4月29日，中共張家界市永定區委旅游工作委員會辦公室發布情況通報：

近日，有網帖反映“160名老人報旅行團被扔湖北某服務區，疑似涉及張家界地接旅行社”。關注此事后，我區文旅部門迅速介入，展開調查核實。

經初步調查，涉事旅游團由廣西飛揚旅游有限公司北海分公司組團，行程共12天，分5段行程，其中湖南、湖北行程由湖北荊州羅某交由湖南（張家界）神洲國際旅行社有限公司覃某操作。期間因羅某拖欠團款，車隊因油費不足兩次停運，在湖北某服務區行程中斷。經當地公安機關調解后，羅某仍未履行支付承諾，最終自行調車轉移游客。

該事件涉及廣西、湖北、湖南等多省多個主體，相關情況廣西、湖北、湖南文旅等部門已初步溝通，對涉事主體同步開展調查核實工作。我區文旅部門對湖南（張家界）神洲國際旅行社有限公司等涉事主體正在調查，調查結果將及時向社會公眾公布，并根據調查結果依法依規進行查處，保護游客合法權益。