上周（4月21日-4月27日），澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到違規經營類投訴較多，涉及誘導加盟等方面。

近日，北京市市場監督管理局連續對奶茶加盟領域兩家關聯公司作出行政處罰。東方陌上茶田（北京）餐飲管理有限責任公司（簡稱“陌上茶田”）因從事商業特許經營活動時未擁有至少2家直營店且經營超1年，違反《商業特許經營管理條例》，于2025年3月被沒收違法所得192.26萬元、罰款41萬元，法定代表人薛某東被限制高消費，公司同時被列為失信被執行人。

其關聯公司茉上茶田（北京）餐飲管理有限責任公司（簡稱“茉上茶田”）亦因相同違法行為，于2025年4月被沒收違法所得631.36萬元、罰款41萬元，累計罰沒超670萬元。工商信息顯示，兩家公司法定代表人均為薛某東，注冊地址重合，且“茉上茶田”持有“陌上茶田”1%股權，構成關聯關系。

此前，“茉上茶田”被加盟商集體投訴涉嫌商業欺詐。內蒙古加盟商張先生等數百人反映，該公司以“蜜雪冰城與霸王茶姬共同研發新品牌”為噱頭誘導加盟，收取加盟費后未履行選址、運營指導等合同義務，導致門店月余即虧損停業。調查證實，“茉上茶田”與上述知名品牌無任何關聯，且在未完成商業特許經營備案的情況下提前招商，違反備案規定。2025年4月8日，北京市朝陽區法院已開庭審理其特許經營合同糾紛案件，但涉事公司始終拒絕回應，電話無人接聽。

律師指出，此類行為輕則構成民事欺詐，重則涉嫌合同詐騙。目前，兩家公司均因失信行為被納入信用懲戒名單，案件后續進展引發行業關注。

已解決：

針對快手、京東物流、大眾點評、同城旅行等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對維信金科豆豆錢卡卡貸、巨人網絡、北京龍威互動科技有限公司等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

3月22日，福建貨車司機王先生在廣東潮州饒平縣遭遇交通事故，交警指派潮州市東揚停車服務有限公司拖車。事故現場拖車公司報價500元，3天后取車時卻以“使用大拖車”為由要求加收1700元，最終王先生支付1900元“勞務施救費”，但發票未列明收費明細。

王先生質疑收費合理性，指出按廣東高速公路拖車標準，2噸以下貨車10公里費用上限約670元，而省道收費不應高于高速。涉事公司電話無人接聽，饒平縣交警稱“費用問題與物價部門有關”。

律師指出，10公里收費1900元明顯偏高，拖車公司需公示收費標準，車主可通過消保委或法律途徑維權。

截至發稿，問題未解決。目前王先生已通過12345熱線投訴，饒平縣市場監督管理局已介入處理，案件處理期限延長至5月12日。

一周維權速報：

1.消費者買國外電話卡使用時無信號，店鋪：運營商故障，較少見

上海消費者劉雅4月12日在淘寶飛豬店鋪“北京漫歐旅游專營店”，為即將赴歐旅游的母親購買一張189元的“歐洲電話卡vodafone德國歐盟多國通用4G/5G流量卡”。4月21日其母在法蘭克福機場使用時，電話卡始終顯示無信號。

劉雅咨詢客服，對方起初稱“聯系運營商查詢”，后表示“運營商反饋系統問題，多次恢復失敗，只能全額退款”。劉雅接受退款，但質疑店鋪產品質量，稱社交平臺上也有消費者反映類似問題，認為此舉給旅行者帶來不便，尤其對年長用戶影響更大，希望提醒他人“避雷”。

4月23日，澎湃新聞記者咨詢該店鋪客服，詢問同類電話卡是否會出現無信號情況，客服稱“不會”；追問劉雅所購卡無信號原因，客服則稱“運營商故障，很少見”。目前店鋪已為劉雅辦理退款，事件未進一步發酵。

2.網貸放款后自動扣除高額會員費，多家網貸平臺被指變相收取“砍頭息”

消費者李先生4月2日在輕花優品平臺借款1.1萬元，次日被自動扣除1599元“會員費”，且平臺未明確提示扣費條款。李先生投訴后，平臺稱其“主動選擇會員權益”，拒絕退款并提出補償方案，雙方未達成一致。

類似問題并非個案，黃女士、曾女士等多人在該平臺借款后，被扣除599元至1299元不等的會員費，部分用戶投訴稱扣費條款隱藏在格式協議中。此外，宜口袋、天源花等多家平臺也因以“會員費”“服務費”等名義變相收取“砍頭息”遭投訴。

律師指出，若平臺未明確提示扣費條款，預先扣除的費用可能構成“砍頭息”，違反民法典相關規定，消費者可按實際借款金額還款。目前，輕花優品等平臺尚未就投訴作出有效回應。

一周消費警示：

北京市消協發布提示：老年人消費不踩“坑”五個牢記要做到

近年來，銀發經濟的快速發展為老年消費者提供了更多的消費選擇，但也帶來了諸多維權問題。4月24日，北京市消費者協會發布消費提示，提醒老年消費者警惕消費陷阱，做到五個牢記。

牢記保健食品不等于藥品

保健食品不能替代藥物治療疾病，購買時應認準“藍帽子”標志，并核實保健食品批準文號及保健功能，保健食品批準文號和保健功能可登錄國家市場監督管理總局特殊食品信息查詢平臺進行查詢。謹防所謂的“專家推薦”“健康講座”“免費體檢”和“領雞蛋”等領取贈品的推銷方式。建議老年消費者不要輕信“藥到病除”等宣傳，感到身體不適應到正規醫院就診。此外，還要警惕部分非正規商家利用聊天群、短視頻平臺推送“養生文章”“免費課程”和通過私域直播平臺進行“健康講座”，誘導老年消費者點擊不明鏈接或轉賬購買產品，進而上當受騙。

牢記慎對“低價團”“免費游”

一些不法旅行社利用老年人節儉的特點，以免費、低價等宣傳吸引老年消費者參加，或者以“買保健品送旅游”“買保險送旅游”為噱頭，吸引老年消費者參團，降低旅游品質或者強制購物、收費的現象時有發生，侵害老年消費者權益。建議老年消費者出游應選擇正規旅行社，簽訂書面合同并保留繳費憑證。

牢記投資理財有風險

勿信“穩賺不賠”等承諾。老年消費者都希望購買高回報理財產品，會更關注“高回報”“穩賺不賠”的宣傳，這類宣傳往往存在非法集資或詐騙的風險。建議老年消費者理財時應選擇正規金融機構，涉及大額投資時多與子女商議。此外，購買“收藏品”“限量珍藏品”等珠寶、藝術品更需要謹慎辨別。

牢記辦卡充值要謹慎

預付式消費有風險。如果要購買養老服務、美容美發卡等預付產品，應選擇正規商家，避免大額充值，并留存合同及付款憑證。辦卡前要了解發卡商家的經營狀況，并主動要求商家闡述清楚所有不明白的條款，將約定內容全部落實到書面，再消費。

牢記個人信息要保護

在日常消費參與商家或個人的營銷活動時，注意不要隨意泄露身份信息。老年消費者比較容易被“免費贈品”“抽獎活動”誘導，填寫個人信息，導致詐騙或隱私泄露。此外，建議老年消費者外出時，不要隨意連接不明WiFi或者掃碼下載APP等。

北京市消協同時提醒消費者，消費時謹記要向商家索要消費憑據，并保存好轉賬記錄等支付憑證，一旦合法權益受到侵害，可向消協組織投訴或通過12345熱線等途徑向經營者所在地相應行業主管部門投訴。