情況通報

4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調包，使其后續在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。但應承擔一定責任的嘉佩樂酒店，尚未對其進行賠償”。

針對此事，我局高度重視，第一時間向陵水旅文局了解相關情況。目前，陵水旅文局正在積極協調朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達成賠償協議。

該事件的發生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產損失，酒店應承擔相應責任，并依法依規對游客進行合理賠償，以真誠的態度對待游客，切實保護好游客的權益。我局將成立工作組赴屬地對相關情況開展調查，進一步規范旅游企業經營行為，堅決維護游客的合法權益。

特此通報。

海南省旅游文化市場行政執法局

2025年4月26日