廣東佛山的李琳（化名）稱簽約的珍愛網門店關閉，此前的線下服務變成了線上，她擔心后續的服務質量難以保證，遂提出退還剩余116天約1.09萬元費用，但被拒。珍愛網4月16日就此回應稱，相比線下，線上“紅娘”可通過電話、微信等隨時與會員保持高頻溝通，并承諾送李琳一個月“紅娘”服務，但未回應閉店及退款事宜。

對于珍愛網的這一回應，李琳表示，她拒絕延長服務期，堅持退款訴求。

澎湃新聞此前報道，去年7月，李琳與珍愛網（佛山祖廟門店）簽訂了價值3.44萬元的一年期會員服務合同。簽約時，“紅娘”口頭承諾，會有三位“紅娘”同時為她服務直至其結婚，還會為她尋找年齡在29歲至39歲之間、擁有穩定高收入的優質相親對象。

李琳說，今年2月，一直與她對接的佛山門店“紅娘”稱要離職，她的服務被轉至總部的“紅娘”團隊。從2月22日起，新“紅娘”僅通過微信或電話與她進行線上溝通，雙方未進行過線下見面。

直到3月22日，李琳從相親對象處得知該店已關閉，她才察覺自己的會員服務已由線下轉為線上。次日，李琳實地走訪發現，門店確實已關閉，招牌也被拆除。此前她添加的門店“紅娘”、店長及廣州門店對接人的微信均顯示“已離職”，服務群也被解散。

就此事，4月16日，珍愛網通過郵件回應澎湃新聞稱，針對當事人提出的“后續服務質量”問題，相比線下門店受地理位置和營業時間的限制，線上“紅娘”服務可通過電話、微信、視頻等多種形式，隨時與該會員保持高頻高效溝通，確保服務連續性。考慮到多數會員工作生活繁忙，線上“紅娘”服務能更及時地為會員提供婚戀建議和情感陪伴。

珍愛網稱，該公司按照合同約定履行服務義務，且服務質量符合平臺服務標準。該公司將在李琳原有服務期滿后，贈送一個月的“紅娘”服務期。

當澎湃新聞追問佛山祖廟門店是否已經倒閉關店以及當事人提及的退費事宜，截至發稿前，珍愛網方面尚未做出回應。