來自廣西的中國(guó)聯(lián)通用戶張女士近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，3月8日，她通過中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)“19元云手機(jī)暢游包”。但使用不足一個(gè)月，就被告知該業(yè)務(wù)終止服務(wù)，并在未與用戶溝通賠償方案情況下，強(qiáng)制退回資訊費(fèi)19元。

對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通廣西分公司相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，“19元云手機(jī)暢游包”業(yè)務(wù)于3月7日上線，當(dāng)時(shí)仍處于商業(yè)測(cè)試階段，后續(xù)產(chǎn)品測(cè)試中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，所以在3月8日停止商業(yè)測(cè)試，并下架該業(yè)務(wù)，并對(duì)用戶進(jìn)行退還19元資費(fèi)、贈(zèng)送19元話費(fèi)的賠償。

張女士訂購的“19元云手機(jī)暢游包”顯示失效時(shí)間2029年

據(jù)張女士介紹，3月7日，她和朋友在中國(guó)聯(lián)通App的老用戶專區(qū)發(fā)現(xiàn)一個(gè)“19元云手機(jī)暢游包”業(yè)務(wù)，資費(fèi)低、存儲(chǔ)空間大，十分適合日常使用，隨即通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了辦理。

據(jù)了解，“19元云手機(jī)暢游包”業(yè)務(wù)包含云手機(jī)暢享版（4核CPU、4G內(nèi)存、32G存儲(chǔ)）、云手機(jī)廣西專屬流量1TB、國(guó)內(nèi)通用流量1GB+5G-A上網(wǎng)服務(wù)。其中，云手機(jī)是運(yùn)行在云端的虛擬手機(jī)，可以將本地存儲(chǔ)、計(jì)算、渲染全部遷移到云上，用戶僅需輕量級(jí)客戶端連接即可操作。

“當(dāng)時(shí)辦理的時(shí)候，訂購頁面顯示‘訂購生效后一次性扣除月費(fèi)，用戶不取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)訂，變更、退訂次月生效’。”然而張女士使用不到1個(gè)月，3月27日，她收到廣西聯(lián)通發(fā)來的短信，稱“云手機(jī)暢游包”因技術(shù)原因，不能提供相應(yīng)服務(wù)，將于2025年5月1日起，“云手機(jī)暢游包”不再提供續(xù)訂，并將終止服務(wù)。同日，張女士收到了當(dāng)月19元資費(fèi)的退款。

這讓張女士非常不滿，她表示，自己訂購該業(yè)務(wù)后，通過云手機(jī)下載了一些手機(jī)應(yīng)用軟件，也上傳了一些資料。如今業(yè)務(wù)突然被取消，云手機(jī)將無法使用，里面存儲(chǔ)的資料如果不遷移出來，也會(huì)被刪除。

3月27日，張女士收到業(yè)務(wù)終止的信息。

此外，張女士認(rèn)為，廣西聯(lián)通在業(yè)務(wù)終止、賠償方案未得到用戶同意的情況下，強(qiáng)制進(jìn)行退款賠償，也不合理。

張女士稱不僅她一人遇到該情況，在網(wǎng)絡(luò)上有不少廣西聯(lián)通的用戶受到該業(yè)務(wù)的影響，并組建了維權(quán)群。其中有群友稱，暢游包里的5G-A上網(wǎng)服務(wù)可以改進(jìn)網(wǎng)速，自己所在地網(wǎng)速不好，訂購該業(yè)務(wù)后網(wǎng)速得到了提升，希望能繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)。

4月15日，中國(guó)聯(lián)通廣西分公司相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，“19元云手機(jī)暢游包”業(yè)務(wù)是于3月7日上線，當(dāng)時(shí)仍處于商業(yè)測(cè)試階段，還沒有正式在線上線下進(jìn)行推廣，“我們?cè)诤罄m(xù)產(chǎn)品測(cè)試中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，所以在3月8日停止商業(yè)測(cè)試，并決定下架該業(yè)務(wù)，并通過電話、短信告知用戶。”

對(duì)于用戶不同意被強(qiáng)制退款，該工作人員表示，對(duì)于已經(jīng)訂購的用戶，廣西聯(lián)通會(huì)退回當(dāng)月資費(fèi)19元，并贈(zèng)送19元話費(fèi)，“這也是為了盡量減少用戶損失，所以做了相關(guān)補(bǔ)救措施。”此外，工作人員稱，該業(yè)務(wù)的技術(shù)問題還未解決，達(dá)不到使用的訴求，短期內(nèi)不會(huì)上架。

中國(guó)聯(lián)通單方面終止業(yè)務(wù)是否合理？對(duì)此，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析稱，用戶與聯(lián)通的《聯(lián)通云智手機(jī)用戶協(xié)議》中第七條約定：“鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性，用戶同意我方有權(quán)在提前告知用戶的情況下變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。無需對(duì)任何用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。”因此，基于該規(guī)定，運(yùn)營(yíng)商提前告知后，可變更、中斷或終止部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“從合同層面來說，運(yùn)營(yíng)商的行為符合合同約定。”