4月23日，上海車展盛大開幕，賽力斯集團董事長張興海與華為常務(wù)董事長余承東、影星陳道明、寧德時代董事長曾毓群展開對話，暢談問界智慧重塑豪華的成長之路與問界M9的極致體驗。這三場對話的背后，是張興海始終如一的核心理念——將用戶放在C位，從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體驗，全方位踐行用戶思維。

“問界從用戶中來，到研發(fā)中去。”張興海強調(diào)，用戶需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的原點。為此，問界首開行業(yè)先河，邀請用戶參與車輛工廠終檢，將“認可才提車”變?yōu)槌B(tài)化流程，真正讓用戶成為品質(zhì)的最終把關(guān)者。

張興海本人更是以身作則，堅持先于用戶試駕每一款新車。不久前，他親自駕駛問界M8從重慶到岡仁波齊，55小時行駛3500公里，以極限路況驗證產(chǎn)品可靠性，只為將最真實的體驗反饋給客戶。

這種用戶至上的理念已結(jié)出碩果。上海車展，問界公布了兩項亮眼數(shù)據(jù)：截至4月20日，問界用戶智能增程電動行駛總里程突破124億公里，純電占比超70%，智能輔助駕駛總里程超20億公里，激活用戶數(shù)占比達74%。這些數(shù)字不僅是技術(shù)實力的體現(xiàn)，更是用戶信任的見證。

從工廠終檢到董事長親測，賽力斯正在用行動證明：唯有真正傾聽用戶，融入用戶，才能贏得未來。

對話余承東：問界堅持“安全是最大的豪華”

在新能源汽車市場競爭進入白熱化的當下，用戶購車決策正從配置堆砌向安全體驗升級。另有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，安全、智能、質(zhì)量越來越成為用戶的關(guān)注焦點。

“問界堅持安全是最大的豪華，每款問界車都經(jīng)過我們研發(fā)測試人員，高于行業(yè)標準的安全測試驗證。”張興海說。

隨著智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化以及共享化的發(fā)展，整車安全正經(jīng)歷著從“被動安全”到“主動安全+被動安全”，到“全維安全”，再到“智能安全”的躍遷。智能安全包括主動安全、被動安全、隱私安全、智能駕駛輔助安全等等。

以問界M8為例，做了車內(nèi)外防水，車外涉水深度高達700mm；車內(nèi)就算家里小孩不小心把水灑在車里，也不會把車內(nèi)電子器件淋壞。極限測試下，就算灑了36瓶500毫升的礦泉水都沒有問題。此外，為了保護用戶在車內(nèi)的隱私安全，在問界M9上，還首發(fā)智能隱私車窗。

安全是智能輔助駕駛的基礎(chǔ)，也是問界的真正王牌。截至目前，問界全系車型累計避免可能的碰撞超160萬次。據(jù)悉，問界M9、M8將首批OTA升級華為ADS 4，實現(xiàn)安全出行持續(xù)進階。

值得一提的是，于上海車展正式發(fā)布的賽力斯智能安全，是行業(yè)首創(chuàng)以場景定義安全，構(gòu)建了包括生命保護、車身防護、健康呵護、隱私守護四大安全領(lǐng)域在內(nèi)的智能安全體系，全方位守護人、車、物的安全，為用戶提供全生命周期的安全保障。

對話陳道明：聆聽用戶聲音，問界將推出高端定制服務(wù)

在2024年中國新能源汽車用戶滿意度調(diào)查中，問界M9榮膺混動大型SUV類別第一名，可以說是深受市場認可及用戶喜愛，這之中也包括了很多明星。受邀來到問界展臺的陳道明毫不吝嗇地分享了自己的用車體驗，“非常好”。陳道明說，“所以才敢現(xiàn)場給大家推薦。未來，希望能實現(xiàn)問界M9的特別定制，讓外觀、內(nèi)飾、座椅布局等，更符合自己的使用需求。”

對此，張興海回應(yīng)道：“沿著用戶定義汽車的思路，不斷給用戶新的驚喜。基于用戶的需求，問界將推出高端定制服務(wù)。”

始終聆聽用戶需求，做到有求必應(yīng)，正是問界持續(xù)贏得好口碑的秘訣之一。自2021年與華為跨界合作以來，問界品牌已推出M5、M7、M8以及M9四款高端智能電動車，用戶規(guī)模已經(jīng)突破60萬。在市場權(quán)威機構(gòu)杰蘭路發(fā)布的2024年度品牌健康度研究中，問界的凈推薦值、品牌信心指數(shù)以及成交均價均位列國產(chǎn)領(lǐng)先地位。

張興海強調(diào)：“我們從用戶中來，到研發(fā)中去。”這一理念正持續(xù)落地——針對許多問界M9老車主對硬件升級的呼聲，在問界M9 2025款發(fā)布之際，問界還開創(chuàng)性為現(xiàn)款車主推出原廠硬件升級方案，并承諾將持續(xù)進行OTA軟件特性升級，確保每一輛問界都有“常用常新”的體驗。已在賽力斯超級工廠打造專屬問界M9硬件升級車間，具體細則預(yù)計于5月份發(fā)布。

在問界M8發(fā)布之際，問界智享服務(wù)再升級，構(gòu)建了貫穿售前、交付及售后的智慧服務(wù)體系，確保用戶交付無憂、用車無憂、出行無憂、養(yǎng)車無憂、升級無憂。截至目前，問界在全國220多個城市，建立了350多家用戶中心和600多家體驗中心，確保無論用戶在何地，都能享受到專業(yè)、高效的服務(wù)。

“我們將繼續(xù)聆聽用戶聲音，不斷改進產(chǎn)品及服務(wù)。”張興海說。

最后

在新能源汽車行業(yè)高速發(fā)展的今天，技術(shù)迭代的速度遠超人們的想象，但無論科技如何進步，“安全”始終是用戶最根本的訴求。過去，汽車安全往往局限于碰撞測試的五星評級，而賽力斯則將其拓展至全生命周期、全場景覆蓋的智能安全體系。

未來，新能源汽車的競爭將不僅是續(xù)航與智能的比拼，更是安全體系的較量。憑借其深厚的技術(shù)積累和用戶至上的理念，賽力斯毫無疑問已經(jīng)在這場競賽中占據(jù)了領(lǐng)先地位。

正如其品牌名“SERES”（源自希臘語，意為“絲綢之國”，象征高端與豪華）所寓意的，賽力斯正以安全為基石，重新定義新時代的豪華出行體驗。