近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱優(yōu)衣庫退貨規(guī)則將變更。據(jù)了解，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費(fèi)寄回指定地址。對(duì)此，有網(wǎng)友表示，線上訂單無法線下退，小程序購物就不劃算了。

退貨規(guī)則生變

近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上留言稱，優(yōu)衣庫的衣服不好退貨了，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費(fèi)寄回指定地址。

從消費(fèi)者提供的門店通知得知，優(yōu)衣庫此次線下退貨規(guī)則變更具體為，僅門店自提和門店快送訂單可以在線下退換，且只能到原門店替換，門店不再支持線上網(wǎng)店購買的訂單，消費(fèi)者可將商品寄回指定退貨地址進(jìn)行退貨。

4月21日，有媒體與優(yōu)衣庫深圳一門店確認(rèn)，相關(guān)工作人員表示公司確實(shí)出了新規(guī)定，自5月起所有線上下單的衣服無法拿到優(yōu)衣庫線下門店退貨，只能寄回指定地址辦理退貨，至于是否需要額外支付運(yùn)費(fèi)則需要關(guān)注下單時(shí)產(chǎn)品是否包含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

關(guān)于新規(guī)變動(dòng)原因，目前優(yōu)衣庫并未作出公開回應(yīng)。

對(duì)于退貨規(guī)則的變更，消費(fèi)者有不同看法。消費(fèi)者黃女士表示，這樣的退貨更加智能與簡(jiǎn)化，線上線下更統(tǒng)一方便管理，“跟大家現(xiàn)在正常網(wǎng)購一樣”。

但也有不少消費(fèi)者不理解，認(rèn)為優(yōu)衣庫有線上線下兩個(gè)渠道，可同時(shí)供消費(fèi)者做退貨選擇，如今變成哪里買的就得從哪里退，限制變多了。“線上網(wǎng)店的商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不能到門店退貨也無所謂，但在小程序下單的商品沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不能到門店退貨，還要自己出運(yùn)費(fèi)。”這一點(diǎn)，讓一些消費(fèi)者不能接受。

△網(wǎng)友評(píng)論截圖。

中國市場(chǎng)承壓

事實(shí)上，優(yōu)衣庫在中國市場(chǎng)確實(shí)面臨經(jīng)營壓力。

4月10日，優(yōu)衣庫母公司日本迅銷集團(tuán)發(fā)布截至2025年2月28日的中期綜合業(yè)績。上半年，迅銷集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收17901億日元，同比增長12%；母公司擁有人應(yīng)占溢利約2335億日元，同比增長19.2%。

迅銷集團(tuán)在公告中稱，上半年，日本UNIQLO（優(yōu)衣庫）事業(yè)分部、東南亞、印度及澳大利亞地區(qū)，以及北美、歐洲地區(qū)UNIQLO收益及溢利皆獲得大幅增長。

然而，優(yōu)衣庫大中華地區(qū)業(yè)績卻持續(xù)下滑。報(bào)告顯示，該區(qū)營收下降約3%，利潤下降約9%（以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算，下同）。中國大陸營收下降約4%，利潤下降11%。

中國一直是優(yōu)衣庫最重要的海外市場(chǎng)，2023財(cái)年，優(yōu)衣庫大中華區(qū)業(yè)務(wù)營收達(dá)6202億日元，占迅銷集團(tuán)總營收的22.4%，僅次于日本地區(qū)的32%；營業(yè)利潤占比達(dá)27%，僅次于日本優(yōu)衣庫的31%。

而2024財(cái)年，大中華地區(qū)營收占比卻降至21.8%，如今持續(xù)下跌。

優(yōu)衣庫管理層將品牌表現(xiàn)不佳歸咎于50%外部因素、50%內(nèi)部因素。2024年7月11日，優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席執(zhí)行官潘寧認(rèn)為，近幾年，中國大陸消費(fèi)者心態(tài)發(fā)生了變化，在“平替”消費(fèi)價(jià)值觀下，性價(jià)比消費(fèi)尤為明顯，消費(fèi)者不再選擇品牌產(chǎn)品。

據(jù)了解，拼多多、1688上不乏諸如餃子包、空氣棉服等模仿優(yōu)衣庫的熱門產(chǎn)品，售價(jià)遠(yuǎn)低于旗艦店，價(jià)格不少在百元以下。

有服裝從業(yè)者表示，優(yōu)衣庫賣的都是基礎(chǔ)板型服飾，相應(yīng)的其制造門檻偏低，板型也較容易“復(fù)刻”。目前國內(nèi)服裝制造業(yè)高度發(fā)達(dá)，平替和正版區(qū)別不大，不少國內(nèi)服裝廠商吃到過優(yōu)衣庫平替的紅利。

而在社交平臺(tái)上，不少自媒體博主也會(huì)發(fā)布很多平替測(cè)評(píng)筆記。在某社交平臺(tái)上，優(yōu)衣庫平替的筆記超過2400條。

△圖片截自小紅書。

降本增效勢(shì)在必行

在中國市場(chǎng)，優(yōu)衣庫實(shí)體店遇冷，線上電商渠道反而實(shí)現(xiàn)突破。

2024年，優(yōu)衣庫在“雙11”和“6·18”促銷中均位居天貓服裝銷售榜首。“雙11”電商大促期間，優(yōu)衣庫官方旗艦店已成為天貓服飾品牌中首個(gè)破億的直播間，直播銷售額同比增長約50%，占電商銷售額的20%以上。潘寧在2024年7月提及，電商渠道約占總銷售額的25%，正培訓(xùn)約2000名員工在門店直播，目標(biāo)是將電商提升到總銷售額的30%。

眾所周知，優(yōu)衣庫有成熟的線上下單、線下提貨策略，線上線下相結(jié)合的“店倉合一”策略也是優(yōu)衣庫提升中國市場(chǎng)業(yè)績的通盤布局。很多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫€上下單線下自提的服務(wù)產(chǎn)生更多消費(fèi)，線上線下形成互相引流、互相承接需求的閉環(huán)。

有研報(bào)稱，優(yōu)衣庫為了防止爆款產(chǎn)品缺貨，主動(dòng)增加了倉庫和門店的庫存。當(dāng)優(yōu)衣庫一個(gè)個(gè)門店成為電商渠道倉儲(chǔ)、物流環(huán)節(jié)中的中轉(zhuǎn)站，實(shí)則給品牌省去了很大一塊倉儲(chǔ)成本，還能快速響應(yīng)市場(chǎng)端的需求，及時(shí)清理庫存。

另外，優(yōu)衣庫的自營App還上線了類似“即時(shí)零售”功能，下單時(shí)選擇門店急送，最快一小時(shí)發(fā)貨，當(dāng)日速遞。

然而，自今年5月開始，線上網(wǎng)店訂單不再可以在線下門店退貨。可見，優(yōu)衣庫從一定程度上收窄了門店自提退換貨策略。

有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，優(yōu)衣庫此番舉措或與企業(yè)控成本有關(guān)。“退貨率是時(shí)尚行業(yè)盈利的一大卡點(diǎn)，隨著如今‘平替風(fēng)’越來越熱，曾經(jīng)以經(jīng)典款平替深入消費(fèi)者心智的優(yōu)衣庫也面臨白牌商品的沖擊，更需要關(guān)注企業(yè)的降本增效。”

優(yōu)衣庫的當(dāng)務(wù)之急是要盡快扭轉(zhuǎn)中國市場(chǎng)的局面，此次線下退貨規(guī)則調(diào)整或是其降本增效的一個(gè)開端。

綜合自 | 南方都市報(bào)、紅星新聞、證券日?qǐng)?bào)等