近日，中國醫(yī)院人文管理螢火蟲計劃暨第五屆全國醫(yī)院人文管理路演在江蘇省昆山市舉行。

多位院士寄語：人文管理，是醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是“以人為本”。

該活動由國家衛(wèi)生健康委員會下屬中國生命關(guān)懷協(xié)會、北京整合醫(yī)學(xué)學(xué)會、北京中歐國際醫(yī)院管理技術(shù)研究院聯(lián)合主辦，中國生命關(guān)懷協(xié)會醫(yī)院人文建設(shè)專業(yè)委員會承辦，昆山市第一人民醫(yī)院等單位協(xié)辦。

路演是公開展示、展演作品或產(chǎn)品的活動。醫(yī)院人文管理路演中的作品均由各地醫(yī)護人員基于具體醫(yī)療實踐和真實案例創(chuàng)作、演繹。

圖說：上海浦東新區(qū)周浦醫(yī)院醫(yī)護人員演繹當(dāng)前“時髦病”干眼防治的舞臺劇《淚之王國》入選路演24強案例。

院士專家寄語：病須有良醫(yī)，醫(yī)須有溫情

“將人文的理念轉(zhuǎn)化為可復(fù)制可推廣的醫(yī)院管理模式。”中國工程院院士、國醫(yī)大師張伯禮在中國醫(yī)院人文管理螢火蟲計劃暨第五屆全國醫(yī)院人文管理路演活動的致辭中這樣表示。

張伯禮表示，今天，AI、大數(shù)據(jù)正在重塑醫(yī)療模式，但無論技術(shù)如何迭代，“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的人文初心永不褪色！人文管理，是醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

他表示，人文管理，需要全行業(yè)的共識與行動。全國醫(yī)院人文管理路演活動自2020年首創(chuàng)以來，匯聚了全國醫(yī)療界的優(yōu)秀案例，成為國內(nèi)標(biāo)桿性的、凝聚智慧、共謀發(fā)展的重要平臺。“醫(yī)學(xué)的診治離不開人文之光的照耀。讓我們銘記：每一位患者都是一個有溫度的生命，每一位醫(yī)護人員都是在守護生命。”

中國工程院院士詹啟敏在致辭中表示，醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是“以人為本”，而人文管理是醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的靈魂。當(dāng)前，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求已從“病有所醫(yī)”轉(zhuǎn)向“病有良醫(yī)、醫(yī)有溫情”。

他表示，此次全國醫(yī)院人文管理路演活動中涌現(xiàn)出來的一批優(yōu)秀案例不僅為全國醫(yī)院提供了寶貴經(jīng)驗，更印證了一個真理：?技術(shù)可以治愈疾病，但唯有仁愛才能治愈人心。

恰逢昆山市第一人民醫(yī)院建院一百周年，昆山市衛(wèi)生健康委員會副主任陸妹娟分享了昆山在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的人文實踐，從昆曲藝術(shù)浸潤到醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)了一座城市以人文為底色的健康治理理念。

中國生命關(guān)懷協(xié)會醫(yī)院人文建設(shè)專委會秘書長李慶表示，路演的初衷是在理論與實踐、醫(yī)院與社會之間搭建橋梁，讓人文理念從“書房”走向“工坊”，從“政策”落地為“成果”，呼吁業(yè)界堅守初心，在利他與利己的融合中實現(xiàn)醫(yī)療價值。

北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院高級研究員、清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院創(chuàng)始人、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)管系創(chuàng)系主任劉庭芳作為路演活動創(chuàng)始人之一，回顧了五屆路演的發(fā)展歷程，強調(diào)人文管理是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，呼吁業(yè)界以案例為載體，將人文理念轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的管理模式，惠及更多患者。

新華社新華健康平臺主任熊湘怡呼吁醫(yī)療機構(gòu)與媒體共建案例挖掘、聯(lián)合采編、傳播評估機制，形成“醫(yī)學(xué)有溫度、媒體有擔(dān)當(dāng)、社會有共鳴”的傳播生態(tài)。

活動現(xiàn)場，“人文醫(yī)院建設(shè)團體標(biāo)準(zhǔn)”正式啟動。西安交通大學(xué)績效管理研究中心副主任胡書孝介紹，該標(biāo)準(zhǔn)以患者體驗、醫(yī)患共情、倫理價值為核心，為醫(yī)院人文管理提供了可量化、可操作的“導(dǎo)航系統(tǒng)”。

《2025年中國醫(yī)院患者體驗藍皮書》在大會期間正式發(fā)布，項目課題組、廣州市海森健康產(chǎn)業(yè)研究中心負(fù)責(zé)人許崇偉介紹，全書系統(tǒng)展示了當(dāng)前我國患者診前、門診、住院及診后的體驗的總體情況、變化趨勢和影響患者體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析了不同患者群體在就醫(yī)體驗上的差異，針對患者就醫(yī)體驗中存在問題提出了改進建議，收錄了年度各地患者就醫(yī)體驗的優(yōu)秀做法案例，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗持續(xù)改進和提升。

圖說：在路演活動的學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié)，昆山市第一人民醫(yī)院黨委書記尹弘青進行分享。

24強案例，詮釋人文醫(yī)療的“中國樣本”

作為活動核心環(huán)節(jié)，“溫度點亮實踐?案例驅(qū)動變革”案例展演分為A、B兩組，24家醫(yī)院通過情景劇、音樂劇等形式，展現(xiàn)了人文管理的多元實踐。從麻風(fēng)病防控歷程到漸凍癥患者診療，從器官捐獻到安寧療護，從親子關(guān)系到心理療愈，展現(xiàn)了醫(yī)院人文建設(shè)的生動實踐。每個案例均圍繞“人文內(nèi)涵、案例價值、表演藝術(shù)、團隊素養(yǎng)”等四個維度評分，9位評委從專業(yè)視角點評，既肯定創(chuàng)新亮點，也提出改進建議。展演不僅是成果展示，更成為全國醫(yī)院互學(xué)互鑒的“實戰(zhàn)課堂”。讓每個案例都成為照亮行業(yè)的“螢火蟲”，迎來一個有溫度、有尊嚴(yán)、有共情的醫(yī)療新常態(tài)。

除2024年度優(yōu)秀人文建設(shè)案例、路演百強案例之外，鄭州人民醫(yī)院、鄭州市中心醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院第四醫(yī)學(xué)中心、常州市疾控中心、重慶市九龍坡區(qū)人民醫(yī)院、昆山市第一人民醫(yī)院等單位摘得“卓越/杰出/突出人文管理案例”，50個患者體驗案例入選《2025患者體驗藍皮書》。

活動現(xiàn)場，四川省綿竹市人民醫(yī)院的代表深情回顧2008年汶川地震后江蘇醫(yī)療團隊的援建歷程，昆山市第一人民醫(yī)院當(dāng)年的援川醫(yī)生上臺共憶初心，展現(xiàn)了醫(yī)療人跨越時空的責(zé)任傳承。

中國醫(yī)院人文管理螢火蟲計劃暨第五屆全國醫(yī)院人文管理路演現(xiàn)場。

向患者賦權(quán)，醫(yī)患同心重塑醫(yī)療本質(zhì)

在路演活動的學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié)，來自北京、西安、廣東、河南、河北、重慶、湖南的四百多位醫(yī)院院長、書記就當(dāng)下如何破解醫(yī)院管理難題，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展進行了熱烈的交流討論。

“你覺得自己最可能死在哪家醫(yī)院？你希望這家醫(yī)院是什么樣的，醫(yī)護人員怎么對待你？”北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院教授、副院長王岳發(fā)表了題為《刀刃向內(nèi)：從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)患關(guān)系》的演講，探討了如何從制度層面打造人文醫(yī)院。

昆山市第一人民醫(yī)院黨委書記尹弘青提出，要以人為核心，讓醫(yī)療選擇權(quán)回歸個體，融合技術(shù)創(chuàng)新與體系變革，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的跨越式提升。《中國醫(yī)學(xué)人文雜志》編輯馮洪強強調(diào)人文關(guān)懷不是成本，而是醫(yī)療質(zhì)量的核心要素。患者體驗課題組副組長黃冬霞建議醫(yī)院要學(xué)會從患者視角出發(fā)，洞察患者的深層期待，從患者體驗入手，提升患者滿意度。

鄭州市中心醫(yī)院黨委專職副書記宋連英倡導(dǎo)醫(yī)院管理者推行從機械執(zhí)行到生態(tài)共生的認(rèn)知革命，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的價值坐標(biāo)系，將"病"與"人"的統(tǒng)一、"技術(shù)"與"藝術(shù)"的平衡、"效率"與"溫度"的協(xié)調(diào)納入現(xiàn)代醫(yī)院治理體系，打破“服務(wù)閉環(huán)困局”。

西北婦女兒童醫(yī)院院長李亞軍認(rèn)為，醫(yī)院要敢于做醫(yī)療行業(yè)的“海底撈”，從提高醫(yī)院的口碑、提高患者就醫(yī)體驗、提高員工的幸福指數(shù)入手，提升醫(yī)院品質(zhì)。樹蘭醫(yī)療重慶九龍坡醫(yī)院副院長于瑞英呼吁醫(yī)院管理者要以AI賦能，將患者體驗、員工幸福與運營成本掛鉤，實現(xiàn)溫度醫(yī)療與智慧服務(wù)雙軌融合，讓溫暖可測量。

邢臺市中醫(yī)醫(yī)院院長王慶周分享了醫(yī)院深耕扁鵲文化，探索“文旅+康養(yǎng)”新業(yè)態(tài)的成功經(jīng)驗。醫(yī)院依托泉城扁鵲醫(yī)療集團，打造覆蓋全生命周期、集醫(yī)教研防養(yǎng)“五位一體”的扁鵲康養(yǎng)樣板間和“網(wǎng)紅打卡康養(yǎng)新地標(biāo)”，讓老百姓接納認(rèn)同醫(yī)院文化，愛上醫(yī)院品牌。

湖南省人民醫(yī)院黨委副書記朱麗琴介紹了黨建引領(lǐng)下的“湘軍”崛起秘訣，提出醫(yī)院要主動擁抱大眾，將普及健康知識、打造學(xué)科形象與人文建設(shè)深入融合，塑造品牌形象。鄭州人民醫(yī)院黨委專職副書記徐宏偉提出醫(yī)院要善于講好醫(yī)院故事，做有溫度的品牌。

中央廣播電視總臺資深編導(dǎo)李春美認(rèn)為，醫(yī)學(xué)的善意是讓科技有溫度地托起生命，醫(yī)院文化要延伸至社會公益，讓專業(yè)溫暖人心。

據(jù)悉，第六屆全國醫(yī)院人文管理路演將于2026年春在“太行泉城”河北省邢臺市舉辦，繼續(xù)接力人文醫(yī)療的探索之路。