2025 年 4 月 10 日，抖音電商發布消息稱，自 2025 年 4 月 24 日 12：00 起，抖店后臺的 “音需達” 服務將全面下線，部分商品的 “送貨上門” 服務也會隨之停止?；仡欉^往，“音需達” 服務自 2022 年上線，運行時間不足 3 年。

這一決定引發了消費者對抖音電商物流服務質量的擔憂：在抖音購物，還能享受送貨上門服務嗎？同時，外界也對抖音的物流布局產生諸多猜測：抖音后續是會繼續依靠第三方合作，還是自建物流體系呢？

一、消費體驗：從便捷到不確定

在電商行業中，物流作為連接商家與消費者的關鍵紐帶，是塑造消費者服務體驗的核心要素。物流公司服務態度欠佳、不履行送貨上門服務等問題，嚴重拉低了抖音電商的服務水準，致使退貨率與投訴率長期居高不下。

為改善這一局面，抖音電商推出 “音需達” 服務，攜手中通、圓通、京東、順豐等快遞企業，為全國超 200 個城市的消費者提供 “派前電聯”“送貨上門” 等標準化服務。

然而，該服務下線后，商家自主選擇物流服務商，這一轉變將給消費者帶來多方面的影響。

1.送貨服務體驗顯著下滑

“音需達” 服務下線后，“送貨上門” 標識消失，快遞配送模式回歸傳統，驛站自提、快遞柜自取現象增多。對于忙碌的上班族而言，下班后繞路取件極為不便，尤其是獨自居住的加班族，深夜回家時驛站已關門，導致快遞無法及時收取，甚至因超期存放面臨被清理的風險?？爝f柜使用同樣存在問題，柜位不足時快遞派送延遲，超時未取還會被退回，取件難度大幅增加。

2.投訴與賠付渠道受阻

“音需達” 服務運行期間，若快遞未按約定送貨上門，消費者可通過平臺輕松獲取每單 10 元優惠券的賠付，且投訴流程由平臺統一管理，公開透明。但服務下線后，消費者遭遇物流問題時，需自行與商家或快遞公司溝通解決，維權流程變得復雜。在下沉市場，快遞員流動性大、管理不規范，進一步加劇了消費者投訴無門的困境。

3.消費者平臺選擇傾向改變

服務下線后，商家在選擇物流服務時面臨成本與服務質量的抉擇。若商家選擇低成本物流，商品價格雖保持穩定，但消費者將承受較差的送貨體驗；若選擇高質量物流，商品價格則可能上漲。消費者不得不在價格與服務之間艱難權衡，部分對物流服務要求較高、購買高價值商品的消費者，可能會轉而選擇京東等物流服務更穩定的電商平臺。

抖音電商 “音需達” 服務的下線，從送貨體驗、維權保障到平臺選擇等方面，都給消費者帶來了諸多不確定性與負面影響。不僅降低了消費者購物的便利性與滿意度，還增加了維權難度，甚至可能導致用戶流失，對抖音電商的長期發展產生不利影響。

二、抖音物流戰略：自建還是合作？一場“輕與重”的博弈

在抖音電商蓬勃發展的2022年，平臺通過“音需達”聚合順豐、中通等第三方快遞資源，以輕資產的模式快速補齊物流短板，實現市場規模的爆發式增長。

然而這一模式的局限性逐漸顯現，難以形成差異化競爭，比如，盡管“音需達”要求送貨上門，但快遞企業末端管理仍依賴網點，履約中存在“虛假簽收”“不電聯”的情況，難以實現全鏈路標準化，直接影響用戶體驗。

另外，此模式下的物流數據分散于合作的快遞公司，抖音難以通過數據整合優化供應鏈管理，此次下線“音需達”直接暴露出抖音對物流環節的管控力不足，以及輕資產方式規?；蟮陌l展瓶頸，需要另謀出路。

事實上，抖音對物流環節的戰略考量早已超越單純的外部合作。盡管2021年抖音電商首屆生態大會上，時任電商總裁康澤宇明確表示“不自建倉儲物流”，但同年即成立上海道趣躍動、星辰躍動等物流科技公司，深度布局倉儲管理與供應鏈技術；投資Syrius炬星、未來機器人等智能物流企業，搶占無人配送、自動化分揀等技術高地；同步推出自有電子面單系統，切斷菜鳥、拼多多等外部數據接口，強化物流數據閉環。2025年4月還注資20億成立深圳盛盟供應鏈公司，其在供應鏈管理領域的實質性加碼顯而易見。

不過，全面自建物流的重資產模式面臨巨額投資與長回報周期的挑戰：京東物流耗時16年才實現盈利，唯品會品駿快遞因成本壓力最終關停，均印證了重資產模式的高風險。

在當前互聯網行業"降本增效"的大背景下，抖音更可能探索"部分自建+深度技術賦能"的第三條路徑：在核心城市自建高時效倉儲配送節點，保障生鮮等對履約效率敏感的品類；通過輸出自動化分揀、路徑優化等技術提升合作快遞的運營效率；延續與高德地圖的本地生活物流合作，覆蓋低頻非剛需場景，形成輕重結合的立體化物流網絡。

不管如何，“音需達”的下線已成定局，這既是抖音對輕資產模式的反思，也是其物流戰略升級的起點，更是電商物流領域變革的縮影。對消費者而言，短期體驗陣痛難以避免；對平臺而言，如何在“控成本”與“提體驗”間找到平衡，將決定其能否在電商紅海中突圍。未來，抖音是加速核心物流節點的重資產布局，還是通過技術賦能實現合作網絡的效率革命，亦或是探索更具創新性的協同模式，他們會給消費者帶來怎樣的體驗，我們拭目以待，說不定未來有更好的上門送貨服務體驗呢。