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五一假期臨近，你買好機票訂好酒店了嗎？

近日，網友小丁在社交媒體上分享了自己的糟心經歷：她和朋友提早兩個多月訂的五一期間的酒店，這兩天被告知無法入住。

“我們所有行程都定好了，4月21日平臺打電話告知酒店無法接待，我們都傻了。現在再去重新訂，酒店價格高了不少。”小丁告訴潮新聞記者，今年2月，她和朋友小楊通過“去哪兒”平臺預訂城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店的五一住宿，卻遇上了提早訂的酒店行程要黃了的事。小丁的帖子評論區，還有不少人表示預訂了同一家酒店，也面臨同樣的情況。問題究竟出在哪里？（點擊向記者幫報料）

房費從一百多漲到了五百多

低價預訂的消費者被拒絕入住

“我預訂的是5月1日一晚，朋友預訂的是2、3日兩晚，平均下來每晚的價格在125元左右。”小丁說，她和朋友是學生黨，特地挑選了性價比高的百元酒店。

截圖。受訪者提供

“當時顯示預訂成功，酒店也確認了訂單，臨近五一假期卻不肯接待了。”小丁告訴記者，她給酒店打過電話。前臺工作人員表示是因為系統問題所以訂單價格出錯，需要重新預訂。

小丁表示，目前這家酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元一晚，重新預訂要比原來花四倍。

“平臺因為酒店漲價就來找我們退訂單，完全沒有為消費者考慮。最開始提出的是199元的現金補償和100元的平臺消費金，即便是補償，原來的價格已經訂不到了。”小丁在和平臺溝通期間，訂單被單方面退單。

“我多次致電平臺客服，爭取到了退一賠三的補償，但朋友的訂單還在拉扯中。”據小丁了解，和她們同樣情況的消費者還有好幾個，都是在2月以比較低的價格預訂的酒店。

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就此，記者聯系上東呈集團的客服人員，該工作人員稱，城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店屬于集團加盟門店，目前暫未接到相關投訴，將進一步聯系核實。對于價格變動，工作人員表示，門店享有一定自主定價權，同時集團會進行指導，根據所在城市、實際客流價格確實會有不同。

目前酒店的價格。網頁截圖

去哪兒回復：已為消費者墊付賠償金

酒店負責人：會與客人積極協商妥善解決

針對城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店因漲價拒絕小丁等消費者訂單一事，4月23日中午，記者致電去哪兒平臺的官方客服熱線。客服經核實后回復：小丁的訂單目前已處理完畢，朋友小楊的訂單還在處理流程中。但具體進展不方便告知，有結果會第一時間聯系當事人。該客服表示會將記者的來電反饋至上級部門，將有專人回復。

4月23日下午，去哪兒平臺回應：小丁的訂單是被酒店取消，并非平臺操作。目前，平臺已為消費者墊付了賠償金，并協助消費者預訂其他酒店。小楊的訂單賠償也與當事人達成一致，不同訂單由不同客服主管對接，因此處理進度存在差異。

此外，平臺表示，臨近五一假期酒店價格上漲，部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現，平臺將對違規酒店予以處罰，并希望當地監管部門能加強監管，共同凈化市場，保障旅客權益。

城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店酒店前臺工作人員告訴記者，這兩天確實接到了客人的投訴電話，關于訂單的具體事宜需要找門店負責人。

“我們平時的房型價格在一兩百元，節假日期間會有一定程度的上調。五一的低價訂單確實是因為未來得及調整價格，目前正在和消費者進行協商溝通，也是想盡可能彌補一點損失。”酒店負責人告訴記者，前臺的表達可能有誤，接下去他會主動和涉及到的所有消費者溝通。“如果愿意退房的，可以協商賠償，如果不接受協商的，以原價格入住的客人酒店還是會正常接待的。”

這位負責人還表示，他已主動和小丁取得聯系。“丁女士和朋友五一期間如果還選擇在我們酒店入住，會對費用進行全免。”

律師解讀：酒店單方面取消訂單構成違約

消費者有權要求繼續履約或主張賠償

“酒店預訂成功后，雙方之間的合同關系即已成立。根據《民法典》相關規定，酒店作為提供服務的一方，無權擅自解除合同。”上海博和漢商（杭州）律師事務所創始合伙人、名譽主任邵斌律師告訴記者，若酒店僅因節假日期間希望提高房價而要求消費者退單，本質上屬于單方違約行為，消費者有權要求繼續履行原訂單約定的住宿服務，或主張酒店賠償因違約導致的損失。

若酒店虛構“房型已滿”“系統故障”等理由取消訂單，還將構成消費欺詐。根據《電子商務法》，若平臺配合酒店隨意取消訂單，也可能承擔連帶責任。

“如果消費者遇到不合理的退單要勇敢說不。”邵斌說，消費者可以通過保存訂單截圖、付款記錄、與酒店或平臺的溝通記錄作為維權證據，明確向酒店和平臺表明拒絕接受退單，要求按原訂單履行。如果對方推諉，可以向酒店或平臺所在地的市場監管部門或者文旅部門投訴，責令商家整改，甚至對違法行為處以罰款。

（原標題：《提前兩個月預訂五一假期酒店卻被告知無法入住 去哪兒：對違規酒店予以處罰》）