廣東佛山的李琳（化名）稱簽約的珍愛(ài)網(wǎng)門店關(guān)閉，此前的線下服務(wù)變成了線上，她擔(dān)心后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量難以保證，遂提出退還剩余116天約1.09萬(wàn)元費(fèi)用，但被拒。珍愛(ài)網(wǎng)4月16日就此回應(yīng)稱，相比線下，線上“紅娘”可通過(guò)電話、微信等隨時(shí)與會(huì)員保持高頻溝通，并承諾送李琳一個(gè)月“紅娘”服務(wù)，但未回應(yīng)閉店及退款事宜。

對(duì)于珍愛(ài)網(wǎng)的這一回應(yīng)，李琳表示，她拒絕延長(zhǎng)服務(wù)期，堅(jiān)持退款訴求。

澎湃新聞此前報(bào)道，去年7月，李琳與珍愛(ài)網(wǎng)（佛山祖廟門店）簽訂了價(jià)值3.44萬(wàn)元的一年期會(huì)員服務(wù)合同。簽約時(shí)，“紅娘”口頭承諾，會(huì)有三位“紅娘”同時(shí)為她服務(wù)直至其結(jié)婚，還會(huì)為她尋找年齡在29歲至39歲之間、擁有穩(wěn)定高收入的優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象。

李琳說(shuō)，今年2月，一直與她對(duì)接的佛山門店“紅娘”稱要離職，她的服務(wù)被轉(zhuǎn)至總部的“紅娘”團(tuán)隊(duì)。從2月22日起，新“紅娘”僅通過(guò)微信或電話與她進(jìn)行線上溝通，雙方未進(jìn)行過(guò)線下見(jiàn)面。

直到3月22日，李琳從相親對(duì)象處得知該店已關(guān)閉，她才察覺(jué)自己的會(huì)員服務(wù)已由線下轉(zhuǎn)為線上。次日，李琳實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，門店確實(shí)已關(guān)閉，招牌也被拆除。此前她添加的門店“紅娘”、店長(zhǎng)及廣州門店對(duì)接人的微信均顯示“已離職”，服務(wù)群也被解散。

就此事，4月16日，珍愛(ài)網(wǎng)通過(guò)郵件回應(yīng)澎湃新聞稱，針對(duì)當(dāng)事人提出的“后續(xù)服務(wù)質(zhì)量”問(wèn)題，相比線下門店受地理位置和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，線上“紅娘”服務(wù)可通過(guò)電話、微信、視頻等多種形式，隨時(shí)與該會(huì)員保持高頻高效溝通，確保服務(wù)連續(xù)性。考慮到多數(shù)會(huì)員工作生活繁忙，線上“紅娘”服務(wù)能更及時(shí)地為會(huì)員提供婚戀建議和情感陪伴。

珍愛(ài)網(wǎng)稱，該公司按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，且服務(wù)質(zhì)量符合平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該公司將在李琳原有服務(wù)期滿后，贈(zèng)送一個(gè)月的“紅娘”服務(wù)期。

當(dāng)澎湃新聞追問(wèn)佛山祖廟門店是否已經(jīng)倒閉關(guān)店以及當(dāng)事人提及的退費(fèi)事宜，截至發(fā)稿前，珍愛(ài)網(wǎng)方面尚未做出回應(yīng)。