行業大佬的判斷確實沒錯。