上周（4月14日-4月20日），澎湃公眾互動(dòng)平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到合同糾紛類投訴較多，涉及合同未到期但關(guān)閉門店等方面。

廣東佛山消費(fèi)者李琳于2024年7月與珍愛網(wǎng)佛山祖廟門店簽約1年期3.44萬元會員服務(wù)，期間還購買多項(xiàng)增值服務(wù)，累計(jì)消費(fèi)7.7萬余元。簽約時(shí)“紅娘”承諾提供三位專屬服務(wù)及匹配29-39歲高收入相親對象，但實(shí)際安排對象條件不符承諾。2025年2月，對接“紅娘”離職后服務(wù)轉(zhuǎn)至線上；3月22日，李琳發(fā)現(xiàn)門店閉店、招牌拆除，原門店工作人員失聯(lián)，遂要求退還剩余116天約1.09萬元服務(wù)費(fèi)，遭平臺以“服務(wù)已交付”為由拒絕，僅提出延長服務(wù)期。

珍愛網(wǎng)客服稱門店服務(wù)“優(yōu)化升級”，未明確開店時(shí)間。3月24日官方聲明稱閉店屬正常業(yè)務(wù)調(diào)整，保障會員服務(wù)履約。律師指出，合同未約定具體服務(wù)內(nèi)容及次數(shù)，平臺以“交付服務(wù)”拒退缺乏依據(jù)。此外，多地消費(fèi)者此前已投訴珍愛網(wǎng)閉店后退費(fèi)難、服務(wù)中斷等問題。

據(jù)澎湃新聞4月17日補(bǔ)充報(bào)道，針對李琳投訴，珍愛網(wǎng)4月16日進(jìn)一步回應(yīng)稱，線上“紅娘”可通過電話、微信等形式實(shí)現(xiàn)高頻溝通，相比線下更靈活高效，將在原服務(wù)期滿后贈送一個(gè)月服務(wù)期，確保服務(wù)連續(xù)性。但未正面回應(yīng)門店是否倒閉及退費(fèi)訴求。

李琳明確拒絕延長服務(wù)，堅(jiān)持退款。她表示，線下服務(wù)可面對面溝通細(xì)節(jié)，線上僅能遠(yuǎn)程聯(lián)系，相親約見需自尋場所，服務(wù)體驗(yàn)顯著下降。此前她已多次投訴門店未提前告知閉店、服務(wù)模式變更等問題，認(rèn)為平臺擅自變更服務(wù)形式構(gòu)成違約。截至發(fā)稿，珍愛網(wǎng)仍未就閉店原因及退費(fèi)事宜作出進(jìn)一步說明。

已解決：

針對抖音、快手、中國移動(dòng)、去哪兒網(wǎng)等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對小米集團(tuán)游戲中心、廣西河池市大化縣板升鄉(xiāng)三洞村村委會等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

3月15日，央視3·15晚會曝光啄木鳥家庭維修平臺存在無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等亂象，引發(fā)廣泛關(guān)注。該平臺多次致歉并承諾整改。4月14日，啄木鳥公示整改方案，包括服務(wù)流程透明化、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容，還公開監(jiān)督渠道，對違規(guī)行為核實(shí)后將嚴(yán)肅處理并獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，仍有消費(fèi)者反映投訴未獲回應(yīng)，或退款久未到賬，部分消費(fèi)者對整改效果不滿，稱客服態(tài)度強(qiáng)硬、問題未解決。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.用戶辦“云手機(jī)”業(yè)務(wù)未滿月就被終止，廣西聯(lián)通稱系商業(yè)測試發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題后下架

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30651613

廣西用戶張女士3月7日通過中國聯(lián)通App辦理“19元云手機(jī)暢游包”業(yè)務(wù)，頁面顯示訂購后自動(dòng)續(xù)訂，失效時(shí)間至2029年。但使用不足一月，3月27日收到短信稱因技術(shù)問題，該業(yè)務(wù)5月1日起終止服務(wù)，廣西聯(lián)通未經(jīng)協(xié)商強(qiáng)制退回19元資費(fèi)并贈送等額話費(fèi)。張女士稱云手機(jī)內(nèi)存儲資料面臨丟失風(fēng)險(xiǎn)，且對單方面終止服務(wù)及賠償方案不滿。網(wǎng)絡(luò)上多名同省用戶組建維權(quán)群，部分用戶稱業(yè)務(wù)提升了網(wǎng)速，希望繼續(xù)使用。

廣西聯(lián)通回應(yīng)稱，該業(yè)務(wù)3月7日上線時(shí)仍處于商業(yè)測試階段，8 日因測試發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題決定下架，已通過電話、短信告知用戶，退還資費(fèi)并贈話費(fèi)以減少損失，短期內(nèi)業(yè)務(wù)不會重新上架。律師指出，根據(jù)用戶協(xié)議，運(yùn)營商提前告知后有權(quán)終止服務(wù)，行為符合合同約定，但用戶體驗(yàn)與知情權(quán)保障仍存爭議。

2.游客被落景區(qū)后退團(tuán)遭拒：系借用資質(zhì)攬客，管理部門卻稱退款無法可依

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30614671

2024 年 9 月，劉先生在青海堂社國際旅行社花費(fèi) 2380 元訂購青甘大環(huán)線 6 天 5 晚旅游服務(wù)，約定司機(jī)兼任導(dǎo)游。行程中，司機(jī)未履行導(dǎo)游職責(zé)，劉先生一行因迷路未按時(shí)匯合，被遺落在已關(guān)閉的茶卡鹽湖景區(qū)。劉先生提出退團(tuán)并要求退款2000元，旅行社僅同意退 700 元，雙方協(xié)商未果。

青海堂社負(fù)責(zé)人稱該訂單系他人借用資質(zhì)接單，接單者僅承認(rèn)負(fù)責(zé)訂房，未就事件進(jìn)一步回應(yīng)。劉先生向文旅部門投訴后，相關(guān)部門稱其退款訴求 “無法可依”，建議通過法律途徑解決。律師指出，旅行社未履行導(dǎo)游服務(wù)已構(gòu)成違約，游客有權(quán)解約并索賠，且資質(zhì)借用行為涉嫌違反《旅游法》。此前已有消費(fèi)者投訴該旅行社存在遺落游客、管理混亂等問題，目前雙方仍未達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

市場監(jiān)管總局：在全國集中開展食用植物油突出問題排查整治

今年4月至12月，市場監(jiān)管總局部署各地市場監(jiān)管部門在全國集中開展食用植物油突出問題排查整治工作，進(jìn)一步規(guī)范食用植物油生產(chǎn)經(jīng)營行為，切實(shí)保障食用植物油質(zhì)量安全。

據(jù)介紹，此次排查重點(diǎn)聚焦四方面問題：

聚焦食用植物油摻雜摻假、以次充好問題，重點(diǎn)排查整治低價(jià)食用植物油冒充高價(jià)食用植物油銷售，以及將過期食用植物油精煉后冒充新油等違法違規(guī)行為。

聚焦超范圍使用食品添加劑問題，重點(diǎn)排查整治在食用植物油生產(chǎn)加工過程中添加香精香料、色素等違法違規(guī)行為。

聚焦虛假標(biāo)注問題，重點(diǎn)排查整治食用植物調(diào)和油未標(biāo)注或虛假標(biāo)注成分比例，轉(zhuǎn)基因食用植物油未按規(guī)定顯著標(biāo)示，將食用植物油浸出工藝虛假標(biāo)注為壓榨工藝等違法違規(guī)行為。

聚焦交付裝卸運(yùn)輸不規(guī)范問題，重點(diǎn)排查整治散裝食用植物油生產(chǎn)經(jīng)營者未履行交付裝卸運(yùn)輸管理責(zé)任義務(wù)等違法違規(guī)行為。

通過多種形式的檢查、抽檢監(jiān)測，全面排查問題線索：

開展生產(chǎn)經(jīng)營貫通檢查，對原料采購、進(jìn)貨查驗(yàn)、投料、過程控制、出廠檢驗(yàn)、銷售流向和產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識等情況嚴(yán)格監(jiān)督檢查。

開展線上線下并聯(lián)核查。以網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺、農(nóng)村地區(qū)經(jīng)營者為重點(diǎn)，通過穿透核查產(chǎn)品生產(chǎn)銷售記錄、現(xiàn)場檢查生產(chǎn)加工過程，循線深挖摻雜摻假等違法行為。

開展交付裝卸運(yùn)輸聯(lián)動(dòng)檢查。涉及散裝食用植物油交易的發(fā)貨方、收貨方所在地市場監(jiān)管部門加強(qiáng)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)檢查。

開展專項(xiàng)抽檢監(jiān)測。以問題為導(dǎo)向，采取線上網(wǎng)購平臺和線下實(shí)體經(jīng)營環(huán)節(jié)相結(jié)合的方式，開展專項(xiàng)抽檢監(jiān)測。

市場監(jiān)管總局表示，對查實(shí)的違法違規(guī)行為，依法從嚴(yán)從快從重予以處罰，對應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N許可證的一律予以吊銷，對應(yīng)當(dāng)處罰到人的一律處罰到人并依法禁止從業(yè)，對查處的重點(diǎn)案件和生產(chǎn)經(jīng)營主體一律予以曝光，涉嫌犯罪的一律移送公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者通過全國12315平臺和12315熱線投訴舉報(bào)違法違規(guī)線索。