近日，來自上海的消費(fèi)者劉雅（化名）向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，母親計劃于4月下旬前往國外旅游，她給母親購買的電話卡，在國外使用時顯示無信號。涉事店鋪回應(yīng)稱，系“運(yùn)營商故障”。

劉雅稱，在母親去國外旅游前的4月12日，她以189元的價格在淘寶上的飛豬店鋪“北京漫歐旅游專營店”，購買了一張“歐洲電話卡vodafone德國歐盟多國通用4g5g高速手機(jī)流量上網(wǎng)卡旅游”的電話卡，給母親在國外使用。

購買記錄。本文圖片均由受訪者提供

按照店鋪客服的提示，他們安裝了電話卡。4月21日，她母親在法蘭克福機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時，該電話卡一直顯示無信號。當(dāng)劉雅咨詢店鋪時，客服回復(fù)稱“正在聯(lián)系運(yùn)營商查詢中”。

隨后，客服表示：“運(yùn)營商反饋是系統(tǒng)問題，已經(jīng)多次嘗試恢復(fù)，都是失敗，只能幫您全額退款處理了。”在被追問為什么卡無法使用時，對方僅表示“運(yùn)營商系統(tǒng)問題”“只能給您全額退款了呢”“運(yùn)營商回復(fù)沒辦法恢復(fù)了”。

客服告知是“系統(tǒng)問題 已經(jīng)多次嘗試恢復(fù) 都是失敗”

無奈，劉雅只能退款。雖然店鋪已經(jīng)退款，但劉雅認(rèn)為，這給旅途帶來較大的不便，而店家給出的解釋僅僅是“系統(tǒng)問題，全額退款”。

她曾在社交平臺上搜索該店鋪，也有人有相似遭遇，她質(zhì)疑該店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，“年輕人遇到這事在外還能緊急處理，年紀(jì)大一點(diǎn)的就麻煩了”，她希望給更多人“避雷”。

4月23日，記者向“北京漫歐旅游專營店”的客服咨詢前述劉雅購買的這款電話卡，客服告知這卡“挺好的”，在被問到是否會出現(xiàn)沒信號的情況時，對方表示“不會的”。

當(dāng)澎湃新聞記者追問劉雅購買的這個電話卡為何沒信號，無法使用時，對方回復(fù)稱“運(yùn)營商故障，很少見的”。